两千字讲透私域订单打通(有图)

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在做私域的过程中,订单打通这件事是相对重要的,因为订单打通后,可以很大程度上为运营赋能。那么,具体如何理解订单打通的原理?这篇文章里,作者尝试从几个维度讲透私域订单打通这件事,一起来看。

干私域,订单打通绝对是一件糟心事。

不仅原理晦涩难懂,平台之间还城墙高筑,阻碍层层。不打通吧,感觉私域没法做,打通了吧,好像又没什么用,问题出在哪?我们来聊聊。

首先声明,我并不是技术控,但我尽量以我的理解用大白话来解释。

一、什么是订单打通?

简单来说,订单打通就是把A平台(系统)的订单信息同步到B平台(系统)。

通过什么打通呢?API。

API(Application Programming Interface,应用程序编程接口)是一些预先定义的函数,目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例程的能力,而又无需访问源码,或理解内部工作机制的细节。

这个概念贼复杂,复杂到很多程序员都解释不清楚,所以,我们只要记住平台与平台之间通过API打通。

那哪些平台能打通?

淘宝、抖音、有赞、微盟、小程序、小红书,甚至自己的ERP,CRM等,只要有API,都能够打通。

所以,如果你想知道哪个平台能不能打通,你就问那个平台是否有API?

有就能打通,没有就不能。

当然有的平台是有API,但是不开放。不开放那你就获取不到API,比如美团,饿了么。

订单数据通了就完事了吗?不是的。

订单数据怎么和你微信匹配上呢?

这就要说说打通原理。

二、订单打通的原理

其实打通原理很简单,分成两步:

第一步,数据同步。

通过API,A平台(系统)可以把订单数据同步给B平台(系统)。比如常见的把小程序订单同步到SCRM系统。

但我怎么知道哪个订单是属于微信上哪个人的呢?

这就涉及到数据的匹配。

第二步,数据匹配。

匹配需要一个共同的字段,通过共同字段,就可以知道这个人买的是哪个订单。

共同字段常见有4种:

  1. Union ID
  2. 手机号
  3. 订单ID
  4. 用户昵称

Union ID体系是腾讯特供的,你不需要知道这东西的底层技术原理,但你要知道,这个体系最方便、最强大,因为当用户加到你企微的一瞬间,我就知道ta在支持Union ID的订单平台上买了什么。

即,无感打通。

这是因为,企业微信本身记录了每个用户的Union ID,而订单系统也记录了一个,加过来的时候,两个能配得上,这时候订单信息就过来了。

快,方便,及时,不会出错。

但你注意,我上面只说了企微,没说个微,个微能不能走Union ID?嘿嘿,卖个关子,你往下看。

像有赞,小程序这些,都是靠Union ID打通,所以接入非常快,几乎不需要什么成本,打通工作几乎当天就能完成。

这是第一种特殊的字段。

但Union ID的致命缺陷是,只有腾讯系产品才有

哪些是腾讯系产品?

  • 视频号
  • 公众号
  • 小程序
  • 企业微信
  • 腾讯会议
  • 腾讯文档
  • 有赞
  • 微盟

但不包含个人微信,即,个人微信不提供Union ID

哪些是非腾讯系产品?

  • 淘宝
  • 京东
  • 抖音
  • 拼多多

这时候,假如你要和天猫商城打通,能不能走Union ID?

显然不能。

那怎么办?

就得用其他的共同字段来匹配。

手机号码,自从消费者保护法以后,通过API已经拿不到客户手机号码。有人可能会说,不是可以解密吗?嘿嘿,这是妥妥的智商税,不信你可以去试试。

订单ID和用户昵称,通过API可以拿到,但是,我们并不知道是谁的,所以,当用户加过来的时候,我们要求对方提供订单号,或者用户昵称(你顺便可以想想,怎么提高这个环节的成功率)。

用户一旦提供,客服登记到SCRM的侧边栏,即可完成打通。

SCRM侧边栏订单打通状态

你看,和Union ID的机制比起来,这个还需要手动登记的打通方式,简直要了命了,效率极低,但没有办法,你只能这么干。

比效率更重要的是,有多少客户愿意配合你给你这些信息,这得看你本事了。

我建议你在打通之前,不妨先测测,这个环节的回复率,否则费这么大劲,结果拿不到信息,岂不蛋疼?

聊完打通原理,我们接着看打通成本。

三、订单打通的成本

订单打通要花多少钱?

那得看哪里收钱,首先,大平台订单API都是收费的,像淘宝、抖音、有赞、微盟等,收费标准不一样而已,有些订单API是免费的。其次,如果你让别人帮你接入API,就会存在收费。

接入订单API,大概需要多久呢?快的话,一个程序员半天的时间,慢的话,比如没接过,可能要1个礼拜到1个月不等。

一个程序员半天时间值多少钱?公允的价格在500-2000。如果你需要别人出技术,给你打通订单,被收这么一笔服务费用是合理的。毕竟你自己招人也要花时间、花钱。没毛病。

好了,前面讲的都是些行业基础常识,你最应该知道的是订单打通后能做啥。

四、订单打通后,能做啥?

从运营层面讲,肯定是为运营赋能。

怎么赋能呢?

赋能的程度,从轻到深有3层:

第一层,轻度赋能,展示在SCRM的侧边栏,我知道谁买了什么,仅此而已。

第二层,中度赋能,根据订单打标签做分层,我可以针对性推送,还可以用来做画像分析、数据分析。

第三层,深度赋能,基于数据分析做业务洞察,并制定合理策略,推动业务增长。

以客户全生命周期几个旅程阶段为例:

  • 首单:0转1,通过首销后N天的人均销售可以反推出羊毛党、种子用户。
  • 复购:1转2,通过数据可以得出首销后N天不消费基本就流失,所以可以在此时段内用相应策略尽可能拉用户复购,也可以归纳出复购率高的产品,以及反向推出复购率高的首单产品。
  • 成长:2转N,通过数据分析出复购会员特征,以及稳定复购的拐点(消费几次后回购周期稳定)。
  • 成熟:这个阶段的用户非常注重用户体验,策略、内容的不匹配会引起用户的反感,基于超级用户前期积累的数据,就可以更加精细化的运营。

最后的话

数据对于私域意味着反馈,没有数据就没有反馈,没有反馈就很难证明私域的价值,然而这是绝大多数私域普遍的现状。

数据打通虽然重要,但如果只是展示在SCRM侧边栏,就几乎失去它的意义,做好数据分析为业务深度赋能,才是数据的价值所在。

祝:

用好数据。

本文由 @大江吴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 这样写,我也会,先说一堆大道理,然后说数据很重要,你要去搞数据,OK,结束

    来自山东 回复
    1. 来一篇?

      来自湖北 回复
  2. 看了,但是又觉得没什么内容

    来自以色列 回复
    1. 把最后的数据用途理解就行了

      来自湖北 回复
    2. 思考了一个问题,如果是一个新兴的饮料品牌。怎么做私域运营,怎么把订单打通

      来自美国 回复