国际包裹如何跨越山海,送达目的地?

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由于跨境电商热度在近年来都处于火爆状态,跨境物流行业新增了不少产业,下面这篇文章是笔者整理分享的关于跨境物流和国际 SaaS 的产品能力的内容科普,想要了解或者想从事此行业的同学可以进来看看哦!相信你会收获了你想要的知识。

前几年,跨境电商热度一直都很高,也相应地催生了非常多的跨境 SaaS 明星创业产品诞生,比如Shopline、Aftership、店小秘、马帮等,目前,很多产品也已经处于细分领域的佼佼者。

为了帮助未来更多从业者了解行业,熟悉跨境物流模式,更好的理解跨境物流和国际 SaaS 的产品能力,写下这篇科普文章:国际包裹是如何跨越山海,送达目的地?希望更多新人朋友,看完文章,能对国际物流有基本了解。

一、国际物流里的那些事

如果你在国内淘宝、京东、拼多多等平台买过东西,相信大家最关心的问题之一:包裹什么时候到?

当然,随着这几年国内物流的发展,包裹的派送时间可以稳定在 1~3天,不用太担心包裹太慢的问题。也正是如此,当我们在一个平台下单买完东西后,只要在家安静等待,过不了几天,我们就能体验拆包裹的快乐了。

但是国际物流不同,因为链路长,一个包裹派送到海外地区,有时候时间可能长达 30 天以上。

既然链路长,那国际物流到底有哪些环节呢?每个环节又有哪些角色?他们分别负责什么事情呢?带着这样的问题,我们可以看到下方这张图。

为了方便大家理解,这里我们把国际物流流程大致简化为 7 个步骤:发货、揽收、报关、运输目的国/地区、清关、分拨、和末端派送。

很多产品经理在了解业务流程之前,通常会先分辨清楚对应的角色。这样的目的是分清主次关系,其次是更好地围绕角色,来识别关键诉求和对应的工作目的。所以跨境物流中的关键角色分别为:

  • 电商平台:很多卖家会选择 Amazon 进行开店,也有部分卖家会通过 Shopify、Shopline 自建站等。
  • 商家/卖家:海外消费者下单后,卖家负责准备商品,将货物交运给物流商进行派送。
  • 物流承运商:实际的物流运输公司,如快递公司:FedEx 、DHL、顺丰国际等。
  • 货运代理(或物流承包公司):给卖家整合物流承运商资源,提供揽货,库内运转,面单打印,报关清关等一一系列服务。
  • 海关:负责包裹进出境监督,针对商品收取关税和其他税,查缉走私危险物品,海关统计等工作。
  • 消费者:在平台下单的用户,商品质量、包裹什么时候到、退货等是他们的痛点。

这里重点补充一下货代这个角色,千万不要小看他们,很多国际物流巨头其实就是从货代开始做起:起初提供小而美的国际线路,后来收获用户信任不断成长,有了更多的货源后,在物流承运商拿到的代理价格也越来越低,竞争力非常大,以至于后续开始自己搭建物流网络,上市成为巨头。

了解完了这些跨境物流角色,我们来举一个国际物流包裹派送的例子,加深理解。

假如你的美国好朋友 Jack 想买一件 中国品牌 的裙子,这时候你推荐她去「Amazon」并找到了自己喜欢的款式后,Jack 开心地下了单,发现发货地是广州,于是她开始咨询你,这个包裹会怎么派送到美国?

你仔细想了想,准备这样回答她:

  • 卖家发货:卖家会根据你选的款式帮你把衣服整理,进行封装后,会联系物流服务商来揽收。
  • 揽收:货运代理,或者国际物流承运商会上门进行取件,把你的包裹集中在他们的转运点。
  • 出口报关:包裹会集中发往「广州港口」,这个时候货运代理/承运商,会协助你处理个包裹的资料整理(如装箱单、发票、委托书、出口合同、商品信息等),完成报关手续。
  • 货物运输:因为你的包裹是在美国,所以这个包裹将会通过海运送往美国洛杉矶等港口,当然如果你选择的是快速物流,包裹可能是经过飞机派送到美国机场。
  • 进口清关:你的包裹经过海运货船,到达洛杉矶港口后,工作人员将会对你的包裹进行检查以及完成清关手续,需要的资料和出口报关类似,且都是由货运代理/承运商来完成。
  • 包裹分拨:完成清关后,你的包裹将会由货运代理/承运商在分拨点取回。
  • 末端派送:货运代理在港口取完包裹后,他们会将包裹们拉往海外仓中转,或直接通过卡车派送到你家。

以上就是整个国际物流的流程,可能你的朋友 Jack 还是一头雾水,但相信她对包裹派送有了基本了解。

二、跨境物流 SaaS 模式

看完整个流程,你会发现国际物流链路很长环节很多,但其实这还仅仅是国际物流简化过后的部分,实际业务场景将会更加的繁琐和复杂,也正是因此,市面上逐渐诞生很多软件系统,协助各方角色提高效率。

比如很多商家会同时在多个店铺进行卖货,但包裹又是在同一个仓库,每天有多少订单,需要发多少包裹,怎么发更加便宜等问题,非常困扰商家,而这样的需求下,便催生出了很多跨境电商 ERP,SaaS产品。

比如店小秘、马帮、领星等,他们通过整合电商平台,对接物流渠道,帮助商家全平台拉单管理,在线处理包裹信息并且快速选择物流渠道并完成发货,当然,随着跨境电商发展,如今产品能力也更加强大。

又比如很多电商卖家、买家在购买包裹后,会经常问:我的包裹什么时候到? 出现异常问题了怎么没通知我等头疼的问题,在这样的场景和诉求下,也催生了像 Aftership 这样的 SaaS 公司。

他们对接市面上大部分物流商,让商家和买家可以实时查询包裹信息,减少买家的疑惑。并且提供邮件、短信等服务来帮助商家减少客诉率等。

以上便是全文,希望本文对正在或已经从事国际电商产品设计的朋友能有所启发,感谢你的阅读。

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