本文从市场营销的 MOT 行为模式出发，引申出在产品设计中的MOT行为模式，分为五大步骤，分别是奠定基调、寻找需求、解决需求、总结路径、完善跟进。再结合某一在线投资者教育App的消息中心，通过MOT 关键时刻行为模式，进行产品需求拆分。

不知道你有没有过这样的经历：当你去健身房跑步的时候，会迎面走来一个长相帅气、肌肉发达的私教，和你主动搭讪，并开始对你营销私教课程！

这些健身房私教会分别对你进行：

1. 对你的体脂测试 → 告诉你减肥的必要性；
2. 展示他的身材肌肉 → 暗示你的可达目标；
3. 耐心细致地指导你 → 甚至给你定制化减脂方案，表明他的专业性；
4. 给你优惠价格 → 彰显私教服务的高性价比。

做到以上4点，再给你一些心理压力，作为消费者的你马上就可能因为心动/拉不下脸拒绝/决定勉强试试等原因，最终被营销成功。

如果没有当面营销成功，没关系！健身房们还有后招，比如：

• 免费让你体验下私教课程 → 勾引你买私教；
• 当你在锻炼时，总有私教选你身边的位置授课 → 勾引你买私教；
• 加个微信公众号，每天推送身材火辣的妹子或肌肉男勾起你的欲望 → 勾引你买私教；
• 月末时不时来个优惠活动，邀请你去参加 → 勾引你买私教。

让我来贴张截图给你们感受一下健身房公众号的每日推送，是如何勾起你的欲望？

▲ 某健身房微信公众号文章截图

以上几个“神补刀”，当你再回到健身房的时候，私教们再一通软磨硬泡，就能让你高高兴兴地交私教费。

不仅在健身房，买保险、买新房、洗发卡、美容卡、买衣服、会员卡……这一套路，被广泛应用在市场营销中。这就是大名鼎鼎的 MOT ，英文全称是Moment of Truth，译做“关键时刻”。

MOT（Moment of Truth）关键时刻：

由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出，他认为关键时刻（MOT）就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻（MOT）。

在互联网产品中，由于用户场景持续存在，MOT 更多指向在用户使用产品过程中的关键时刻。下面我们从市场营销的 MOT 行为模式出发，引申出在产品设计中的MOT行为模式，分为五大步骤，分别是奠定基调、寻找需求、解决需求、总结路径、完善跟进。

• 奠定基调：确定产品主线，定位用户市场；
• 寻找需求：搜寻用户需求，找到用户遇到的问题；
• 解决需求：解决用户遇到的问题，把需求转化为产品或服务；
• 总结路径：总结寻找-解决需求的路径，并流程化；
• 完善跟进：不断改进流程，优化路径。

这五大步骤贯穿产品的全生命周期，并形成正向循环，从而促进产品的不断优化。

下面，笔者就某一在线投资者教育App的消息中心，通过MOT 关键时刻行为模式，进行产品需求拆分。

一、奠定基调

投资者教育App的对标用户：刚入门的投资者；

该App的消息中心产品主线：促进用户黏性和购买转化率。

二、寻求需求

消息中心对应的用户需求，在用户不同阶段，有所不同。

梳理用户的 MOT 关键时刻和对应的需求目标如下：

三、解决需求

针对 MOT 关键时刻，设计不同的触发条件、消息形式和文案内容，梳理如下：

四、总结路径

根据以上梳理的内容，总结归纳消息类型和对应的发送流程，并设计前端交互页面。

五、完善跟进

笔者在上文中展示的梳理内容，实则已是完善2次以后的方案。在产品设计中对消息的送达率、打开率和转化率进行分析，就可以清楚地看到用户需求是否真的解决。

在现实产品迭代中，不改变消息类型和发送流程的前提下，都可以基于自定义消息推送功能，让运营进行发送时间、触发机制和文案人工试水。通过运营试水，可以验证解决需求的路径，从而减少冗余功能的开发。

在互联网产品中，小到每日签到，大到App产品框架，峰终定律和 MOT 关键时刻 都可以帮助我们解决用户需求，提高用户体验。

今天 笔者只是抛砖引玉，各位读者可把MOT 行为模式 常记心中，产品设计之时拿出来梳理需求，产品上线之后拿出来分析数据，相信使用几次之后，你会有更深刻的理解。

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