产品“无”之道(四)——框架篇

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编辑导语:产品从0到1的过程中,角色框架扮演着必不可少的部分。产品经理需要结合业务场景和使用场景来考虑背后的信息价值。在本篇内容里,作者通过3个案例为大家详细介绍产品“无”之道中的角色框架,希望能给你带来启发。

上次我的产品“无”之道讲到了资源结构层。今天接着讲其在角色框架层内的应用。

角色框架层:

角色框架层需要做好界面设计、导航设计和信息设计,我们可以看到的就是设计界面上不同的功能区、展示区、按钮等,去满足用户的需求。为了更好的完成设计,我们需要时刻牢记看不到的信息价值和用户习惯,同时也应该意识到其是与业务场景、用户使用场景息息相关的。

首先,信息的展示是为了达成业务需求的,因此信息之间也是存在价值等级的。比如前文我们看到的电商,优先推荐的商家会放到前面,价格等关键信息需要凸显等;知乎的问答和提问占据了更大的空间等。

因此要突出更有价值的信息。为了更好的向用户传达我们的信息,那么就必须要符合用户的习惯。比如,面向青少年的产品,用语必须要浅显、时尚,而对于专业人员的产品,其用语必须严谨专业,页面布局必须符合行业规范。

再讲我对于用户习惯,一个比较有意思的思考:“为什么中国传统的书写是从上到下的,而现在变成从左到右的?”你可以先思考几分钟,然后再看我的思考。

  • 因为中国在唐朝之前主要的文字载体是竹简,竖着写可以保持一片竹简的信息完整,且不会因为缝隙影响阅读体验。
  • 竹简横向卷更方便,因为桌子都是横向宽,方便展开。
  • 从左到右卷是因为右手持笔,而空闲的左手方便操作竹简,因此从右向左写更方便。
  • 现在为了符合国际的规范,变成左到右写。
  • 国际规范为什么是从左到右?是因为英语是字母文字,不同单词长度不同,横向书写更方便。
  • 而至于从左到右则是右撇子的胜利,书写时候不会遮挡刚写的文字,影响写作的连贯性。

可见界面设计受限于人的习惯和技术现状(竹简或是纸张)。那么如果中华文明当下占据了主导地位,那么信息流是不是会变成从横向呢?

一、案例1

我们以携程和携程商旅的酒店详情页为例。

目标用户:携程的目标用户成分更加复杂,即有专业的商旅客户,也有以旅游、探亲等目的的普通用户。

携程商旅的用户则更加垂直,都是同企业签约的专业商旅客户。

业务需求:携程的本质是一个与淘宝一样的电商平台。目的是整合酒店资源,完成用户与商家之间的交易匹配,主要盈利手段是广告费。因此携程需要给商家提供尽可能多的能展示酒店特点信息的机会,以及点评价信息(参考淘宝),帮助用户在海量的酒店中完成决策。

而携程商旅的本质是一个2B的企业服务平台,核心目的是帮助企业实现低成本、高效的酒店预订服务,节省差旅成本。其用户大多也具有高复购率、选择范围有限的特点,酒店的特点和评价等信息并不是用户预订的核心决策要素,因此应当适当弱化。避免影响用户预订效率。

从通用信息价值上来讲,酒店的图片是非常重要的,是给用户的第一印象。然后是酒店的一些基本信息,包括名称、评价、地址等。如果用户对酒店满意,再去了解酒店的房型和价格。因此按照从上到下、从左到右、从大到小的视觉顺序依次展示。

而两者因为用户场景和业务需求不同,因此在信息呈现上也有区别。

  • 商旅客户没有分享酒店的动力,且协议价是不可暴露的。因此商旅的酒店没有分享功能
  • 商旅酒店信息和评分被弱化了,因为商旅客户一般都会选择常住的酒店,因此以订房型为主。
  • 商旅酒店的没有低价日历,因为散客会为了低价而提前预订,商旅用户则相对价格不敏感,且出行日期是确认的,没有按时间比价的需求。
  • 商旅酒店不能选择人,因为我的预订政策是只能为本人预订。
  • 房型信息商旅也更加简洁,且将协议价优先显示,因为商旅的用户预订的价格区间是确认的,不大会为了房型的特点而挑选房型。

二、案例2

同样都是电商,我们再来分析一下淘宝和京东是怎样根据业务需求设计首页的。

淘宝的核心业务在于广告,京东的核心业务在于自营销售。

下面请大家自行思考搜索场景下的目标用户和业务需求,欢迎评论区留言,我会选取优秀的留言进行点评。

目标用户:_____________

业务需求:_____________

  • 最重要的都是搜索功能,是用户触达商品的重要入口。
  • 京东的商品分类作为重要功能放在首页,与其零售商的定位是相符的,帮助用户快速找商品是最重要的。而淘宝则要考虑找店与找商品的平衡。
  • 淘宝已经模仿PDD取消了banner,把广告位留给了信息流,从质变成了量。京东在取消一段时间后回过味来,自营模式没有这么多广告需求,还是用触达更直接的banner划算。
  • 模块入口能够反应当前的业务发展重心以及用户高频使用的功能,大家可以自行关注其变化。
  • 下方的活动入口,可以看到价格仍然是用户最关注的,因此秒杀、促销仍是C位。而新兴起的直播带货,也被两家摆到了次重要的位置。淘宝的好货和好店再次印证了用户找店与找商品的需求。

三、案例3

我们再来看三个读书APP。

同样的,大家可以思考三个APP的目标用户和业务需求,欢迎评论区留言,我会选取优秀的留言进行点评。

目标用户:_____________

业务需求:_____________

没有流量焦虑的微信读书克制的多,书城放到了比较隐蔽的地方,更多展示的是用户的读书情况和通过好友动态来完成新书推荐。

而京东读书目前明显最重要的目标还在拉新的,进来就展示了大额的优惠券和促销活动。

番茄读书则也非常符合其网络小说为主的定位,通过推荐爆款网文来引流。而且其本质是个读书版的PDD,流量靠的是用户拉新,盈利靠的是小说内的广告。

具体界面要素分析请大家自行进行,可以留言与大家分享,甚至可以尝试在平台投稿。

从上述的案例分析可以看出,角色框架层看的见的界面、导航和信息设计,是基于业务场景的需求,需要同时衡量平台、商家、客户、用户等多方的需求和利益,并实现信息价值的最优解。如何更好的向用户传达信息,以更好的实现商业价值,就是要符合用户获取信息的习惯。最方便的就是遵循界面交互设计规范。

总结在角色框架层的“无”之道,界面设计需要结合业务场景和使用场景来考虑背后的信息价值,而信息价值的呈现,需要符合用户习惯。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 任何平台的搭建都是为了实现一定盈利或一定的社会认可,那么其实只要平台可以衡量好决策者(购买该平台项目的人)、执行者(管理该平台项目的人)、使用者之间(使用该平台项目的人)的平衡,实现好三者的共同利益,平台也就必定会实现其自身值,价值的上升也就必定会实现盈利和认可

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