企业微信官方会话拉取

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编辑导语:“会话”也就是外部联系人和企业微信账号的聊天记录,利用会话内容,我们可以提高运营质量和效率,且提高服务质量。那么会话拉取的流程是什么样的呢?一起来看一下吧。

我们所说的“会话”,即外部联系人和企业微信账号的聊天记录,包括聊天文本、图片、视频、文件等等。利用会话内容,我们可以建立基于会话的相关应用,如服务质量监督、关键词回复、关键词拉群、敏感词过滤等等。

总之,利用会话内容可以提高运营质量和效率,且提高服务质量。

一、产品流程

企业微信主体管理员在企业微信官方后台购买配置相关应用,被配置权限的企业微信账号和其外部联系人、内部联系人以及群或收到相关提示,聊天内容被企业微信官方收集,并提供接口被企业拉取使用。

官方后台配置

位置:企业微信官方后台—管理工具—会话内容存档。

1)购买流程:查看购买信息—扩容—选择购买数量—提交订单,并支付。

2)配置流程:

修改—企业微信扫码,管理员声音解锁—勾选配置人员名单。

二、开启会话存档后的使用变化

每次登陆企业微信后,会出现如下的提示信息:

在私聊状态下,如果添加好友时间早于开启企业微信账号的会话时间,则在聊天会话顶部展示“对方不同意会话存档内容”。

当企业微信账号向外部联系人发送任意一条消息时,则系统自动发送一条“服务须知”,此时页面顶部显示“对方默认同意存档会话内容”。

如果外部联系人在服务须知中点击“拒绝”,则顶部展示“对方不同意会话存档内容”。

 

本文由 @Shanker 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 也可以直接获取数据库内容,不需要同意会话存档内容,麻烦的是:自己处理原始数据。

    来自上海 回复
  2. 这还真的是真的,之前就没有这个功能也没发现,有时候需要和企业微信的人交流,就感觉神奇的。

    来自河南 回复
    1. 哈哈是的,可以关注我的公众号“产品Nirvana”

      来自北京 回复
  3. 居然还有这功能,不过能提高工作效率和服务也很好

    回复
    1. 可以关注我的公众号“产品Nirvana”,将会有更多的scrm、企业微信文章

      来自北京 回复