从《长安的荔枝》看如何成为一个“好运营”

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做运营需要一定的思路与技巧,也需要具备相应的能力。作者以《长安的荔枝》为例,分析总结如何从中获取一些做好运营的思路,从三个维度进行分享,希望对你有所启发。

21世纪住在西安的你,突然想吃广州产的鲜荔枝,只需动动手指头打开京东app下单,次日快递立马送到家。或者搭飞机,直接到广州采买,3个小时即可直达目的地。

然而,在距今1400多年的唐朝,倘若宫里的皇帝王妃,心血来潮想吃岭南当地产的新鲜荔枝,这绝非易事。荔枝一日色变,两日香变,三日味变,就算有日行千里的龙驹,也绝无可能从五千里外的岭南把新鲜荔枝运到长安。

李善德,上林署的九品小官,一个平平无奇的古代版社畜,在天宝十四载,却成功化不可能为可能,引得“一骑红尘妃子笑”。这究竟是何许神人也?

在笔者看来,要完成此等难事,并非依靠天才想出的精妙法子,而是靠一个好运营的“魔法”。

魔法1:用“逻辑思维”拆解问题

无论是刘署令,韩十四还是杜甫,所有人都认为新鲜荔枝太易变质,不可能运到长安。这个结论没错,但太含糊了,没有人能给出一个详尽的回答。事实上,李善德严肃地深入思考这个问题时,他才发现它复杂得惊人。

在小李子“被迫”受命后,身边几乎所有人都认为,千里送荔枝鲜实为天方夜谭。设想在工作中,老板说“先挣它个一个亿”,我们肯定会觉得这都啥跟啥呀。而恐惧往往来自于未知,小李子打起精神,把含糊的“难题”转变成待解决的“课题”。

他先是把“四个月内,从五千里外的岭南送荔枝鲜十斤到长安”这个任务定义清楚边界,转化成“如何延长转运荔枝的保鲜时间”的问题,再从马匹种类、气候等等众多影响因素中,敲定“转运路线设计”和“荔枝保鲜措施”两个最关键的模块去考量。

从荔枝品种到储存方式,从转运载具到转运路线,从气候水文到驿站调度,无数变量彼此交错,衍生出恒河沙数的组合可能。李善德在途中就意识到,这件事要搞明白,纸面计算无用,必须做一次试验才能廓清。

拆解出关键影响因子后,小李子意识到这个全新的项目,没有前人的经验可以借鉴,必须实践方能出真知,便投身于a/b测试中。为了模拟出朝廷最高等级的驿递速度,小李子还设置了阶级赏格,以激励骑手,让他们不要体恤马力,跑到荔枝彻底变质为止。现代的外卖小哥直呼内行啊!

最终历经3次测试与迭代,研究出理想的路线和保鲜方案。

在笔者看来,所谓的逻辑思维,就是定义、分拆并以数据为导向解决问题的能力,当模糊的问题被定义清晰,并拆分成可落地的部分,距离目标的达成也就不远了。

魔法2:流程化的思路

李善德发给他们的,是一系列格眼簿子,里面将每个衙署的职责、物品列表、要求数量、地点、时限都写得清清楚楚,如果有两个衙署需要配合对比,把簿子拿出来,还可以合并成一个,设计得极为巧妙。整个安排下来,流程清楚,职责准确。

用了近一个月的时间测出可以跑通的方案后,小李子意识到项目顺利上线困难重重,其中满是需要注意的细节,从驿站之调度、运具之配置、载重与里程之换算,乃至每一枚荔枝到长安的脚费核算,几乎每一个环节,都须做到极细密极周至方可。而但凡一处细节不妥当,便可能导致最终的结果“失之千里”。

荔枝转运之法的诸项用度,譬如马匹、人员、器具等所费不赀,转运过程还需要诸多衙署密切配合。于是咱小李子推动各方力量,形成一份SOP,并把相关人员的职责、DDL等一一罗列,各方的安排合起来,可以形成一份完整的方案,这样项目上下游相关方都能清楚自己的职责。

实际工作中,运营可不能闷头干活,往往需要和设计、产品、研发等各方合作,而此时一份跑通的SOP,可以帮助运营明确方案终稿、物料交付等时间节点,提高工作效率。

魔法3:不服输的精神

就算失败,我也想知道,自己倒在距离终点多远的地方。

新项目开展时,运营人员时常会遇到一个问题,那就是尝试的方向行不通,无法达到预期的目标,这时难免怀疑工作的价值和自己的能力,陷入内耗之中。

而对小李子而言,就算失败他也不轻易放弃尝试,毕竟每一次对失败的复盘,都是宝贵的经验教训。这大概就是一名好运营需要具备的“较劲”的态度吧!

本文由@ Yaya Lu 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 写得真好,学习了!希望博主常更新~

    来自广东 回复
  2. 写得好好,学到了!谢谢博主

    来自香港 回复
  3. 方法不错,很多公司不会给你那么多容错率的

    来自浙江 回复
    1. 确实,毕竟不是每个企业都是“天家”最不缺的就是钱😮‍💨

      来自吉林 回复
    2. 确实,现在公司对员工越来越苛刻

      来自四川 回复
    3. 确实,只能戴着镣铐跳舞了~

      来自广东 回复