从个人标签入手,建立用户的熟悉感

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在APP中,通过展示用户的个人标签来描述用户当前的情况信息,可以达到与用户主动沟通的效果。那么,如何建立用户的个人标签呢?一起来看一下吧。

我们时常会在App上面花费非常多的时间,但有时却仍然会对它们感到陌生。

原因可能在于双方未能建立熟悉感,用户对这段关系缺少了一些掌控力。熟悉感需要不断地进行双向互动来加强联系,这里的互动既包括用户主动发起操作,App被动提供反馈,还包括App主动和用户进行有效沟通,就像朋友之间那样。

如何让“冰冷”的应用程序主动进行有效沟通呢?是否要时不时跳出一两条促销广告或推送来活跃气氛,告诉有用户有喜欢的视频更新啦,有新东西要买啦,有新知识要学啦,别人又对精修照片发表建设性意见啦……

当然除了这些以外,我们也可以通过展示App对用户的印象,告诉他:你有多独特,取得了多棒的成就,就像朋友之间去深入聊聊对方的好印象(就只聊好听的,相信我),同样也是一种良好沟通的体现。

在App中,通过展示用户的个人标签来描述用户当前的情况信息,达到与用户主动沟通的效果。

什么算用户的个人标签呢?

想象一下,此刻你正在一家酒吧,看到几个客人在喝酒吹牛。

小A说:“你们知道么,上次我在这里看到一个站着喝酒的怪人,这都什么年代了居然穿着大褂长衫”。小B插嘴道:“我也见过,他说话都之乎者也的,好像是古代穿越来的读书人”,对面的小C也说:“我可听说他在书店偷过书,应该叫偷书人才对”。小二也来了兴趣:“我没记错的话,你们说的这个人经常来店里,人们都叫他老孔,一共点过了20多壶酒,50碟豆子…”

如果我们对谈话内容进行分析整理,可以得出:

  • 基于自身情况:诨名老孔、穿长衫、站着喝酒。
  • 基于酒店统计:消费50碟豆子、20多壶酒。

基于他人印象:酒店长客、读书人、偷书人。

在这家酒馆特定的环境中,以上的关键词共同组成了老孔的个人形象,它们可以用来向别人描述老孔,也可以让老孔知晓别人眼中的自己。这些关键词就是老孔的个人标签。

在应用程序中,我们也可以将个人标签简单分为基础标签、行为标签、自定义标签。

1. 基础标签

基于客观用户信息所产生的标签类别,如昵称、姓名、ID号,头像、手机号、职位、性别、年龄、登录地、学校、专业、星座、个人介绍等。

这类标签来自用户填写,第三方平台登录后获取、系统默认提供等方式。常用于静态展示,展示的数量也不固定,可以根据用户和业务的需要,选择性进行露出。

2. 行为标签

基于用户在App中产生的行为进行统计,如社交产品中展示个人关注、粉丝、获赞个数;电商产品中展示积分、优惠券等等。

这类标签从用户中来,再到用户中去。内容往往根据产品属性,展示与用户直接相关的动态数据信息。

3. 自定义标签

产品设计人员通过数据分析和行业标准设定,根据定义好的复杂逻辑,将用户行为特征带入其中进行判断,如果符合则为用户打上标签。常见的自定义标签包括两种小类:

  1. 直接告诉用户,激发用户行为。如各种会员、等级、成就等用户成长体系标签。
  2. 不告诉用户,程序会根据标签去分析用户的行为喜好,提供隐性价值。如猜你喜欢,猜你想要,向你推荐等等。

接下来,我们可以选择需要的标签并组合在一起,形成一个组件,像下面这样:

从个人标签入手,建立用户的熟悉感

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这在熟悉的个人信息模块中常常见到,那么具体如何设计呢?我们可以参考以下内容:

  1. 根据产品类型和产品当前所处阶段,结合用户实际需求和研发能力,确定好需要向用户展示哪些标签,并按类别进行划分。
  2. 秉持一个指导原则:唯一身份信息或产品主推信息视觉占比最优,展示位置最优、可操作信息其次、附属且不可操作信息再次。根据业务情况对同一类别下的标签进行排序。
  3. 结合以上两点,画出草图。注意将有关联的信息最好放在一起,同类标签尽量采用统一样式,控制需要强调的标签个数。
  4. 画出用户的视觉动线,检查是否过于跳跃,确认信息分布是否合理。
  5. 保持开放心态。

用户真正与App建立起熟悉感是不容易的。我们除了可以通过合理展示用户标签来拉近与用户的距离,也可以展开想象从其他界面模块入手(比如:大量打广告刷存在感…… )。这些标签会让用户在这里有了一种被认同的身份,用户与App的交互,变得像人与人之间真实的相处。应用程序就不再是没有生命的网络产物,也许真的可以成为用户熟悉的某个朋友。

当然任何一段关系中,掌握分寸永远是不变的真理。

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