当众多App开通了自动续费

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想必大家或多或少都遇到过莫名其妙被扣了钱,自动续费的情况,面对“自动续费”的乱象,你的做法是什么?近期,官方要求:自动续费提前5天提醒用户,提供便捷退订途径,这一措施为消费者带来了什么?

相信很多人都有这样的经历。

当你银行卡的钱被莫名其妙扣走的时候,你才发现有些App正在“自动续费”。而在续费前,这些App并未通知你服务到期,将自动续费。

当你想要取消自动续费的时候,却又发现取消自动续费的选项隐藏的很深,取消步骤十分繁琐。

而这样的App,比比皆是。包括视频平台、修图软件、音乐软件、网盘、外卖平台等等。

一、视频、社交、音乐……‍‍‍‍‍自动续费无处不在

其实有很多人选择自动续费,是因为可以“省钱”。

知乎盐选会员价格是25元/月,而选择连续包月,价格是19元/月。

购买盐选会员可以享受的权益包括:电商特权、功能特权、内容特权。

爱奇艺的黄金VIP价格为25元/月,连续包月的价格为首月15元,次月恢复25元。‍‍

开通爱奇艺黄金VIP可以享受的权益包括:内容特权、观影特权、身份特权、生活特权。

微博的VIP价格为15元/月,连续包月的价格为10元/月。‍

微博VIP还可以免费试用3天,到期按10元/月续费。‍‍‍

微博的VIP可以享受的权益包括内容权益、稀缺装扮、动态头像、微博红名、专属标识等。‍‍‍‍‍

哔哩哔哩大会员套餐的价格为25元/月,连续包月的价格为15元/月。‍‍‍‍

哔哩哔哩大会员可以享受的权益包括:内容特权、装扮特权、身份特权、视听特权。

QQ音乐的豪华绿钻VIP价格为15月/月,连续包月的价格为首月0.88元,次月恢复15元/月。‍‍‍‍‍

开通豪华绿钻可以享受的权益包括:会员曲库、无损音质、VIP音效、个性主题、下载特权等。

饿了么的超级吃货卡价格为12元/月,连续包月的价格为10元/月。

开通超级吃货卡可以享受的权益包括:无门槛红包、下单返豆、专享加量包。‍‍‍‍

百度网盘的SVIP价格为30元/月,连续包月的价格为23元/月。‍‍‍‍‍

从价格来看,对于有这些特权需求的人来说,选择连续包月确实相对便宜一些。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

因为在很多平台上,没有VIP就“寸步难行”。

但有很多人的“连续包月”,不是自己自主选择,而是被商家“套路”了。‍‍‍

二、自动续费提示不明显,到期前一日就扣费,取消方式藏得深‍‍‍‍

这些App有时候会推出一些活动,比如免费体验几天,或者首月的价格很低,以此来吸引用户。不过,这些活动往往都默选了到期自动续费。

而且有些“到期自动续费”的提示,不是那么显眼。关于自动续费的说明、如何取消,也都藏的比较深。

比如,某视频平台的自动续费服务声明,需要点开下图中的小感叹号才能看到。‍‍‍

其自动续费声明中表示,在到期前24小时自动续费,扣费前消息通知需关注其公众号。‍‍‍‍‍‍‍‍

而自动续费的取消方式,藏在冗长的《会员服务协议》里。‍

在某音乐软件里,自动续费服务提示藏在下图灰色小字后面的小问号里。

其自动续费服务提示中,同样表示将在会员有效期到期前1日自动扣费。

取消自动取费的具体方式,藏在《自动续费服务规则》里。

自动续费提示不明显是一方面,有很多不太细心的人注意不到。很多人只看到了“可随时取消”四个字,殊不知,app会在有效期到期前一天自动续费。

比如你以优惠价格体验第一个月会员,3月3号晚上22点到期,你想把便宜占到底,想着3月3号晚上21点再取消会员。但是对不起,app在2号晚上22点就为你自动续费了。这就导致很多人根本不知道自己已经被“自动续费”了。

另一方面,也有一些人在选择订阅的时候注意到了自动续费的提示,但他们体验一番后,就打算取消自动续费,无奈找了半天找不着取消选项。

三、“自动续费”被投诉超10万次

在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉高达11万余起。

其中,有小一部分是因为家里的老人或小孩操作不当或认知不清,导致订阅自动续费。这一类的消费者,大多已在投诉平台申请退款。

而大多数对“自动续费”的投诉,与相关平台的扣费方式相关。

有消费者表示,某软件提示有0.1元三天会员体验,但是开通的同时还要求开通免密支付。后来发现该软件没多大用就没再使用,但后来软件自动扣费99.9元。‍‍‍‍

有消费者称,某App自动续费了两次,续费了两个月。

有消费者称,去年9月开通某App会员,在不知情的情况下莫名其妙参加了该软件的“月月省”活动,今年2月4号关闭自动续费,莫名其妙被扣了72.6元。

有消费者表示,自己在今年一月份购买了一个1元7天的会员,但7天后自动扣除了大约60元。‍‍‍‍‍

还有消费者称,自己在某音乐软件上开通了一次会员,后来系统自动续费了,没有短信通知。

除了上述这些投诉被“自动续费”的,还有一些消费者投诉取消自动续费选项过于隐蔽,按照提示也没有找到退订业务。

也有一些消费者表示,想通过客服解决问题,但联系无果或客服答非所问。

四、如何查看开通了哪些自动续费?‍‍‍‍‍

iOS系统的用户,可以从“设置”-“Apple ID”-“订阅”选项里查看自己所开通的自动续费软件。‍‍‍‍‍‍‍

而安卓系统,目前还无法从一个统一的入口查看所有订阅服务。

不过,有些App在用户签约自动续费时,会让用户授权第三方支付平台免密支付。

这就使得用户可以从第三方支付平台里,查看自己授权了哪些软件可以自动扣款。

比如,在支付宝的“设置”-“支付设置”里,有一项“免密支付/自动扣款”,在里面可以看到所有可用从支付宝自动扣款的软件和小程序。

在微信钱包的“支付设置”里,有一个“自动续费”选项,里面可以看到所有从能微信自动扣费的软件和小程序。

五、官方要求:自动续费提前5天提醒用户,提供便捷退订途径

日前,工信部印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》。

其中要求,采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通;在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

事实上,有很多App早已在关于“自动续费”的介绍中,表示会在自动续费前5日提醒用户。

比如,某乎在《连续订阅服务协议》中称,将在自动续费日期前五日,通过显著方式(如站内私信、短信通知等)提请用户注意自动续费事项。

某酷在《VIP会员服务协议》中称,将在发起自动续费前五日以发送短信或站内信等方式发送连续包服务续费提醒。‍

不过,这些提醒是否到位呢?‍‍‍‍‍

有消费者称,去年8月6日,自己开通了一个月的某乎盐选会员,后面6个月在其不知情的情况下自动续费,并且没有短信提示。

有消费者称,自己的某酷会员自动续费了一个月,没有信息提醒。

有网友反馈称,某乎的五天连续订阅提醒堪称“吉利服”。

用户要想了解到会员续费情况,还需要逐一点开“消息-官方账号消息-某乎盐选会员”才能看到,并且没有弹窗提醒。

一直以来,五花八门的会员、超级会员、黄金会员、白金会员、VIP、SVIP……已经让用户苦不堪言。在此基础上,用户还要面对一个跟用户“捉迷藏”的自动续费。‍

此次官方出手,不仅仅是要解决一个“自动续费”的乱象。

工信部围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力,共提出26条措施。

这势必会让整个移动互联网生态的服务水平都有所提升。

作者:三言Pro

来源公众号:三言Pro(ID:sycaijing),提供新科技、新消费、新未来的前沿资讯。

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