内部产品:新功能上线,员工不“埋单”,怎么办?

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在SaaS业务中,与客户接触时要注意哪些问题呢?如何才能让你的客户维持得更久?本文作者提出了12个和SaaS业务相关的建议,希望能给你带来一些帮助。

做企业内部信息系统的同学应该会常常遇到这种情况,有新功能上线了,但公司内同事却不“埋单”。

这种事情不仅浪费团队内部资源,同时对产品经理本人的工作成果产生负效应,而且也并没有实质上对企业的“降本增效”带来帮助。

那么应该如何解决这个问题?有三个方面,其中最后一个方面需要特别注意。

一、功能不符合需求

功能不符合目标受众的需求,自然没人用。遇到这种情况,解决时需要从三个方面入手处理。

产品规划前的调研

功能规划前需要对目用户进行充分的访谈沟通。但更重要的是,要到他们的工作场景中去了解他们当前在处理该项工作时的做法。

在了解到目标用户当前的做法后,你可以有两种选择:

  1. 将他们的做法“产品化”,还原到产品世界中。这并没有改变他们的工作方式或习惯,同时,也提升了他们的效率。
  2. 产品反推工作场景升级。你意识到他们当前的做法不是最高效的,若结合产品方案,会有更高效的处理方式,那么你需要将该事项从“产品层”反推回“业务层”,说服他们采纳你的新方法,并推出产品方案。

设计开发中的沟通

不要认为开始进入设计开发阶段就可以完全脱离用户了。在这个过程中若有变化(可能是方案变更、升级、降级等),都可以通知目标用户。

在UAT阶段,也可以邀约核心用户来体验,及时发现问题并改进。

有些时候,在这个过程中,你还能从他们那获得到一些意想不到的Ideas。

功能上线后的反馈

功能上线需及时让用户使用于实际工作场景中,看是否真的解决了问题。

二、功能符合需求,但体验没升级

新的优化结果对于用户来说,体验没升级,或降级了。用户一般会抱怨说“还不如改回之前的”。

此时可以考虑以下几点:

场景覆盖缺漏

在优化版本设计的过程中遗漏了一些场景,些时刚需要评估,是恢复旧版本,还是基于新版本迭代补充,这需要考虑成本问题。

操作体验变差

主要检查核心流程中的点击次数、页面访问数等指标与旧版本的对比。同时,也需要观察一些性能指标,如接口响应、浏览器兼容性等。

三、对工作构成了可替代威胁

很多时候做内部产品调研或规划时,会遇到同事不太配合或有所保留的情况,他们甚至有可能强硬地要求你按他的方法来做,或让你别做这事。

这有可能是因为,该产品方案可能会对部分员工的工作产生可替代性威胁。产品上线后,对企业来说产生了降本增效的效果,但也同时意味着有部分员工有失业的风险。

若遇到这种情况,我们需要进行利益相关者(Stakeholder)分析,找出该事项获益的最大一方请求协助。

比较常见的利益相关方,一般是相关部门的领导人,或更高级别的。因为,若部门能够通过产品优化实现降本增效,对于他们来说是会是一个非常值得大书特书的成绩。该情况一般在传统企业的数字化进程中尤甚。

你需要看准时机,向该领导人阐述你的方案,最好能以数据的方式说明方案效果,并得到他的资源支持。

管理者永远最关心资源利用率。即使中层不关注,高层也一定关注。

本文由 @吸猫狂魔 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

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  1. 需求反推业务我还真搞过几次

    来自广东 回复