互联网消费金融公司如何搭建电商场景

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互联网消费金融公司是如何搭建电商场景的,需要按照什么样的业务/系统发展?本文从四个阶段进行详细的分析总结,希望对你有所帮助。

白话模式:

小明:请问我在你们平台购物,为什么是京东给我发货,是不是搞错了。

平台客服:您好,先生,这个是没错的。我们平台跟京东有供货合作的,用户下单由京东发货,平台只负责提供分期支付服务。

小明:哦哦,那如果收到货有质量问题,退货是退给京东,还是退给你们?

平台客服:是退给我们,您在线发起申请,到时候会把退货地址发送到您的订单详情页的。

小明:好的,谢谢。

黑话模式:

互联网消费金融公司搭建电商场景,按照业务/系统发展过程,一般可以分为4个阶段:

阶段1-代销阶段:俗称一件代发

1、业务流程

这个阶段的业务流程属于从0-1的探索期,主要包括以下6个场景,分别是:

  1. 运营同事洽谈一件代发供应商
  2. 运营将商品上架到商城,进行售卖
  3. 用户下单,并完成付款
  4. 将订单推送给一件代发供应商发货
  5. 用户完成订单签收、评价
  6. 平台客服对接用户的售前、售后(退换货)咨询

2、系统流程

这个阶段的系统也属于从0-1的探索期,基本不用自研系统,或者用开源系统,搭建很简陋的商城独立站页面即可,

有很多电商公司一直停留在这个阶段做小而美,也有些做大后会转向后面3个阶段。

有些电商平台的招商中介宣传的无货源电商,跟一件代发,在发货环节比较类似,但是也有区别:

  • 采用一件代发模式的,既有个人卖家,也有公司,多数有独立的办公场所,如果是公司,一般不仅有自己的线上店铺,可能还会有自研的电商独立站(PC/H5)。
  • 运营无货源电商的,基本上以个人卖家为主,大多没有自己的办公场所,一般只有自己的线上店铺来作为运营阵地。

这个阶段的系统架构参考下图:

阶段2-购销阶段:也叫自采自销

1、业务流程

这个阶段的业务流程主要包括以下9个场景,分别是:

  1. 采购下采购单,审核通过后,从供应商处采购货物
  2. 货物入仓,存放到仓库对应货架
  3. 运营将商品上架到商城,进行售卖
  4. 用户下单,并完成付款
  5. ERP进行审核和配货
  6. 仓库进行拣货、打包、复核、出仓交接
  7. 物流承运商揽件,进行履约配送
  8. 用户完成订单签收、评价
  9. 平台客服对接用户的售前、售后(退换货)咨询

2、系统流程

这种模式涉及的系统最多、逻辑也最复杂,通常只有中大型的自营电商公司,或者品牌方的数字化中心会这样打造系统。

在电商行业,自营模式的代表公司,是京东、唯品会。

在互联网消费金融领域,把电商部分做自营的代表性公司,是乐信。

C端需要提供用户增长和营销玩法相关的各种系统功能,比如登录注册,用户标签,用户触达,公域私域营销活动工具。

B要把数据、商品、营销、订单这些中台核心模块搭建起来,另外还要搭建ERP(采购)、仓库、物流、财务相关的系统。

这个阶段的系统架构参考下图:

阶段3-平台阶段:开放部分类目进行招商,吸引第三方商家入驻

1、业务流程

这个阶段的业务流程主要包括以下8个场景,分别是:

  1. 招商同事通过线上、线下渠道发布招商信息
  2. 商家申请入驻
  3. 招商、运营、财务等部门同事进行审核
  4. 审核通过,商家装修线上店铺、上架商品,进行售卖
  5. 用户下单,并完成付款
  6. 商家自行安排履约配送
  7. 用户完成订单签收、评价
  8. 商家客服对接用户的售前、售后(退换货)咨询

2、系统流程

这种模式是在阶段2基础上做的升级和迭代,主要会在纯自营店铺的基础上,增加一层第三方入驻店铺的逻辑,其他中后台的模块,对自营店铺、入驻店铺做一下兼容即可。

在电商行业,平台模式的代表公司,是淘宝、拼多多。

在互联网消费金融领域,把电商部分做平台化的代表性公司,是招联消费金融。

这个阶段的系统架构参考下图:

阶段4-开放阶段:将商城的产品能力SAAS化,开放给合作伙伴

1、业务流程

这个阶段的业务流程主要包括以下7个场景,分别是:

  1. 商务同事洽谈SAAS商城合作客户
  2. 客户与平台建立合作,获得账号、密码和权限
  3. 客户公司运营将商品上架到SAAS商城,进行售卖
  4. 用户下单,并完成付款
  5. 客户公司自行安排履约配送
  6. 用户完成订单签收、评价
  7. 客户公司客服对接用户的售前、售后(退换货)咨询

2、系统流程

这种模式是对2、3两个阶段系统效用的进一步放大。

相当于把2、3两个阶段建设的系统,打包封装起来,分配给一个个合作客户来使用。

每个客户能独立的调用这个系统,同时又给每个客户一些个性化的配置,比如首页氛围、客服电话等。

做商城SAAS的公司其实很多、只是很多公司小而美,服务于少量大客户、不显山不露水,比较知名的是已经上市的有赞。

这个阶段的系统架构参考下图:

作者:田清;公众号:艾仑田

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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