美业这几年挺难，差不多4家门店就有1家撑不住，竞争要素正从位置和推销转向内容与信任。本文挑出总部运营、督导、店长与美容顾问最高频的四类活儿，用WorkBuddy逐项落地：活动方案与门店SOP、营销文案与合规审查、会员话术库、巡检归档。

从今天这篇文章开始，老马会继续更新WorkBuddy在各行各业中各类场景的落地应用思路与实操方法，补齐一下之前只涉及到具体岗位，而缺乏行业案例的问题。

当然还是那句老话，每个行业的场景是多种多样的，而每个企业或者商家面临的现状和存在的问题也是多种多样的。老马无法做到一一覆盖，只能选择一些共性的场景和问题。

如果你想要对号入座，直接拿走为自己量身定制的思路方案。那抱歉真的做不到，你只能从文中去发现思路，或者获得启发，从而根据自身的情况，探索一条落地的路径。

没办法，AI时代虽然在一步步到来，大家都在讲什么创建什么AI Native组织，什么AI赋能，AI转型之类的宏观愿望。然而实际上很多行业，尤其是传统行业，基本的数字化都还没普及。

有些固化的模式与规则，很多时候不是说靠AI就能打破的。老马经常会用一个表情包，文字是你高傲什么，AI分分钟做出来。有些小伙伴看多了AI爽文和瘫坐类资讯后，很容易产生这类幻觉。

就拿前几天老马遇到的一个杠精，说什么程序员的末日时代来了，现在谁都能轻松用AI写代码开发出任何东西，说几句话的事情。殊不知，AI编程现在创造的东西，代码就是一堆屎山，连专业测试人员看了都蛋疼没法写用例。

更别提这里面存在哪些业务逻辑漏洞，安全漏洞，反正只要能跑起来的代码，有bug都不算bug。至于AI如何把代码逻辑揉成一坨屎，代码结构如何反人类。只要小白看不懂一行代码，那AI写的就是牛逼的代码。

因此，老马一直在劝有些小伙伴，AI资讯和热点你可以每天都去追，虽然你追不过来，那就选择性地追。追完之后，要有自己的独立判断思考，多想想这个东西能否跟自我的需求进行结合。

接下来就是花点时间，在AI的帮助下看看能不能快速跑通，别听其他人怎么说怎么强大。能跑通的就把它落地，花架子的东西就直接抛弃。AI圈子内有句话叫只要你学得慢，那就不用学，果断断舍离也是正确的做法。

啰嗦了这么多道理，进入今天的主题，咱们聊聊美业如何把WorkBuddy这个AI Agent工具用好。老马大概找了四个场景，不一定全面也不一定全对，仅供从业人员作为参考。

有些场景老马因为是缺乏美业真实的测试数据或者内容，那可能会略过实操时AI所产出产物的展示，但这对你照搬落地没有太大的影响，只是说少了最后跑出来的结果截图罢了。

美业这几年也挺难的，差不多4家门店就有1家撑不住倒闭。往年的广州美博会那是人山人海，美女如云。老马公司之前的办公室就在广州的琶洲，靠近会展中心，所以是见证者之一。

可如今展位少了得有一半都可能不止，美业的竞争的要素正在从位置加推销转向内容和信任。现在的获客主要靠线上内容，留客靠会员服务和口碑，这些全是动笔动嘴的活儿，恰恰也是AI能帮上忙的地方。

在美业的诸多岗位中，不管你是总部的运营、督导，还是店长、美容顾问，写得最多的就两类东西，策划案和文案。

总部这边，这周中秋活动方案还没改完，下周新店的服务SOP又排上了。门店那边，朋友圈和社群的文案天天要发。会员群里顾客问一句敏感肌能不能用，还得琢磨半天怎么回才能不出事。

而且这行写错比写得慢更麻烦，现在对美业的宣传合规管控越来越严格。文案里带个最字和第一，立马就踩了广告法的红线。说一句三天美白，直接就是违规宣传功效。

所以老马挑了四个美业日常最高频的场景，主要分享针对场景痛点的解决思路，使用WorkBuddy来实操解决思路的一些提示词模板，推荐安装的Skill。有必要的情况下，还会推荐你手搓一个小系统小应用来解决问题。

场景一：活动方案与门店SOP

场景痛点：

活动方案和门店SOP一般由总部运营和督导来负责，总部要统筹各门店的运营标准，比如节日活动方案、新员工培训手册、门店服务 SOP、会员权益说明。

这些内容的生产格式其实都差不多，但每次换个主题就得从头开始写，一篇方案磨半天是很正常的事情。

解决思路：

这些文档在你手里早就有了现成的参考资料，就是你以前写过的，自己觉得满意的旧方案。旧方案是按你的风格写的，同时存在企业标准的边界。

把这些旧的方案资料喂给WorkBuddy当参考，再重新让它写新的，这样写出来的就不是网上那种随便套用模板，或者AI给你胡编乱造的内容。

实操方法：

先把一到两份满意的旧方案和企业标准要求内容放进一个本地电脑的文件夹，在WorkBuddy新建任务，选择工作空间时打开这个本地文件夹，最后用下面提示词模板中【】里换成你的内容，发送过去执行即可：

你是美业连锁品牌的运营策划。请参考我提供的【历史活动方案】和【企业标准】，为【门店名称】起草一份【节日/主题】活动方案，要求：

1. 结构包含：活动目标、目标客群、活动内容（3个）、执行排期、物料清单、员工分工；

2. 语气符合方案中历史文档的风格；

3. 涉及价格优惠的表述，标注“以门店实际价格为准”；

4. 输出为完整的方案文档，可直接转发店长群讨论。

WorkBuddy产出的初稿，肯定是需要人工二次核对价格和排期是否真实可行，因为像优惠力度、赠品成本这些数字，AI只能用编造的数字进行占位，必须人工定稿后再下发到门店。

同时还得删掉不符合门店实际的项目，人工改完的这一版继续保存下来，同样可以作为以后参考的历史方案。

这个场景可以不安装一些辅助的Skill技能，你已经给够了历史方案作为参考的上下文，加上准确说清楚需求的提示词基本上就能搞定了。

场景二：营销文案批量产出与合规审查

场景痛点：

营销文案生产这块，像连锁品牌会有专门的新媒体专员。一般的单店就落在店长甚至老板娘头上，不过共同点都是写朋友圈、社群、节日促销等文案，属于天天都要发的素材。

美业的营销文案前面说过了，写完了还得过一遍合规审查。避免一些极限词的使用违反了广告法，还有夸大宣传功效作用等问题。

解决思路：

老马的建议是分成两步去做，第一步先用WorkBuddy选择一个项目的卖点批量产出几个平台版本，比如朋友圈一个版本，社群一个版本，小红书一个版本，产出完的文案先别着急去对外发布。

第二步新建一个任务，让WorkBuddy充当广告法审核员的身份，再审查一遍文案中有没有违禁词，把这套流程跑熟了，文案的数量和合规安全性都能有所兼顾。

实操方法：

营销文案批量生成的提示词：

你是美妆品牌的内容运营。基于这个卖点：【产品名 + 核心卖点 + 价格区间】，分别生成：

1. 朋友圈版（80字内，口语化，带1个emoji）；

2. 会员社群版（150字内，含互动引导）；

3. 小红书版（200字内，标题带数字钩子，正文分3小段）。

要求：不使用“最/第一/唯一/国家级”等极限词；不出现美白、祛斑、

抗衰、修复等医疗功效表述；卖点用“体验描述”而非“效果承诺”。

违禁词审查的提示词（把上面生成后营销文案原文，新建任务后粘贴在下面的提示词中，跑一遍合规自查）：

请以广告法审核员的角色，逐句检查以下美妆文案：

1. 标出所有极限词、功效宣称、医疗暗示、虚假承诺；

2. 每处标注风险等级（高/中/低）并给出合规改写；

3. 拿不准的标注“建议法务确认”。

文案如下：【粘贴文案】

推荐Skill：

这个场景下首先推荐一个多平台违禁词检测的Skill，在WorkBuddy的左侧菜单点击专家技能连接器，顶部菜单切换到技能，然后右边搜索框输入multi-wordcheck去搜索安装即可：

multi-wordcheck是专门的违禁词检查技能，覆盖公众号、小红书、抖音三个平台，能标出违禁词并给出替换的建议，如果每天产出的营销文案数量比较多，使用它就比你用提示词去检测方便得多。

如果平时需要产出小红书文案比较多的话，可以安装第二个Skill，它叫xhs-copywriter，内置了种草、干货、探店等5种风格，可以一键生成标题正文和标签：

如果店里有人专门运营小红书平台的话，还可以在专家入口召唤小红书运营专家，让它结合账号数据给出诊断和选题，适合从会写往写得好的方向优化：

场景三：会员话术库

场景痛点：

新客进店怎么破冰？沉睡会员怎么唤醒？客诉怎么接？这些话术在店里大多靠员工个人发挥，压力都给到了店长和美容顾问身上。

结果员工离职一走，这些一线的实战话术也就跟着走了。想让新员工接手，如果培训不到位，缺乏成熟话术的复制，就会导致服务质量波动。

解决思路：

使用WorkBuddy把话术沉淀成店里的资产，比如按四个类型的高频场景一次生成一批底稿，员工平时可以微调着使用，同时保存为一份《门店话术手册》，这样新人上岗时就先培训熟读手册。

实操方法：

批量生成四类话术的提示词：

你是美容连锁门店的客户运营。请为【门店类型/项目】生成四类会员沟通话术，每类5条：

1. 新客首次到店接待（破冰+项目介绍，不过度推销）；

2. 老会员复购邀约（基于上次项目的自然延续，不硬销）；

3. 沉睡会员唤醒（90天未到店，给出到店理由+轻福利）；

4. 常见客诉应对（先共情、再核实、给方案，不推诿不越权承诺）。

要求：口语化、像真人发的微信；每条不超过100字；不承诺功效。

生成后的话术整理成《门店话术手册》文档，按场景进行划分。但这里有个小细节需要注意，必须严格要求发送前，员工得自己补充一句个性化信息，不要复制模板话术就直接发给顾客。

个性化信息比如是顾客的昵称、上次做的项目、聊天里提过的细节等。因为模板话术发出去一看就很假，会让顾客觉得不尊重他们。

另外，客诉话术AI只会写到共情+核实+基础方案这一层，涉及退款金额、责任认定的表述，一律标注需店长确认后，再由员工发给顾客。

由于话术生成本身纯用提示词就够了，WorkBuddy的SkillHub市场里也没有专门的美业话术相关技能，通用的客服技能也不太对口，不建议硬装技能。

不过有一个write自然改写，去除AI味润色的技能，可以把批量生成的话术文案用这个技能跑一遍，能把机器腔的语调改得更像真人发的内容：

另外这种纯手册，话术库用久了会碰到新问题，那就是几十条话术在文档里翻找不方便。这时就可以让WorkBuddy把手册变成一个网页查询工具，不用懂任何技术，像下面的提示词这样把需求说清楚就行：

我们店有一份《门店话术手册》，里面是新客接待、复购邀约、沉睡唤醒、客诉应对这四类话术。

你帮我把这份手册做成一个网页，重点是手机上打开要好用，因为店员经常在外面跑。

网页不用做得多花哨，把话术按这四个分类放好就行，另外加一个搜索框，输入“沉睡”或者“投诉”这种关键词，能直接筛出相关的话术。

最好每条话术旁边都放一个复制按钮，店员找到合适的一键复制就能发给客人。

做完帮我发布成一个链接，我存到手机里随时能用。以后手册内容有更新，我会跟你说一声，你再照着把网页刷新一下。

老马也把上面的提示词发给WorkBuddy跑了一遍，很快就生成了一个门店话术手册的查询工具。查询工具可以生成手机电脑均可访问的链接，除了自己用，还能分享给店里的其它员工使用，大致效果如下：

场景四：巡检与合规记录归档

场景痛点：

多店的巡检一般由督导牵头，各店店长配合。但巡检记录分散在微信群和手机相册里。卫生检查、设备记录、合规台账等真要用的时候翻半天找不到。

解决思路：

巡检前让WorkBuddy生成一份结构化检查表，店长照着表格去检查。巡检后把零散记录，比如拍摄照片的描述，语音就成转文字，以及文字类群消息，统一丢给AI整理归档，按门店、日期、检查项整理成表格，月底自动出汇总。

实操方法：

检查表生成提示词：

你是美业连锁的运营督导。请为【门店类型】生成一份门店巡检检查表，按“卫生环境、仪器设备、耗材库存、服务流程、合规证照”五个板块，每项包含：检查要点、合格标准、常见问题。输出为表格。

归档整理的提示词：

请把以下巡检记录（可能是照片描述/语音转写/群消息），按

“门店-日期-检查项-结果-待整改项” 整理成表格，异常项标红，并生成一段50字以内的整改提醒。记录如下：【粘贴内容】

以上流程跑顺畅了之后，可以把整理归档的动作，在WorkBuddy上设定成每周的定时任务，比如每周五下午自动汇总当周记录生成周报给到你，月底只需要再汇总成一次月报。

不过涉及卫生许可、消防等监管类台账，AI整理后的需要对照原始记录，最好人工复核一遍，留档则以原始凭证为准。

这个场景其实就没必要安装什么Skill技能了，反倒是搓一个小工具，一个小管理系统是最适合的。

因为巡检记录天然就是一套填写、存档、汇总、整改跟踪的流程，类似于增删改查的需求。

在WorkBuddy上新建个任务，把下面的提示词发送过去，即可做成一个巡检记录的网页工具：

我们有好几家美容门店，现在巡检还是店长在群里发照片、发语音，月底整理台账要翻半天聊天记录，很乱。

你帮我做一个巡检记录的网页小系统：

店长巡检的时候打开网页，选一下自己是哪家店、什么日期，然后按”卫生环境、仪器设备、耗材库存、服务流程、合规证照”这五个板块逐项勾选合格还是不合格，不合格的项目要能拍照上传，再简单写两句问题在哪。

填过的记录都自动存成台账，我随时能按门店或者按日期翻历史记录。

另外单独做一个“待整改”页面，所有不合格的事项都列在里面，店长整改完了可以把它标记成已闭环，这样哪些问题还没处理我一眼就能看到。

每月底我想要一份汇总，告诉我每家店的合格率怎么样、哪个板块最容易出问题、还有哪些事没闭环。

做好之后发布成一个链接，手机和电脑都能打开用。

老马同样跑了一遍，当然你自己在实操的时候，肯定是要改一下上面的提示词的，比如添加一下门店的名称数据啥的，否则你在网页上没法选。老马这里生成的效果，只是为了演示一下：

做完这个网页小工具之后，店长巡检时打开链接就可以填写，领导在总部就能看到所有店的实时台账和待整改清单，不用再等到月底去翻聊天记录。连锁规模在3家店以上的，这个系统会比表格好用得多。

写在最后

回头再看看这四个经常遇到的场景问题，它们对应的岗位角色其实各不相同，但在同一家公司里面，WorkBuddy能协助到地方还远远不止这些。老马也就是抛砖引玉，更多的解决思路和实操方法就留待大家去发掘了。