聊聊在线教育的系统组成

YTY
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在进行产品设计之前,产品经理或多或少都需要对行业的脉络和系统有所把握,对于想入行在线教育的产品经理们而言,这点也不例外。这篇文章里,作者便总结了在线教育体系的各个系统组成,一起来看看吧。

对产品经理来说,至关重要的是深入了解所处行业的整体脉络。只有准确把握行业的全局,产品经理才能更加清晰地认识到自己工作的价值所在,以及对整个业务的协助与推动。

这篇文章将通过在线教育领域的用户普遍性的流程,从用户的兴趣触发,到付费用户的转化,以及学习闭环的完善几部分剖析构成在线教育体系的各个系统。

一、用户流程

从用户视角来看,整个转化和服务的流程可以分成三个大的环节:

1)引起兴趣与转化

在用户的线上或线下体验中,接触到活动、广告、直播等内容,可能会成为引发兴趣的源泉。这些内容中或许渗透着在线教育相关的内容,用户产生兴趣后会点击内容,然后跳转到活动详情页或商品详情页详细了解。

2)演变成付费用户

用户在详情页中感受到内容的价值后,兴趣会进一步加深。这时,他们或许会选择免费或低价领取资料包,甚至参与引流课程。在完成支付后,用户会被引导添加销售的微信,从而进入一个与引流课程相伴的服务流程。在这个过程中,尽可能让用户购买正价课,将体验课用户转化成付费用户,为其提供更深入的学习体验。

3)学习闭环

用户购买正价课后,引导用户添加助教的微信,从此开始享受正价课的相关服务。在正价课服务周期结束后,用户会根据效果和需求考虑是否复购。尽管在成人教育领域,复购可能相对较为较难,但通过巧妙引导,用户也许会被引向其他相关学科,以满足他们不断深化学习的渴望。

学习闭环:

二、系统组成

要实现上面提到的用户流程,保证顺畅进行,各个环节之间紧密协调并相互支持,需要涉及到多个关键系统,下面将简单介绍这些系统及其所扮演的角色:

1. 获客支持

获客部分主要包括营销系统和商品系统:

  • 营销系统:营销系统是整个用户流程的引擎之一,它提供了一整套综合性的营销解决方案,将不同的营销能力、产品前后端界面、系统规则和流程有机地串联在一起。其中包括投放管理,用于精准投放不同渠道的营销活动;营销管理,用于规划和管理各类营销策略;线索管理,帮助跟踪和管理潜在客户的信息,从而满足企业的营销动机和目标。
  • 商品系统:商品系统专注于商品的全生命周期管理。它涵盖了商品的生产和售卖流程、促销管理流程、订单支付流程以及权益管理流程。通过商品系统,企业可以高效地管理商品信息,确保从下单到交付的流程畅通无阻,同时提供灵活的促销管理,为用户提供各种优惠和奖励。

2. 用户精细化运营

在这一部分,涉及到销售工作台、产品管理后台、触达中心、质检后台几个系统:

  • 销售工作台:销售工作台为销售人员提供了有序的工作流程,通过一系列标准操作流程(SOP任务),可以降低销售人员的工作负担,提高用户从体验课程到正价课程的转化率。这一系统的优化使销售人员能够更加专注地引导用户,推动其逐步转化到付费用户。
  • 产品管理后台:产品管理后台是产品运营人员的得力助手,他们可以在后台灵活配置应用程序终端中的相关内容。通过这个系统,产品运营人员能够迅速更新和调整内容,保持需求的同步。
  • 触达中心:触达中心用于向用户发送通知,涵盖了多种途径,包括外呼、短信、推送通知以及公众号等。此外,触达中心还管理消息模板,确保与用户的沟通信息规范且高效。
  • 质检后台:质检后台充当着运营人员的监督工具,用于监测老师、助教等授课和服务的质量。通过这个系统,运营人员可以及时了解教学过程中的问题,以便及时调整并提供更好的学习体验。

3. 教学与学习

这部分包括课程系统、在线教室、题库系统和教务系统:

  • 课程系统:课程系统是教学部分的核心,它涵盖了建课功能以及对师资和课程资源的全面管理。通过这个系统,能够高效地创建和管理各类课程,确保教学内容的质量和连贯性。
  • 在线教室:在线教室为教学提供了强有力的支持,不仅为老师提供了直播和互动工具,也为助教和学员提供了相关的功能模块。老师、助教和学员可以在这个系统中进行课程内容的讨论、互动和学习。
  • 题库系统:题库系统为学生提供了刷题的平台,满足了课前课后练习的需要。它包括了丰富的试题和试卷资源,为学员提供了更多的学习机会。
  • 教务系统:教务系统主要进行学员管理、教学服务等内容。通过这个系统,可以更好地组织和管理教学活动,确保教学的有序进行,保证质量的落实。

4. 学员体验

对于学员而言,学习主要发生在各种终端,如客户端、web、小程序等。以下是学员在前台呈现的功能模块:

  • 商品购买:学员在商品购买部分了解商品详情、进行咨询后,可以进行购买操作,为自己获取心仪的课程和服务。
  • 课程学习:课程学习模块涵盖了观看直播与回放、查看学习资料、参与课中练习和互动等内容,为学员提供全方位的学习体验。
  • 题库刷题:学员可以在题库部分寻找与课程相关的试题和试卷资源,满足自己课前课后的刷题需求,巩固所学知识。之前已写过一篇文章对题库系统进行单独介绍,见文章 实战分享:题库系统的组成与实现节奏
  • 学习交流:学习交流部分是学员之间互相交流的社区,也是获取经验分享的平台,帮助学员在学习过程中获得更多的支持和启发。
  • 个人管理:个人管理部分包括了缓存下载、订单管理、消息收发、钱包管理等功能,使学员能够更好地管理自己的学习进程和学习资源。

借助以上这些完整的系统和功能,学员可以在各个终端上灵活自由地学习,进而实现个性化的学习体验。做为在线教育领域的产品经理,深入理解这些系统,心中有个全局地图,就能够更好地满足学员的需求,提供更优质的教育服务。

以上就是对在线教育中的主要系统的介绍,由于篇幅原因这次只进行整体地简单介绍,之后会在单独的文章中对每个系统进行详细介绍。

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  1. SCRM是不是应该跟线索管理放一起

    来自广东 回复