看了上百个互联网产品成长体系后,我终于找到了最优解

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随着业务和用户的增多,留住暂无业务需求的用户就显得尤为重要。提高用户留存,促成业务转化,是当前平台需要考虑的问题之一。本文以平台的成长体系项目为例,探讨如何从设计的角度,找到最优的体验方案,提升业务分发,带来业务转化。

随着58用户的日益增长,为了增强用户粘性和忠诚度,留住暂无业务倾向的用户,我们发起了此次58成长体系项目。对平台而言,成长体系作为重要的留存项目,承载着与用户、场景、身份建立关系的重要媒介。对于设计师而言,面临的挑战不仅要思考如何通过设计手段找到最优的体验方案,还需要考虑如何通过设计的手段提升业务分发,带来业务转化。

一、项目背景

设定用户成长标准,根据用户在58app里的各种行为合理评定出用户的贡献,使其在app内的各种行为有所沉淀,最终展示为用户等级。利用成就感及奖励对用户进行激励,增强用户粘性、培养用户习惯。用户任务做的越多对业务就更熟悉,通过做任务把用户导流到业务。

知道了项目目标,对应的设计目标就很明确了:

  1. 建立会员等级感知度,与用户在认知方面达成共识。
  2. 加强权益感知,从视觉层面感知升级前后身份的变化;
  3. 通过升级的会员权益变化、荣誉感刺激提升用户价值感知,最终刺激用户转化。

二、设计目标拆解

1. 建立会员等级感知度,与用户在认知方面达成共识

(1)竞品分析

通过对市场上的app进行梳理,以生活服务类平台为基准,同类项行业为垂直参考,各行业优秀的成长体系平台为横向参考进行分析。

调研发现,多数竞品成长体系模块功能都不够完善,成长值区间跨度范围较大,用户长期停留在一个等级区间时间长,后期提升等级主动性便弱。

(2)用户属性

58用户集中在一二线城市,20-35岁的蓝领用户居多,男性会比女性多20%。

基于用户画像及改版的方向拆解分析,结合58“让生活简单美好”的品牌理念,最终得出了三个核心情感关键词:年轻、高效、品质

  • 年轻:58的主流用户是年轻人,我们也希望保持58品牌的年轻化。不管是从视觉层、互动层都传递出更加年轻化、趣味性的视觉语言;
  • 高效:精简信息呈现,按信息权重进行布局,有效解决了首页信息承载压力过大,功能层级复杂等问题,整体更加简洁、轻量;
  • 品质:统一的视觉传达,提升身份的感性认知。

三、设计驱动

用户进入权益首页,我们总共构建了8个等级,设定了等级名称,从1到8级分别对应:初来乍到、崭露头角、小有所成、独当一面、功成名就、财富自由、怡然自得、人生巅峰,结合光谱的自然色彩演变,我们建立了这套色彩体系,契合了不同等级的特色,赋予每个等级契合的色彩性格和情感。同时在横滑切换时,自然流畅,来展现轻盈感。对等级卡面细节进行打磨,打造光影的金属质感、视觉分层突出品质感。

勋章设计:通过可视化图形缓解用户情绪上的压力;在图形设计上进行了反复考究,不仅需要在创意上对应等级名称、逐级提升感,还要满足页面丰富度与平衡的视觉权重整体年轻化的设计风格。同时进行了精细化的3D设计增强了设计质感,增加了有趣的动效吸引用户,增强感知及氛围感。

探索了手指滑动动画交互,通过数字和勋章背景的分层动画制作和lottie分层输出,实现了数字的手指滑动追随动画。

页面布局:按权重进行布局,精简信息呈现,获取信息更加高效。有效的解决了首页信息承载压力过大,功能层级复杂的问题。将等级特权信息放置上方,突显等级权益,引导用户即时体验特权,采用横滑的交互形式节省空间,同时预留了banner位,可根据需求展示促进用户活跃度。

1. 加强权益感知,从视觉层面感知升级前后身份的变化

加强身份认知:对用户的身份变化、荣誉感进行强提示,结合等级换肤,强化场景感知,让用户更清晰地感知到自己身份的层级,结合凸显尊享感。

提升用户身份认知:对用户的身份变化、荣誉感进行强提示,让用户更清晰地感知到自己身份的层级,结合凸显尊享感。

强化荣誉感知:通过用户在app的各种日常行为进行任务积累,获取对应成就,还可以分享给好友提升用户荣誉感。

2. 通过升级的会员权益变化刺激提升用户价值感知,最终刺激用户转化

签到打卡、送礼品的任务刺激用户留存并向业务转化。

通过用户等级权益及日常奖励,激励用户做任务、签到等系列行为让用户养成习惯、增强粘性,给业务导量从而促进用户转换。

写在最后

58成长体系目前还在灰度测试中,不断尝试各种“小步快跑”的迭代方案。希望通过不断的打磨,为用户提供一个更好的体验平台“让生活简单美好“。感谢所有参与项目成员的辛苦付出~

来源公众号:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全称58同城用户体验设计中心。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @58UXD 授权发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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