钉钉和微信引用功能的差异性分析

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用户在使用一款产品时,总是免不了些许吐槽,其背后的逻辑是对产品的交互设计的建议。本文以钉钉和微信的“引用”功能为案例,从交互视觉差异、用户行为和场景等多方面进行分析设计背后的差异性。推荐相关领域从业者阅读分享~

最近在设计群里有朋友问了2个设计问题,由于缺少需求背景信息,问题变得很开放,回答人找不到切入点,很难给出准确或者合适的答案。

钉钉和微信引用功能的差异性分析

由衷的觉得,交互设计绝不是简单的表层交互形式,而是综合考虑底层的设计原则和业务逻辑的结果。所以我们在讨论产品设计时,需要洞察到背后的设计策略,而不仅仅是分析表面的展现形式。

微信张小龙曾说过的“每天有5亿人吐槽,还有1亿人教我做产品”。一款产品必然会面临用户的各种点评和吐槽,但是很多反馈仅仅是用户站在个人角度的体验认知。而产品设计师需要有自己的判断力,需要能够从整个产品发展角度提出合适的设计方案。

今天我就借用钉钉和微信的“引用”功能,分析下设计背后的差异性。

一、交互及视觉差异

微信“引用”是V7.0.9 版本出现的功能,有效的增加了信息的指向性,降低了用户对信息的理解成本。其他社交产品或者即时通讯工具中也有类似的功能,例如钉钉的“回复”功能,从截图中可以看到钉钉和微信的设计形式存在比较明显的差异。

钉钉和微信引用功能的差异性分析

1. 布局设计

钉钉的方案设计中,引用消息在上方,回复内容在下方。引用消息带有被引用人昵称和原文内容,两者是分行展示的。

微信则是将回复内容放置在上方,引用消息在下方,同样包含了被引用人昵称,不过是和引用消息同行展示的。

2. 视觉设计

钉钉回复内容和引用消息在一个聊天卡片中,这样的展示形式会增加卡片的信息量,并且产生部分信息重复,回复内容的可读性反而被弱化了。

而微信将回复内容与引用消息分开展示,更加强调回复内容的可阅读性。同时分离式的布局形式,用户可以更好的区分引用消息和普通消息,在群组信息流中视觉识别性更高。

二、用户行为&场景

根据我的个人经验,用户在社交沟通时会有以下特点:

1. 文本信息大都较短(个人日常体验)

移动端产品文本输入有较大的操作难度,用户在即时通讯交流时,文字信息讲究短平快。长文字信息并不多,主要是来自于PC端的输入。

2. 信息差异性(同理心分析)

对用户而言,钉钉是一款即时通讯任务型工具,为了更好的掌握工作中的信息,错过的信息需要复盘,了解整个沟通的过程和事件的来龙去脉。

微信则是一款社交工具,信息有一定的时效性,超过一定时长,用户回复的主动性就会下降,因为聊天主题和背景都已经发生变化了。特别是群组消息,用户更多的是关注当下内容。当消息成为历史后,用户爬楼了解历史消息的主动性变差。

三、其他场景因素

1. 场景适配性

引用功能不仅仅适用于群消息,也可以用于1V1的单线沟通。为了避免增加用户学习成本,需要与群组中的使用方式保持一致,1V1聊天场景中,钉钉的布局方式过于强调原文内容,一定程度上造成了信息承载过重。

钉钉和微信引用功能的差异性分析

2. 限制性场景

当内容过多时,引用消息会无法完全展示,钉钉和微信都采用了“限制字数”的展示方式。其他用户会有查看完整引用消息的需求,两者在交互方式上有较大的差别。

钉钉和微信引用功能的差异性分析

钉钉引用信息可展示字数更多,用户可以通过2种方式可以查看完整引用信息。

单击引用消息展开浮窗话题记录,用户既可以查看完整的引用消息,又可以浏览所有用户的回复内容,更加适合办公场景下多人交流。

钉钉和微信引用功能的差异性分析

双击引用信息会定位到引用信息的原始位置查看全部内容,不过如果引用消息与回复内容之间会插入较多的消息,这种交互方式会增加用户浏览信息的成本。

微信最多只能展示两行引用信息,单击引用信息后,浮窗展示全部内容,交互方式更加轻量。

钉钉和微信引用功能的差异性分析

四、差异性总结

1. 钉钉更加强调交流过程的还原

钉钉更多的应用于办公场景,用户需要完整的呈现信息的过程,便于群内成员的理解。因此强调信息的可感知性,例如消息是否已读,引用回复消息默认自带@提醒功能。

在内容的布局上,采用问答式的布局形式,顾及其他成员的阅读体验,希望用户可以顺畅的完成阅读,了解上下文关系。

钉钉和微信引用功能的差异性分析

2. 微信更强调即时沟通

微信群组更多的是闲聊群,用户需要更加轻松的聊天氛围,可以随时参与和退出聊天。所以微信没有信息已读提示,目的是为了减少用户在沟通过程中的心理压力。

同样微信在引用回复时,并没有主动添加@功能,而是将主动权留给了用户,用户可以手动@被引用人及时关注信息。

用户在微信群中聊天主题比较宽泛,更强调用户的参与感,主要面向即时场景,上下文场景是在信息沟通过程中体现的,而不是后期的爬楼复盘。所以采用分离式信息展现,回复消息与普通消息保持一致,视觉习惯得到了延续,引用消息更加轻量,减少对回复内容的干扰。

钉钉和微信引用功能的差异性分析

以上就是我对钉钉和微信“引用”功能差异性的理解。本文仅代表个人浅见,欢迎正常交流。

#专栏作家#

子牧先生。公众号:子牧UXD(HelloDesign),人人都是产品经理专栏作家。产品体验设计师。8年互联网行业经验,擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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  1. 感觉钉钉更偏向于办公,微信还是私人化多一点。

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  2. 在钉钉,工作就是工作,会规避在钉钉聊生活和聊天,真的感觉怪怪的

    来自广东 回复
  3. 两者的主打功能可能有所不同,自然在一些细节方面就会有差异

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  4. 钉钉好像有已读功能,而且钉钉设置的震动特别大声

    来自福建 回复
  5. 钉钉用户体验不好

    来自广东 回复
  6. 钉钉更醒目一些,微信更生活化一些,这就是最基本的二者不同

    来自安徽 回复
  7. 以前用过钉钉,感觉线上办公挺方便的,相比微信会显得更正式一点

    来自广东 回复
  8. 两个软件都是可以聊天的软件,但是很少有人会在钉钉上聊天,更多是工作上的交流,微信偏生活吧

    来自广东 回复
  9. 还是微信的用户范围广一点,钉钉还是比较办公党和学生党

    来自广东 回复
  10. 二者产品定位不同,用户群体也不同,自然在侧重点和产品使用体验中也会有区别

    来自河北 回复
  11. 确实是挺有感触的,作为一个打工人,手机上钉钉也有,微信也有,甚至是自己手机上的都是他们两家的软件。

    来自河南 回复
  12. 钉钉和微信本身就是两款针对特定用户的产品,其各项功能自然是差异化设计。

    来自江苏 回复