这届网友撒过最多的谎:我已阅读协议

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编辑导读:这辈子撒过最多的谎,就是明明没有阅读须知,还是勾选了“我已阅读协议”。一些产品为了让用户更加认真地阅读须知内容,会增加“滑动到底部”和“停留10秒”两种功能。这两个方式哪个更好?我们在天天问发起了这个问题,一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

众所周知,被碎片化阅读养刁了胃口的用户,在面对一些需要长时间阅读的内容时,总是缺乏耐心。

但是产品在使用过程中,会有需要让用户停留在当前页面进行阅读的情况。例如我们平时做申请审批时,需要用户看完用户须知才可以进行下一步,或者注册某个软件的时候,需要看完用户协议才可进行下一步。

这时候,就很考验产品设计了。如何不降低用户体验,还能让用户将所需内容读完?

目前产品广泛使用两种方式:

  1. 判断用户是否浏览滑动到底部,这样的行为判断用户阅读完成;
  2. 限制用户停留在当前页面10秒,不管用户有没有滑倒底部都算完成;

这两种方式,哪个更好呢?

我们在天天问展开了一场讨论,一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

【天天问每周精选】第198期:需要用户阅读的内容,滑动到底部 VS 停留在当前页面10秒,哪个好?

文章内容部分来源于@产品经Lee @大鱼炖海棠 @我爱芋儿鸡 @栗子 @rkqzzz 的精彩回答。

一、从默认同意到需要勾选

在几年前,大家对于这类功能还不是很重视,尤其是用户隐私协议,在注册时都是默认勾选,用户也很少会打开来看。

但是,这些年关于“默认勾选”侵犯用户知情权的新闻屡屡发生。

2018年1月,支付宝发布了“年度个人账单”。有细心的网友发现,自己在查看账单之前,已经“被”默认勾选了“同意《芝麻服务协议》”的选项。

随后,支付宝和芝麻信用都对此事进行了道歉。但是从这件事情引申出来的,“用户同意”规则的讨论一直延续到现在。

(芝麻信用的道歉声明)

随着人们的隐私意识越来越强,很多产品都将这类功能从默认勾选改成了需要用户自己勾选,确保用户知情同意。更有甚者,会让用户在当前页面停留10秒,强迫用户阅读。

这两种方式,哪个好?适合用到什么类型的产品?什么场景中呢?

二、划到底部 VS 停留10秒

设计成“划到底部”可以让用户快速跳过当前内容,进入到下一步,但是这样就没办法确认用户是否阅读了。

设计成“停留10秒”可以强迫用户停留在当前页面,增加阅读的可能性,但也有可能会引发用户的反感。

使用哪一个方式,还得分场景设计。

1.分场景设计

需要用户阅读的内容根据场景设计,可以分成弱场景、中场景和强场景。

  • 弱场景:多为免责需要,软件方必须要摆着,就像营业执照一样,但用户一般不看。常见有用户登录时的隐私协议,下单时的消费保护协议。
  • 中场景:根据政策要求需要展示,但用户一般不看,常见有登录游戏时的防沉迷协议。
  • 强场景:多为服务说明,复杂业务办理或合同文件,平台和用户都有要求看。常见有租房协议、保险合同说明。

那么,如何基于这3种场景进行设计呢?

  • 弱场景遵循政策要求。就像营业执照,贴在门口还是装裱起来挂在门口,甚至收起来,根据政策执行就好,这都不用设计。如果政府没有要求,最好是采用不打断用户操作的默认同意的交互方式,避免产生漏洞。即使只流失1%的用户量,也是产品的锅。
  • 中场景还是跟着政策走,让停留10秒还是滑动到最底部,按照政策要求来。
  • 强场景建议滑动到底部后才可点击下一步,让用户能够完整过目页面,并且要在内容上下功夫,对关键内容进行高亮、标记。其实这类场景大部分用户就算你不加限制可能也会逐字查看。

2. 大部分产品选择什么?

了解了不同场景的使用需求后,来看看大部分产品会使用什么方式?

大部分常规的APP都是采用滑动到底部的方式,原因有以下这几个方面:

1)对于平台来说

平台对用户需要起到告知义务,但对用户是否认真阅读无法做出判断。其实这两种方式都不足以判断用户是否认真阅读了,但告知的义务平台都已经尽到了。

相比较之下,结尾判断更容易达成一些,用户只需要拖动进度条即可直达底部,但等10秒就太久了。

如果强制性要求阅读和强制性时间要求必然会导致用户反感,尤其是后者会让用户对时间的感知更加敏感和抵触。

所以在可选择、风险规避足够的情况下,比对两种操作对用户实际时间的差别和感知时间的差异,选择干扰最小的方式。

2)对于用户来说

所以在保障不违反政策的前提下,选择对用户影响最小的。

选择滑到底部的形式,这样对于会认真阅读的人来说不会被干扰,对于懒得阅读的人也可以快速结束这个流程。

如果是设置时间的方式,反倒是对认真阅读的人造成一定干扰和压力(时间在跳动),对不想看的人来说又强化了等待的时间。

并且,浏览到底部的时间可由用户把控。比如关闭须知A需要6秒,B可能需要3秒。如果固定时间,一方面时间长度需要根据内容长度确定,另一方面超过3秒用户就会失去兴趣,体验不好。

浏览到底部的时候,虽然用户向下滑动较快,但过程中可能有些人会扫一眼看看内容,也能一定程度达到的通知效果。

3.什么产品会需要“停留10秒”?

不过,也有一些产品会选择“停留10秒”。

比如一些健康类产品大多会使用“停留10秒”,因为这类内容比较重要,涉及到用户的身体健康,如果不仔细阅读会有较大风险。

(接种疫苗时会强制停留在该页面几秒)

除此之外,这个功能现在还被应用到其他产品的促销和营销活动中。

例如饿了么浏览规定页面15秒就能获得吃货豆奖励,淘宝浏览规定店铺10秒就能获得金币奖励。

为了得到奖励,用户在某一个页面停留10秒以上,为了打发时间,一些用户会认真细看页面内容。10秒的时间很快过去,只要内容足够精彩,用户停留的时间会更长,这样总体活动停留的时间也会加长。

尤其电商产品的特殊属性,只要用户在这个强制停留的页面中看到自己感兴趣的商品,很有可能把握不住,顺手就下单了,促成转化。

因此,电商产品的“停留10秒”可谓是一举两得。

三、结语

不管是“划到底部”还是“停留10秒”,本质上,产品都是希望用户能够认真阅读页面内容,避免出现后续更多纠纷。

这两种选项固然都能够起到告示的作用,但是阅读与否,产品就不得而知了。

毕竟,每个用户都会说“我已阅读协议”。

 

关于“需要用户阅读的内容,滑动到底部 VS 停留在当前页面10秒,哪个好?”,你有什么看法?点击下面的链接,一起来聊聊吧~

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素材来源:天天问话题精选

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  1. 关于“强场景:多为服务说明,复杂业务办理或合同文件,平台和用户都有要求看。常见有租房协议、保险合同说明。其实这类场景大部分用户就算你不加限制可能也会逐字查看。”
    其实不是的,至少大半用户都不会仔细看租房协议、保险合同,甚至贷款协议也不会仔细看。比如可能是他们还没有这个意识(需要相关部门引导、教化才能形成自我保护意识),也可能在很多强场景的行为背后存在平台或个人的信用背书,有些用户因为对对应中介信任,而不花费时间在读取条款,对他们来说只需要获知并记住关键要素即可。

    来自上海 回复
  2. 说道这个话题,其实得考虑诸多现实问题:
    ①用户有看这些的必要吗?
    ②用户真的看得懂吗?
    ③用户的反对有效吗?
    ④真有用户愿意花时间看吗?
    ⑤信息差带来的盈利公司不要了吗?
    反正,做人咩,最紧要系开心啦!

    来自广东 回复
    1. 不过市场法规的完善,一定程度上是能让消费者和卖家间的交易也会越来越公平,愿未来越来越好⑧

      来自广东 回复
  3. 主要就是不同意就无法使用 但是想用的情况下 难道就为了不勾选而不使用了吗 有什么更好解决办法呢

    来自浙江 回复
    1. 是的,看似有选择实际无选择

      来自北京 回复
  4. 一般的APP协议都不会去细看了,不过如果是涉及金融、健康或租聘之类的还是会仔细看看的

    来自广东 回复
  5. 我从来都不看那些阅读协议诶,感觉它都有点流于形式了,有多少人会去看呢

    来自浙江 回复