SaaS产品典型的标准化配置详解

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作为一名产品经理,当其他人谈论中台与SaaS时,你是否有很多想法要说,他们就像一对孪生兄弟,有相似也有不同。本文就他们的区别以及SaaS系统的灵活配置进行分析,希望对你有所帮助。

作为一名野路子出身“半熟不熟”的产品经理,你是否也经常听到同僚们一提到中台和SaaS就侃侃而谈,有些时候是否会觉得他们好像孪生兄弟一样?ok,那么接下来给大家聊聊他们的区别以及SaaS系统的灵活配置,以后就可以和同僚们一块“交流学术”了(装逼专用)!

一、中台和SaaS系统的区别

中台是能够沉淀业务能力、复用业务能力、消除重复建设 、消除数据孤岛、快速响应业务需求的平台。面对未来急剧变化的市场能够快速组建产品去抢占市场并进行小成本试错,充分利用数据价值、帮助决策者更好地进行市场判断进而进行商业决策。中台服务于各大前台业务团队,为企业的战略目标和愿景负责。

例如公司不同业务线都有自己不同类型终端的产品,但是找回密码、更换手机号、关键事项提醒都需要给用户发送短信,那么我们就可以把发送短信模块抽取出来,做成一个中台组件。后续发送短信的都要使用该服务,新的业务如果需要使用该服务可以拿来即用。后续的迭代升级都是由中台技术团队专门来维护,前端业务团队能更专注地去解决各业务特有的功能实现,这也就是现在比较火地“大中台,小前台”的概念。

SaaS就是软件即服务,SaaS公司采用订阅收费的模式把一个系统经过简单灵活的配置给不同的甲方客户使用。服务于整个业务(企业资源管理、财务等)或者行业(教育、餐饮等),封装的是行业解决方案,实现为整个行业提供低成本高效率的解决方案。

中台产品是否建设成SaaS产品取决于公司的目标,SaaS产品是否建设成中台取决于市场竞争程度和行业成熟度。

二、SaaS产品的特性—标准化和高可用

作为一个产品经理,对于自己负责的产品必须明确5点:

  1. 客户/用户是谁
  2. 客户/用户的痛点是什么
  3. 产品提供的解决方案是什么
  4. 客户为什么选择你而不是竞品
  5. 如何才能提高客户的付费率

对于SaaS产品来讲,影响4和5有两点是至关重要的——标准化和高可用。提供的解决方案是否经过行业验证,形成可复用、高效的流程;具体功能的使用是否能满足用户学习成本低,操作效率高,交互体验好的要求。

所以在进行需求分析时,首先要分析真伪需求、通过场景去判别需求的本质;然后去判断该需求是否具有代表性,也就是目标客户的通用性,进一步分析是否要去做、是否有必要做成标准化、或者做到什么程度的标准化。最后要根据该需求是否为产品的核心功能以及不同阶段(0-1、1-N)阶段去判别需求的优先级程度。

例如平台可以售卖会员服务、课程、学习资料等产品,学员在前端可以免费获取或者进行支付购买。并且后台要分别维护这些产品的上架状态以及生成的订单,再加上不同的客户平台不同的产品的收款方式和收款账号都不同。

后续如果要对学员的购买这一行为进行优化,那么要同步修改会员服务、课程、学习资料等相关的模块。那作为一名产品经理如何去进行标准化和高可用的设计呐?

可以增加商品模块和支付模块,支付模块就是提供多种支付方式,每种支付方式涉及到收款账号等相关信息设置成变量。商品模块就是创建商品,设置销售属性的相关字段,并且去关联产品(会员服务、课程或者学习资料等)。

所以每来一个客户,我们就根据他的需求给不同类型的商品灵活配置收款方式和收款账号,并且后续对学员的购买行为进行优化时,直接优化商品以及订单的相关模块,不会再去影响产品本身。

三、标准化和高可用的配置

标准化高可用也就是不同的客户能按照自己的需求进行灵活配置,那么SaaS产品是如何对客户的需求进行功能的配置呐,接下来从网站基础配置、第三方服务接入、营销相关等三个维度来介绍常见的配置。

1. 网站基础配置

  • 页头配置:需要配置主题颜色、企业标识(logo、公司名字)、菜单导航设置(导航层级、显示名称、链接地址、打开方式)等。
  • 页尾配置:需要配置模板样式、主题颜色、底部链接、公司信息、备案信息等。

浏览器标签页图标配置:需要配置指定格式的图片。

自定义页面配置:需要配置标题、网址、内容(源码或者可视化编辑框)等,可根据需要关联到对应的导航。因为前端展示涉及到格式问题,所以最好提供页面模板供客户选择。

注册配置:

①设置是否开启注册开关,如果开启选择注册方式——手机号注册、用户名注册、手机号用户名注册。

②选择个人中心可以修改的字段—用户名、手机号等。

③编辑注册协议。

登录配置:

①设置同一账号是否可以多处同时登录的开关。

②选择第三方登录的方式并设置对应的信息。③设置登录之后是否需要绑定手机号。

名称展示配置:对直播间/评论区的名称展示规则进行调整,优先展示不同的字段信息。

订单有效期配置:用户下单后n小时如果不支付,系统将自动取消订单 并释放订单绑定的优惠内容;可在后台查看已经失效的订单;学员可在前端未支付订单中看到一个有效期的倒计时。

2. 第三方服务配置

支付宝支付配置:

①企业收款账号配置:设置支付信息后,支付界面会出现支付宝选项,点击出现支付码,用户扫码支付。

②个人收款账号配置:上传个人支付宝二维码,支付页面出现二维码,用户扫码手动录输入金额,需要后台运营人员转账确认并且开通对应的服务。

微信支付配置:

①微信公众号:要为类型为服务号,且需要开通微信认证,并申请微信支付功能;设置支付信息后,支付界面会出现微信支付选项,点击出现支付码,用户扫码支付。

②微信扫码转账:同个人支付宝转账。

短信配置:

①直接购买,显示短信单价,输入购买条数,支付费用。

②显示短信详情,显示总数量、已使用数量,显示指定时间段的使用数量折线图,查看每条短信的用户信息、用途信息、发送时间、内容和结果。

邮件配置 :

①直接购买,显示邮件单价,输入购买数,支付费用。

②显示总数量、已使用数量,显示指定时间段的使用数量折线图;查看每封邮件的用户信息、用途信息、发送时间、内容和结果。

直播配置:

①直接购买并发(并发是指同一时间段最大在线人数,回看也占用并发),显示单价,输入购买数并支付。

②开启直播服务,前端才可以创建直播类型的课程或者公开课。③可以查看指定时间段的并发使用情况。

存储配置:

①直接购买空间和流量,显示流量和空间的单价以及有效期,选择购买数并支付。

②开通开关之后,就可以发布录播类型的课程。

③显示空间和流量的消耗情况,通过折线图查看指定时间段的流量消耗情况。

④可以设置跑马灯的滚动方式、内容、字体大小、透明度、文字颜色等,前端观看录播视频时,就会在屏幕中播放跑马灯设置的内容,显示规则为:学员账号 +跑马灯内容。

电子签章配置:

①开通电子签章的服务,企业机构进行认证后再上传签章图片;

②可以直接购买并显示目前的使用情况。

③查看签章的具体使用情况,学员信息、商品信息。④配置电子协议,协议和签章的关联,电子协议和商品的关联。

3. 营销配置

营销工具配置:

①QQ:启动开关并设置QQ号,该QQ号应该单独在对应的平台上进行设置,网校前端指定位置显示QQ图标,点击可以直接发起后台设置QQ的临时会话。

②微信:启动开关并输入公众号上传二维码,前端指定位置出现微信导航条,鼠标放上去会出现二维码,学员可以扫描关注。

③微博:开启开关,输入微博号、微博地址、以及二维码,前端出现微博的导航条,鼠标放上去会出现二维码,学员可以扫码关注,或者直接点击进入后台设置的微博链接。④客服电话:开启开关并输入服务电话和服务时间,前端对应页面的右侧导肮会出现联系电话的图标,鼠标放上去会出现设置的电话号码和服务时间。⑤选择营销工具的样式展示,前端对应变更。

积分配置:

①设置的信息为 积分名称、积分图标、积分说明、积分兑换比例等。

②获取积分:购买积分的开关和用户行为获取积分的开关,并对具体的行为进行选择并编辑对应的分值;前端可以直接购买或者指定的行为触发获得积分,也可以后台为学员手动录入积分。

③积分消耗:开启积分消费的开关,有多个选项,例如购买物品抵消总金额的*%、直接获取某些服务等;前端获取某种服务时消耗积分提示或者在付款时选择输入要抵消的金额,后台也可以根据开通的服务抵消积分。

④积分消耗查询:后台可以查看购买积分生成的订单,也可以查看每个学员的积分以及积分获取消耗详情;前端可以查看学员获取消耗积分的详情。

定向营销配置:

①配置广告名称、面向的分类范围(某种标签下的客户)、有效期和时间段、展示区域(首页banner、课程详情页等)、落地页链接、广告banner图。

问答配置:

①可以自定义名称、修改、删除、启用禁用或者根据后台的名称自定义前端名称、修改、启用禁用。

②开启问答审核,新增问答需要通过审核才能公开展示;开启问答审核之前的历史问答都默认为已审核通过状态;没有审核通过的问答只有学员自己能看到,其他学员无法看到。

四、小结

以上分别给大家讲解了中台和SaaS系统的区别,设计SaaS产品标准化和高可用的重要性以及从网站基础配置、第三方服务接入、营销相关等三个维度相关的常见配置来体现SaaS产品设计的灵活性。随着目前市面上pass低代码平台的流行,SaaS产品将会实现更基础更底层更灵活的配置,更好地为客户提供更完美的解决方案。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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  1. 看完没有收获,可惜了,这个讨论点确实不错

    来自重庆 回复
  2. 看完没有收获,可惜了,这个讨论点确实不错
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    来自山东 回复
  3. 看完没有收获,可惜了,这个讨论点确实不错

    来自中国 回复
  4. 东拼西凑的内容……

    来自广东 回复