为什么私域投入很多却做不起来?原因在这7个冲突上

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企业要如何在私域运营上做的更好呢?下面这篇文章是笔者整理总结的关于企业私域没有做成功,原因有7个“冲突”的相关内容,想要了解的同学一起往下看看吧!

昨天小七跟我说,最近不少人都在问,私域做不起来怎么办?

有不少企业砸了不少钱,有些还做了好几年,依旧没有起色。

我便问了一下,和这些企业沟通,他们觉得私域做不起来的阻碍在哪里?结果有运营方面的,比如文案写不好,社群不知道怎么管理;有团队方面的,绩效不知道怎么定,不知道怎么招合适的人。

要我说,这些问题都没说到点上。

以上这些都很容易解决,真正让企业私域做不起来的原因,很多是看不见摸不着的,只有你深入这家企业才会明白。

过去6年我见了太多的企业私域没有做成功,原因就在这7个“冲突”上,看看你有没有中招。

一、公司期望vs认知和投入的矛盾

关于这一点,我相信很多私域操盘手都深有体会。很多企业对于私域运营的期望很高,希望通过私域运营迅速提高销售额和客户忠诚度。

但是,在实际操作中,由于员工整体对私域运营的理解不足或者缺乏经验,加上企业对私域的投入并不高,往往难以达到预期的效果。

所以这就导致了公司期望与认知和投入之间的矛盾。

二、私域短期利益vs长期价值矛盾

这也就是很多操盘手和私域负责人的痛点。

很多老板做私域,都是既要又要。既想在私域里做好服务,强调长期价值,又想在短期内快速出结果,顺便把每个月的KPI业绩定的老高。

但是,私域流量的建设需要长期的投资和经营,需要不断地积累客户和提升品牌影响力。如果企业只关注短期回报,而忽略了长期价值,就很难在私域流量上取得成功。

所以,如何找到这两者之间的平衡点,是私域运营的关键之一。

三、公司目标vs运营能力的矛盾

我相信这一点,是大部分企业做私域,都存在的一个问题。很多企业在制定私域运营的目标时,往往忽略了自身的运营能力。

比如某些企业做私域,会优先考虑从原本的会员团队或是客服团队拉人来做,在招人时没有认真筛选。导致做私域的人完全不懂运营,自然达不成最终想要的结果。或是把目标定的很大,完全不考虑团队实际的情况,盲目相信私域的效果,这就导致了目标与运营能力之间的差距。所以,企业需要认真考虑自身的运营能力和资源投入情况。

四、公司私域vs经销商私域的矛盾

对于体量较大的企业来说,私域的问题更是多种多样。尤其是拥有经销商体系的企业,想做好私域,难免会发生矛盾。

核心的冲突就是在于利益。过去我们接触过太多这样的企业,经销商对于私域的认知和理解跟品牌方式不一样。

举个很简单的例子,对于经销商来说,每个私域用户都是自己的资产,自然不会心甘情愿将用户交到品牌方手里。

所以,如何在保证自身利益的前提下,协调好公司与经销商之间的关系,也是私域运营中的难点之一。

五、操盘手vs公司定位/投入的矛盾

这也是市面上存在的问题,很多私域的操盘手自身经验比较足,对私域的认知也非常高。

但是呢,很多企业做私域,说白了就是求销售,求转化,把私域定位成一个销售的渠道,不需要太多花里胡哨的东西。

这也就导致,操盘手有很多想法,但是有力没地方使,本身的专业性和创造性完全没办法发挥。

六、私域团队vs公司部门的矛盾

在大型企业里,私域运营部门和其他部门存在矛盾是很正常的事。

比如,过去我们服务过的一家百亿级企业,SCRM部门就和市场部门存在着冲突。用户想要在群里买个东西,但是他们没有交易的渠道,因为销售这件事都归市场部门管。

还有就是涉及到组织架构的问题,成立一个私域部门到底放在哪个部门合适,还是成立一个新的部门,这背后都会牵扯权利和利益的矛盾。

七、企业vs代运营服务的矛盾

我们也帮不少企业解决过这类的矛盾。现在做私域找代运营很常见,企业由于缺乏经验和资源,都会选择与代运营服务商进行合作。

但是,由于代运营服务商对企业的需求和理解可能存在差异,再加上服务商之间的竞争和利益关系,往往会出现一些矛盾和冲突。

例如,服务商可能更注重自身的利益,而忽略了企业的利益;或者服务商可能没有充分理解企业的需求和目标,导致私域运营的效果不佳。

因此,如何在保证自身利益的前提下,选择合适的服务商并协调好双方之间的关系,是私域运营中的又一难点。

八、写在最后

以上就是我总结的私域7个冲突矛盾。这些在私域中的“共性问题”,才是影响私域的关键。没有这种经历的人,恐怕很难明白。

今天,在我接触的企业里,没有人在讨论要不要做私域了,而是在思考如何更高效,可持续的做好私域,开始比拼的是细节,系统化,标准化。

只有认真思考,规避了上面这些共性问题,企业才能在私域运营这条路上走得更远,走得更快。

专栏作家

晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

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