3年卖出1亿台,小家电“顶流”,小熊电器如何布局私域运营?

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近年来,越来越多的人重视家庭环境,因此也催生出了庞大的市场规模。本文就小熊电器如何布局私域运营展开分析,希望对你有所帮助。

近几年越来越多的人开始重视家庭环境的品质,添置小家电也成为了众多消费者的喜好,背后也催生出庞大的市场规模。

但小家电市场早已不是待开发的蓝海,新兴品牌崛起速度快,想要在市场中占据优势,除了在产品研发和创新上需要不断突破,也更应该关注“用户关系”

不少品牌的品牌策略都已经从公域向私域倾斜,将用户体验放在更高的位置。

例如小熊电器,早早地建立了自己的私域流量池,通过用户互动和社群营销,成功地将品牌打造成了“顶流”的小家电品牌。

2022年营收41.17亿元,同比增长14.18%,在一众小家电企业中可谓是逆势增长。

小熊电器是如何运营布局私域?下面为你进行详细拆解。

本文目录如下:

  1. 案例背景
  2. 流量渠道拆解
  3. IP打造拆解
  4. 社群运营拆解
  5. 会员体系拆解

一、案例背景

1、品牌简介

小熊电器成立于2006年,作为一家“创意小家电+互联网”创新商业模式所驱动的实业公司,每年开发新品超过100款,近三年研发投入复合增长在60%以上。

在2019年8月23日正式在深交所挂牌上市,成为“创意小家电”第一股。2020年双十一期间,小熊电器七大品类获得天猫平台销售额第一;五大品类获得京东平台销售额第一。

2、市场规模

在全球范围内,小家电行业的市场规模三年时间就从1778亿元增长到了2079亿元,年复合增长率达到了3.5%。虽然受疫情的影响,全球小家电市场规模有所下降,但是小家电市场行业未来仍有可能以5%-6%的速度增长。

3、用户画像

小熊电器女性粉丝居多,占比91.54%;31-40的粉丝居多,占比46.22%。

二、流量渠道拆解

1、私域平台

1)公众号

路径1:关注【小熊电器】公众号后,在自动欢迎语有入群利益点,吸引用户点击了解,添加福利官【小熊萌仔】,回复关键字“抽奖”,即可进群。

路径2:在公众号一级菜单“自助服务”—“萌仔福利”中也可以加福利官企微入群。

2)小程序

小程序触点:【小熊电器】公众号自动欢迎语中的第2点服务,点击后即可转入【小熊服务】小程序;或从公众号一级菜单“自助服务”—“服务中心”进入【小熊服务】小程序。

社群触点:在小程序首页的活动海报或点击快捷入口菜单中的“0元抽奖”即可跳转福利社海报,添加福利官入群;

2、公域平台

1)视频号

③视频号:在【小熊电器】的视频号账号主页,有设置福利官【小熊萌仔】的企微,添加后,回复关键字“抽奖”,即可入群。

2)抖音

小熊电器在抖音布局多个账号,其中主要的3个账号粉丝共169w+。内容类型分为产品安利、直播引流、美食攻略等。

3)快手

小熊电器在快手主要有1个账号【小熊电器官方旗舰店】,粉丝5.6w,主要视频内容是以制作美食形式展示产品;

4)微博

小熊电器在微博粉丝数92万,每天都保持1-4条的发送频率。主要内容是品牌活动、美食攻略、话题互动以及节日祝福。

5)小红书

小熊电器在小红书有4200+笔记,官方账号有4.9w粉丝,主要笔记内容是代言人宣传广告和安利产品。

三、IP打造拆解

小熊电器从企业命名到产品设计,就带着天然 IP 的优势出场。

产品风格大多圆润可爱,整体视觉就像一只憨态可掬的“小熊”,再配上“ Bear 小熊”的卡通 LOGO,IP形象呼之欲出。

目前小熊电器的IP打造体现在三个方面:自有IP、联名IP、员工IP。

1、自有IP

小熊电器以“萌”作为切入点,精准切入年轻人圈层。并以此创造出“萌仔”的小熊IP形象。

大头小身、红色围巾、“鱼板”符号生动形象地去诠释了“萌”的品牌概念,与产品定位、形象完美契合。

2、联名IP

除了自有IP以外,小熊电器也会积极寻求联名IP的合作,通过联名带来新一波的消费者群体和热度。

例如,小熊电器与知乎共创过IP小熊伊万,通过优质回答、视频等多种形式传播,让小熊伊万的 IP 形象和性格深入人心。

3、员工IP

1)人设定位昵称:小熊萌仔

头像:可爱的动漫小熊

角色定位:品牌福利官

2)自动欢迎语

添加企微后自动发送欢迎语,随即发送抽奖小程序链接,并标明关键词方便服务用户。随后会发送社群链接,进一步邀请用户进入社群。

3)朋友圈

运营内容频率:每天2-3条

发布时间:不固定

朋友圈内容:活动推广、产品安利以及产品使用指南

亮点:在活动和安利类的朋友圈的评论区都有相应产品的购买链接

四、社群运营拆解

小熊电器通过社群链接用户,增加产品的曝光和转化。下面以我添加的社群为例进行详细拆解。

1、社群基本信息

群昵称:品牌+类型+编号,例小熊福利社♥20

群定位:福利群

社群价值:抽奖、新品试用、积分好礼以及活动同步

2、社群欢迎语

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,引导用户领取「入群福利」,进入小程序进行转化。

3、社群内容

社群内发送的内容主要以产品推广为主,通过图片+文案+链接的形式在群内引导用户下单购买。

下面以社群一天的内容SOP为例:

09:30 产品安利+座谈会温馨提醒

10:10 进群抽奖活动+引导进半价群

12:00 产品种草

17:30 818大促活动推广

五、会员体系拆解

小熊电器在微信小程序和电商平台都设置了会员体系,具体以成长会员+积分体系为主,下面分平台进行详细拆解。

1、小程序会员体系

1)成长体系

小熊电器的会员分为5个等级:熊萌新(注册入会)、熊达人(1成长值)、熊精英(2成长值)、熊明星(3成长值)、熊至尊(4成长值)。

通过消费获取成长值,积分可用于兑换商品。

2、天猫会员体系

小熊电器还在天猫设置了会员体系。主要以成长值会员+积分体系为主。下面以天猫平台的会员体系为例。

1)成长体系

熊萌新:0员入会,领卡即可;入会有礼、专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直铁粉;

熊达人:连续12个月内累计成交金额≥69元;专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直铁粉;

熊精英:连续12个月内累计成交金额≥169元;专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直铁粉;

熊明星:连续12个月内累计成交金额≥399元;专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直铁粉;

熊至尊:连续12个月内累计成交金额≥899元;专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直铁粉;

成为会员后可享受:购物金优惠、周三大额券、积分兑好礼等诸多权益。

2)积分体系

用户通过关注店铺、每日签到、购物消费等方式获得积分。使用积分在【积分享兑】中换购产品、周边等。

小结

最后总结一下小熊电器在私域运营上的亮点及不足:

1)转化路径清晰:在小红书和微博都建立小店,方便用户直接在该平台下单,完成转化。

2)用户分层满足需求:专门建立了一个周边官方商城小程序,从日常用的家电到食材料包,满足用户需求。

3)会员体系待完善:小程序里的活动少且玩法简单,没有多大力度。另外,会员体系也不太完善;

4)社群运营不足:社群运营较简单,未设置群规和欢迎语,也未形成SOP。

专栏作家

晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

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评论
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  1. 这些号都没关注过….只是买了次煮茶的,觉得好用,且不贵,然后就其他的小家电就首选小熊了。确实没人让人失望。

    来自上海 回复
  2. 感谢分享🌹

    来自广东 回复
  3. 写得很不错👍

    来自广东 回复