我们为何要追求极致?

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在日常生活中,我们使用的每一个产品,都是有着它们对应的价值,但在价值背后,其实对于产品的美感,用户也是有所追求的。毕竟,美的东西谁不愿意看呢?本文就来探讨一下:我们为何要追求极致?

与一位SaaS创业者交流,他有句话对我触动很大 ——“一眼看上去,产品就应该美

我们在做产品的过程中,有多少次讲——

  • “先把功能做完整,页面美化以后慢慢做!”
  • “toB产品太复杂了,UI本来就不会好用!”

这是真的吗?

由此多少SaaS公司的App到现在还是通过短信验证码折腾首次登录的用户?

难道你不知道有“本机号码一键登录”这件事情吗?

还有多少企业在用的App没有“深色模式”?

难道企业App的用户就不是喜欢页面好看、操作体验舒服的个人吗?

也许有人会说,我们给客户带来使用价值,不去追求表面的好看。

那我们就来探讨一下 —— 我们为何要追求极致?

我先讲个故事。

我家附近有个“果蔬好”超市。东西比对面的“物美”超市贵不少,但环境和服务都特别让人放心。

如果你第一次走近果蔬好,马上就会发现这里每个店员见到你都是要鞠躬的!不仅你走到男、女店员面前,他们会鞠躬;你路过他们身边,他们也会鞠躬。简直比海底捞还要海底捞啊。

我看了很多网上的帖子,不少人觉得这鞠躬没必要。我也上网了解了一下果蔬好的创始人江明,他介绍自己曾在中国最大的汽车贸易公司做高管。

果蔬好在北京市非常昂贵地段租店铺,卖比较贵的新鲜果蔬,显然针对的就是中心城市里的消费升级人群。那么,这和鞠躬有什么关系?

一、先从客户视角看

如何向客户表明,我们就是“高端”超市?

除了店面位置、令人舒适的环境,一群服务态度好到极致的店员是不是也很有用?

“鞠躬”正是传递“我们是高端超市”这一信息最快捷的方法:我们以客户为中心、我们有严明的纪律、我们有很强的执行力,我们的服务和商品都是能让您放心的……

二、我们再从员工的视角看

“鞠躬”是非常表面的动作,但每次遇见客户的鞠躬,可以彻底改变员工对“客户服务”的看法。而每天几百次鞠躬,对一个人的体力来说也并不容易,这里有强烈的暗示:能做好鞠躬,就能做好所有的客户服务工作。

三、最后从管理的角度看

统一的行动能让全团队对“客户至上”有统一的认识。

而且,这也直接是个筛子:我们是高端超市,不以客户第一为价值观的、放不下面子的可以不来。这样最快速地筛出了服务意识更好的一群人。

人筛对了,团队自然也就好管了。

当然,我今天要讲的不是鞠躬,更不是说SaaS行业的服务人员需要给客户鞠躬。在SaaS领域,除了服务态度,客户更需要我们的专业度。

SaaS主要靠产品服务客户,我们的“极致”应该是“产品的极致”。

因为 ——

  • 只要把UI这类表面工作做到极致了,就会向客户发出一个信号:我们是认真重视客户需求的;
  • 只有把UE这类表面工作做到极致了,才能向全体同事发出一个信号:我们是追求极致的团队。

特邀作者

吴昊,微信公众号:SaaS白夜行,纷享销客天使投资人、前执行总裁。20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验,每天一篇2000字SaaS创业文章的坚持者,目前正处在从创业者向投资人的转型过程中。

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