在淘宝需购物才能评论,而在大众点评却不用,这是为啥?

2 评论 3577 浏览 6 收藏 11 分钟

同样是评论功能,都是给其他用户提供参考,但为什么淘宝这类电商平台需要交易后才可以评论,而大众点评这类平台却可以不消费就评论?

在618期间,小蓝一如既往地在淘宝加购着商品,但眼花缭乱的商品致使她迷失了方向,有的店铺没有运费险,但自己又很喜欢这个款式,怕踩雷后退货会有很多损失。于是只能来到评论区,细细地斟酌这些评论的真实性。

在看的时候发现,用户只有在下单了该商品后,才可以发布相关评论。

来源:淘宝

而在上个周末,自己去线下餐饮店吃饭的时候,自己并未购买相关团购,但是店内有活动,在大众点评打开或者发表自己的评价,就可以获得一份糖水,此时我们可以不用下单就能发表自己的评价。

来源:大众点评

这时候,问题就来了。淘宝这类电商平台需要交易后才能发表评论,未交易前不能发表任何评论;而大众点评、美团这类平台却可以不交易就直接评论,造成两者的差异的原因是什么呢?

一、为什么淘宝必须交易后才能评论,而大众点评可以直接评论?

尽管功能一致,但在不同的平台同样的功能点会因为其定位、商业模式和载体等的不同而有所差异。

1. 平台定位有差异

两者的定位不一样,淘宝是电商平台,淘宝的评论系统可以帮助买家和卖家建立信任,同时保护双方的权益。通过在交易完成后才能评论,也是为了减少虚假评论和恶意行为,提高评论的可信度和有效性。

而大众点评基于POI展开,是一个以提供本地生活服务信息为主的平台,主要通过广告、推广等方式获取收入,而不一定依赖于用户的交易。平台会更加注重评价体验度口碑,点评才是线下体验的核心。人人都可以点评,才能凸显出平台的价值。

2. 产品载体不一致

淘宝的电商属性决定了评论的发布方式,在用户端,整个购物体验是一个连贯的过程:从线上挑选商品,到等待商品收货,再到亲自拆箱体验,最终确认收货,完成交易。

只有在淘宝购买了商品,才可以被视为商品体验者,这条路径具有唯一性,且淘宝可获取到这条路径中的所有数据,这一过程不仅符合用户的实际购物场景,而且确保了评论的真实性和可信度,为后续用户奠定参考基础。

与之不同的是,抛开代金券/团购套餐等附属业务模式,实际上的大众点评核心是一个黄页。黄页本身没有交易属性,自然也就没有必然的交易链路。

大众点评是基于O2O模式吸引消费者前来线下消费,商品可以从先从线上或者线下购买,但体验只能到到店进行,此类消费通常发生在线下实体场所,没有订单属性,平台无法完全掌控和验证用户的实际消费行为。

因此这条路径具有非唯一性,且美团无法追踪当中的所有数据,所以从这个角度而言,不需要购买也可以发表商品的评价也是合理的。

3. 评论对不同产品的价值

评论本身是为了帮助用户了解其他用户的评价,从而辅助用户决策的功能。通过了解评价,可以帮助我们知道两个信息:是否值得购买?以及避开雷区。

在电商平台上,商品有很多,可以选择的也很多,但如何选得更好,就得看他人提供的参考了。评价功能对淘宝而言,可以给客户一个购买参考,更希望给客户一个真实评价,而不是随随便便刷单好评。因为电商打破时间和空间限制,商家可选的范围是很多,评价更多是一个筛选的功能。

评价功能对美团而言,可以给客户一个体验参考,更希望给客户一个信息丰富度,让客户知道这家店的信息。大众点评O2O的模式受限于时间空间限制,商家可选的范围也仅限周边,评价置于该场景中更多是一个推荐的功能。

二、评论该不该设置门槛?

两种方式各有利弊,交易/消费后才能评价的门槛能够给用户提供真实消费后的评价,无论好评差评,评价的可信度高、参考价值高,能够给他人的消费决策提供帮助。而未交易过的商品没有评价,会遇到冷启动问题,若没有消费项目则无法评价,店铺在早期很难被人发现。

而注册用户就可以评价,评论门槛低,即使商户未开通线上交易,也可以点评,为优质UGC内容沉淀提供了便利条件,巩固了产品定位。但相应地,也会带来一些弊端,比如商户刷好评、发广告门槛低;可能会出现竞争对手的恶意差评,需要高质量的风控体系支撑。

正如很多朋友所说,大众点评从名字上能看出来,最早是个评价打分的网站,并没有加入到团购和O2O的浪潮,UGC内容是它赖以生存的根基,没有线上支付,也就无从谈起「支付/交易后才能评价」,而且上线初期很长一段时间,平台上的评价对象类型各种各样,包含但不限于饭馆、酒店、景点、博物馆、商场等等。很多场景直到现在其实也没有很多可供线上购买的商品,但是仍然有很多评价,这也是大众点评和淘宝截然不同的一点。

来源:大众点评

至于该不该设置门槛,具体还得看平台的定位。如果产品设计之初如果就是考虑了设置门槛的,定位&架构确定了,后面会改的可能性也比较小。

就像电商平台最初是希望用户消费后评论,评论人是消费者,主体更真实,评论内容更真实,商品靠真实售后体验,那就需要设置对应的门槛。而大众点评最初是希望有更多的声音,来帮助用户筛选,靠大众的点评,从而达成推荐的目的吗,所以评论的门槛相对较低。

三、结语

无论评论是否设置了门槛,如今都逃不过“虚假好评”的现象,在提高内容数量的同时,质量也很重要。有些用户因为错信了“伪好评”而导致购买了不合预期的商品,就会带动负面情绪,导致商家店铺出现负面评论,对商家口碑也会带来影响,刷好评的成本加上差评的成本,其实损失更大。

既然对用户、商家、平台都有害,自然需要进行控制,无论门槛如何设置,目标都应该是促进一个健康、活跃且有价值的评论社区的形成,这样的氛围才是一个正向循环,每个不同的发声也会被听见。

 

文章内容部分,感谢@Topcat @打打泥 @青苔 @宗艺 @WāngWénhào 等人在 天天问 贡献的精彩回答~

关于“为什么淘宝必须交易后才能评论,而大众点评可以直接评论?”你有什么看法?点击链接,一起来聊聊~

参考内容:

电商平台,该不该控制虚假评论? (woshipm.com)

为什么美团评价需要门槛,而大众点评就不需要门槛? (woshipm.com)

部分素材来源:天天问话题精选

「天天问」为人人都是产品经理社区旗下的互助问答模块,致力产品、运营、营销等领域知识的学习交流。

本栏目由人人都是产品经理运营@Ginny 整理编辑发布,欢迎大家踊跃提问,一起交流。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 大众点评:我也想呀,可是我没成交数据~

    来自北京 回复
    1. 怎么没有?打开大众点评看一下我的-待评价是不是你的消费数据?大数据时代,一个互联网公司怎么可能没有大数据?

      来自陕西 回复