B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

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编辑导语:如今即时物流已经深入到我们的生活当中,为了实现销售过程与销售结果的可视化的管理需求,便需要通过任务系统来实现,具体要怎么做呢?一起来看一下吧。

物流即时配送业务,是连接客户与骑士即时配送服务的供需撮合。

一、业务场景

即时物流配送已经深入到我们日常生活中:

  • 我们在xx平台下单购买了一杯奶茶,商家接到订单后制作完成,骑手接到货品送到我们手中
  • 我们在xx超市买了几个鸡蛋,骑士帮我们把鸡蛋送到我们手中

在这当中,骑手的配送服务就是即时物流配送,通过上述业务场景,我们画出用户交易模型:

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

对于即时物流平台而言,在上述的交易模型中,目标是撮合公司运力与商家订单,实现骑士运力与物流订单的平衡。

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

然而每个即时物流平台的运力供给是有限的,根据愈军老师《产品方法轮》中的供需定律,为实现预期收入最大化这个目标,我们从以下三个角度入手:

  • 增加客户数量
  • 提升高质量客户占比
  • 提升运营人员服务效率,即“人效”

二、行动

基于公司业务用户分类,分析各用户目标与需求:

E-R图:

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

结合销售的工作方式,同时实现销售过程与销售结果的可视化的管理需求,因此,通过任务系统来实现。

1. 任务系统方案

根据任务系统用户及使用场景,为实现任务系统的数据闭环,将其拆分为以下三个部分:

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

任务主体主要包含三个部分:

  • 任务基本信息:主要是对任务的信息介绍,如:任务的名称、任务的执行期间、任务下发时间、任务说明等
  • 任务对象:任务的目标对象,如:商家、企业等
  • 任务跟进人:任务的执行人,如:一线商家拓展人员、商家运营等

1)任务下发

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

由销售运营创建任务,设定任务基本信息、任务对象、任务跟进人,跟进人本次任务目标、完成本次任务的动作抓手。

关注点:

  • 任务对象分配任务跟进人:业务中可能按照商家品类、商家区域分发给对应的销售
  • 任务目标:针对商家的任务目标,一般是完成签约、增加充值、提升订单数量
  • 动作抓手:完成不同的目标,可提供的抓手也不一样,如:

2)任务跟进

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

任务下发完成后,在跟进期间的任务需要一线销售人员及时处理待办的任务。

一线销售人员的待办任务,其关心的几个要素展示:

  • 任务的时效性:可跟进的时间,如:周一到周日的时间范围要完成
  • 任务的目标:是为了完成签约,还是完成发单,或者是收集商户使用反馈等
  • 任务的对象:需要跟进的任务对象基本信息,商家名称、品类、地址(距离)、发单情况、完单情况、当前价格及其他要求等
  • 动作抓手:提供完成目标的动作抓手有哪些,如拜访需要收集的信息,可以对商家发券等

说明:

  • 针对一个商家可能存在多个问题或目标,所以存在一个商家在同期下发多个任务的场景。此时需要提供一线销售人员查看商家的视角来跟进任务,避免一个销售完成了该对象充值的任务,没有完成该对象其他的任务,导致销售再次联系该商家。

3)任务查

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

在任务进行中或任务结束后,销售管理者可随时查看销售完成的过程与结果数据,并根据过程与结果数据进行后续任务策略调整。

  • 任务对象维度:关注任务对象的问题是否解决(结果数据),如何解决的(过程数据),那种解决的结果更好(动作抓手),没完成的原因是啥(拜访数据),没完成的任务对象催促完成或调整跟进人
  • 销售维度:关注这些销售的任务对象,有多少个任务对象,哪些完成了,哪些没完成,对比销售间的差距

2. 任务系统的整体结构

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

1)通用能力建设

在上述内容的基础上,为将任务系统建设的更通用,支持各种业务场景;将任务系统按照下图进行抽象,形成中台化的组件能力。

  • 任务类型:不同的场景配置任务对象、下发前动作、分配规则、跟进人动作、目标组件。如:风险商户跟进任务、流失商户跟进任务、商机拓展任务等。

B端即时物流销售赋能:任务系统的建设与思考

2)扩展

  • 目标对象若是商家,可自建或接入商家画像系统,定时周期圈选目标商家,形成销售过程自动化的能力,能够实时发现新增的风险商户与流失商户,及时触达销售进行跟进该部分商家。
  • 目标对象若是骑士,接入骑士画像系统,通过实时发现问题骑士或目标骑士,并实时下发给骑士跟进人。
  • 任务系统可支持各种实体对象,对其进行业务触达,并实现过程与结果的可视化。如:发券、营销等业务。

三、后续思考扩展

  1. 订单与运单的匹配模式:派单、抢单
  2. 任务完成后的绩效奖金归属

 

本文由 @瑟福 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 一看这么多思维导图,至少文章写得非常有逻辑,对整个业务流程一目了然。

    来自江苏 回复
    1. 谢谢

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  2. 文章获取失败

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    1. 审核通过以后重新编辑了一下,变成审核中了。现在可以看了

      来自上海 回复