内容社区feed流中,什么时候需要去外露评论

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编辑导语:在feed流场景中,评论有两大作用——增加对消费者有效信息的有效曝光供给量,或者是对主贴的有效信息的延伸展示。然而也不是所有的评论都应该外露,不同的产品,有些外露评论,有些不外露。什么时候该外露评论,又是以什么规则外露的呢?一起来看一下吧。

前些日子在做内容社区聚合场景feed流,考虑流里需要展示哪些互动元素的时候突然陷入了迷茫。就评论元素而言看了很多产品,有些外露评论,有些不外露,外露规则也都不同。

所以到底内容社区feed流该不该外露评论?如果露以什么规则外露?

01 评论在feed流中扮演的角色是什么

在聊评论该不该在feed流中外露之前,先聊聊评论在其中扮演的角色是什么。自己的认知中评论在feed流场景有两个作用:

  1. 增加对消费者有效信息的有效曝光供给量
  2. 是对主帖的有效信息的延伸展示

02 什么是有效信息

一条信息主要有两部分组成——用户+用户发布的内容,在分析自己负责的产品的优质文章和优质互动评论的过程中,总结了用户筛选出来的好的内容的特征。

1)有效用户

具有公众知名度的用户(对能力诉求)、自己的好友、铁粉等标识用户(对共情诉求),对于这类用户生产的评论,评论是谁发的往往比评论本身更重要。

举个例子,周杰伦在音乐app中评论了某位草根歌手的翻唱“唱的不错”,虽然评论本身并没有什么价值,但是你是不是会去听听这个人唱了啥。

作者的回复,营造的是这篇内容是活的感觉,我的评论能收到作者的反馈,各位代入场景自行体验下互动用户的感受。

2)有效内容

  • 纯娱乐类梗文化,特征:文本短,高频重复,高点赞低回复
  • 有理有据的反对意见,特征:文本长,且往往带数据指标
  • 观点补充,特征:文本长

结论:有效信息就是对内容消费者而言认为值得看一眼,看完有思维活动的信息。

03 评论的外露场景意识

在聊完有效评论是对当前场景下文章的信息补充延伸,即在需要进行信息补充的场景下需要评论外露,那哪些场景下需要信息补充呢?

拿当前市场上的内容社区聚合页来看,基本分为关注、推荐、热门三个大 tab,关注页之于推荐和热门页而言,不同点在于用户对于看到的内容是有稳定预期的。

关注页消费是主动获取内容的结果,推荐是平台猜你可能喜欢的内容是什么,这时候往往会带有容错率,上限极高下限也极低。

当连续几条内容无法命中用户的爽点后,用户极容易产生厌烦心理。热门页的内容强调的是全平台用户普适性,简单来说所有的内容都不会引起消费者的反感,但是也极难达到推荐流中浏览的爽点。

所以当当前内容能达到用户的消费满意度时,应当推行极简原则,尽可能减少干扰用户消费内容的元素;当当前内容不能达到用户消费满意度时,我们可以适当增加额外元素,辅助用户定位有效内容或引入其他有效信息提升命中率。

F(单帖满意度)=f(人,物品质量,时效,消费预期……)

关注页中所有的内容是用户主动筛选出来的,所有看到的内容都有稳定的预期,完全能够满足用户的内容预期,故不需要评论外露来进行信息补充。

推荐页在平台推荐能力不足情况需要外露部分优质评论,热门页需要外露评论。

结论:在当前产品场景下文章内容无法达到用户满意度时,需要外露评论进行信息补充,提高有效信息的真实命中率。

04 评论该以什么规则外露

基于上面讨论的评论是有效信息,故可以肯定的是外露的一定是优质评论。优质评论的定义首先得看得懂,其次才是好,根据实际应用经历总结以下几点规则:

  • 只露出评论,不漏二级回复(确保跟主帖内容有强上下文关系)
  • 露高互动评论(用户筛选出来的内容)
  • 露官方希望传达给用户的引导性评论(置顶、热评等等)
  • 基于用户关系链露有效用户的信息(最多一条,多了也容易引起反感)

上述的外露还是得基于场景去分析,不是所有的场景单篇内容都要外露这么多,有些需要,有些可能只用外露一条,或n条最符合当前场景传递价值的评论。

 

本文由@土土土 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 外露评论我感觉这不是和微博精选评论差不多吗?

    来自江苏 回复
    1. 推荐命中率够高的情况下不需要外露

      来自浙江 回复
  2. 哇哦,原来还有外露评论这个概念啊,涨知识了!像微信文章下的评论是不是就是外露评论啊

    来自广西 回复
  3. 学到了,第一次了解到评论外露,不过我看的有些迷

    来自湖北 回复
  4. 在当前产品场景下文章内容无法达到用户满意度时,需要外露评论进行信息补充,提高有效信息的真实命中率。

    来自中国 回复