聚合类工具产品设计指南 – 交互篇

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工具型产品,是以工具属性为主导,为解决用户/客户明确的需求,提升效率的产品。工具型产品相比于其他类型:如内容型、社交型产品,用户需求更明确,完成任务即走,因此设计方法和策略主要围绕如何使产品更“高效”展开。本文将结合我最近主导设计的腾讯内部IT工具产品的设计经验,给大家分享工具产品的设计方法和思路,希望对大家有所启发。

一、工具型产品的定义和特点

1. 什么是工具型产品

工具型产品,是指在某具体场景下,为解决用户明确的需求,提升效率的产品。常见的工具型产品举例如下:

  • 系统性工具(如:浏览器、硬件检测)
  • 生活工具(如:支付、天气、地图)
  • 工作效率工具(如:邮箱、通讯、记事本)
  • 专业性工具(如设计师专业工具:Adobe系列、Sketch、Figma)

其他类型如电商类、内容类、社交类、游戏等产品类型,目标是让用户花更多的时间使用产品,用户需求是消磨时间、获得愉悦感、获得知识等,并非解决某一实际问题。

2. 垂直型和聚合型工具型产品的区别

以上的产品案例都解决了单一问题,用户目标明确。按照产品形态,工具型产品还可以分为垂直型工具和聚合型工具产品:

  • 垂直型工具,指的是解决单一问题的工具型产品,目的是满足某类用户的特定问题。
  • 聚合型工具,指的是将多个垂直工具聚合在一起的平台产品,目的是满足不同用户群体的多元化需求。例如:企业微信- 企业协作和管理平台,集消息、文档、会议、表格、知识库、日历等功能于一身。

两类工具型产品的主要区别如下:

3. 聚合型工具产品的特点

聚合型工具产品有以下特点:

  • 模块化 – 所有的功能根据其属性进行归类,模块化展示。
  • 标准化 – 平台通过统一标准对接入的多个工具进行统一管理,以达到用户认知统一和产品框架的灵活性。
  • 特性化 – 在标准化的基础上,针对不同用户满足其不同需求。
  • 组件化 – 提取交互/视觉组件规范,降低用户学习成本。

二、聚合型工具产品的设计方法详解

下面以最近改版的腾讯内部IT工具产品为例,给大家分享聚合型工具产品的设计思路和方法。

该产品负责为腾讯员工提供日常办公工具、网络连接、安全防护三个方面的能力,让员工可以安全、稳定、高效地访问企业资源和数据,是腾讯员工最常使用的内部工具之一。

围绕用户体验要素的五个层级“战略层→范围层→结构层→框架层→表现层”,一款好的聚合型工具产品设计应该满足以下几点:

  • 让用户清晰“认知”产品:结合产品目标、产品能力和用户需求,明确产品定位和范围,并高效传达给用户。
  • 让用户快速“找到”功能:通过清晰的信息架构和布局,让用户快速找到所需工具。
  • 让用户高效“使用”功能:通过高效的页面布局、统一的任务流程等设计方法,让用户高效解决问题。

1. 让用户清晰“认知”产品

本次改版,通过对用户认知、用户需求以及产品目标的综合分析,重新明确并升级了产品定位。

(1)用户需求解析

将用户对产品诉求的关键字提取后,诉求集中在两方面:

  1. 网络:用户期望通过该产品稳定连接公司内网,并在网络故障时高效修复。
  2. 应用/工具:用户期望通过该产品高效使用和下载办公IT工具。

(2)用户认知和产品能力对比解析

通过对产品满意度问卷调研与用户访谈得出,用户认知和产品定位并不完全匹配,主要差异在安全和应用/工具模块:

  • 安全:用户对产品提供的安全保护无感知。
  • 应用/工具:产品聚合了多个第三方IT工具,如办公工具、平台连接、研发工具等。工具类别较多,但每类都不够全面,不能完全满足用户诉求,产品能力也不清晰。

(3)产品定位升级

结合用户的期待和认知,以及产品提供的能力,对产品定位进行了细化和升级:

  • 稳定的网络:在原有网络工具的基础上,突出用户最关注的网络状态以及修复功能。
  • 安全的办公环境:向用户传达安全保护能力,并提供安全修复和预防方案。

高效的办公环境:从多种无序快捷入口,升级为“1 日常办公使用的工具 2 电脑初始化授权软件库” 两类入口提升员工办公效率。

定位明确后,下一步应考虑如何向用户传达产品能力,让用户对产品能力有清晰明确的认知。

2. 让用户快速“找到”功能

(1)重构产品架构

聚合型工具产品通常功能涵盖范围较广,设计时,可结合产品定位、用户可理解两方面,重构产品架构:

  • 产品架构与产品定位/范围对应。
  • 利用卡片分类的方式,得出用户易理解的分类。

老版产品框架,工具和应用区分模糊,网络和安全状态混合,没有准确传达产品范围和定位,导致用户找工具效率低。

改版后,将框架按照产品定位“安全、网络、高效办公”重构,强化用户对产品理解,高效找到所需功能。

(2)根据产品定位重构首页布局

产品首页应向用户传达整体的产品范围,并突出最核心功能,让用户高效找到常用功能,提升对产品的认知,且加强用户的正向期待。

老版首页布局,范围不明确,不同功能混淆。

改版后,首页布局按照三个定位“安全、网络、办公”模块分区,露出每个模块核心功能,且增加左导航将更多内容收起。让用户立即对产品范围有整体认知,高效找到所需功能。

(3)视觉动线优化

优化用户浏览动线,让用户更高效的浏览页面信息,找到所需功能,减少信息遗漏。

老版产品的首页布局,采用“上 – 左 – 右 – 下”的布局方式,扫视动线无规律,效率较低,易遗漏信息。

改版后,采用尼尔森提出的F型浏览模式(因浏览模式像英文字母F,所以被称为F模式),即用户从左到右阅读,接着垂直扫视,当定位到兴趣点后继续由左至右阅读。这种动线符合人类自然的阅读模式,大大提升扫视效率。

3. 让用户高效“使用”功能

用户高效‘找到’所需功能后,需提供简洁、高效的操作任务流程,让用户高效解决问题。

设计中,可通过统一的页面布局和结构、高效统一的任务流程、个性化定制、打通产品内不同工具的功能等策略提升用户效率。

(1)统一的页面布局和结构

统一的页面布局和结构,能减少用户学习和理解成本,提升使用效率。

例如产品二级页面使用相同布局,分类平铺产品,提升用户操作效率,减少学习成本。

(2)高效统一的任务流程

提升任务流程效率和体验,可以从4个角度来思考:步骤少、多线程、用时短、规范统一。

  • 步骤少:缩短用户路径。例如:将更多“手动操作”自动化,或合并步骤。
  • 多线程:多线程同时操作。例如:将任务流程都以弹窗展现,不干扰主客户端的多线操作。
  • 用时短:在技术上,优化流程所需时间。例如:诊断修复功能从10秒优化到只需7秒。
  • 规范统一:将所有任务流程中统一交互和视觉规范。例如:弹窗尺寸、标题规范、面包屑规范、成功/失败规则。

(3)个性化定制和推荐

聚合型工具产品功能一般较多,根据人物画像进行个性化定制/推荐,把用户最想要的内容直接呈现,提升用户使用效率。

在新版产品设计中,根据用户岗位、入职时间不同,对用户进行了个性化定制。

根据岗位不同:

不同岗位用户,高频使用的工具不同。设计时,可根据不同岗位提供不同的默认功能。

例如在首页初始化时,按照不同岗位的用户数据,默认展示使用最高频的6个工具。且用户可定制化常用功能,提高使用效率。

根据入职时间长短:

对于新手小白用户,除了提供标准的新人指引以外,也可以将部分功能打包后进行“一键完成任务”,帮助用户自动完成任务。

在新版产品设计中,当系统检测到用户为刚入职员工时,则推送“一键初始化”必备办公软件,用户后续无需自行一一安装,大大提升了使用效率。

(4)核心功能突出

从用户数据和深访中发现,大部分用户主要围绕着高频需求使用。

设计中,应给予高频功能更高的优先级,如更优先的展示顺序、更大的展示空间、更醒目的配色、和更直接的交互形式。

新版产品设计中,使用高饱和度banner表达网络状态,不同的颜色表示不同状态,且在不同网络状态时,给出相应操作。

三、结语

聚合型工具产品的设计方法,主要围绕着如何让用户快速认知产品、高效找到所需功能、高效完成任务几个方面展开。希望通过产品设计案例,可以给大家抛砖引玉,在如何设计工具型产品方面有新的启发。

作者:wannieyang,腾讯交互设计师

来源公众号:腾讯大讲堂(ID:TX_DJT ),聚焦前沿,打造互联网人的高光时刻

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