《UX语义设计指南·方法篇》|体验文案(4000字干货)

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随着AI的飞速发展,它影响着我们的各行各业,特别是AI非常擅长的文本领域,所以UX语义写作当然不例外。那么设计师还有必要学习写文案吗?不如先看完这篇文章,做个深入的探讨。

本指南适用于交互、UI、视觉、产品设计人员、文字设计工作者,以及所有希望通过语言文字让设计更美好的人

AI正在飞速改变着行业,UX语义写作当然不例外,这可是文本型AI非常擅长的领域。你可能在想:

设计师还有必要学习写文案吗?

不如先看完这篇文章,我们可以在留言里深入探讨一下这个问题。

01 写在前面

时隔半年,第三篇终于来了。

本篇《UX语义设计指南·方法篇》将重点介绍实际工作中可实操、可落地的语义设计方法。包括组织方法、创作方法、验证方法3个关键方面。

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02 组织方法

1、确定语义设计类型

日常工作中我们所面对的UX语义,从来不只是写一个词或写一句话的事。不可见的部分是:这句话背后的业务背景、产品阶段、用户属性和实际使用的场景;而在可见的界面中:上下文的关联、页面中其他的视觉元素也都会影响语义传达。

通过一年来的实践积累,我们总结了3大语义设计类型:基础型、改善型、创意型,对语义创作要求从低到高递增。

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2、选择语义设计组织方法

针对不同类型不同目标的语义,匹配更适合的组织方法,可以获得更高效的产出。我们没有创造新的方法,只是在日常的设计方法基础上,针对语义设计进行了差异性的演化,总结了3种常用、好用的组织方法:

① 深度走查法

  • 适用场景:a.基础型-规范制定,进行全面盘点;b.改善型-问题优化,检验并定位现存文案问题。
  • 建议参与者:项目负责设计师、语义设计师、跨业务设计师、业务相关方(如有必要)
  • 注意:需要制定走查标准维度(如必要性、准确性、高效性),便于思考和问题归类,避免过于发散不聚焦。
  • 案例解析:某用户由于“释放会议室”&“临时离开”两个按钮的意思不太理解,因为对“临时离开”点击后果没有预期,点击了“释放会议室”,造成了辛苦抢到会议室流失的严重后果。

问题语义导致严重体验失误,属于【改善型-问题优化】。经过系统走查,除了按钮本身文案歧义外,我们在必要性、准确性、高效性三个维度上均发现相应问题。

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② 创意脑暴法

  • 适用场景:a.改善型-业务提升,收集更多元想法;b.创意型-情感传递;c.创意型-品牌感知,发散创作灵感。
  • 建议参与者:项目负责设计师、语义设计师、业务相关方(最好有)
  • 注意:需在脑暴前与所有参与者对齐项目背景目标,避免偏离主题。
  • 案例解析:某业务内容产品新用户首页发布率低,产品针对“用户为什么不愿意发布新内容”进行分析,发现大部分新用户随便点进来不想发或不知道发点啥?建议通过发帖奖励利益点诱导+入口引导首贴发布文案方式提升发布率。

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除业务策略外,我们推测引导文案的语义设计有助于提升发布率,属于【改善型-业务提升】。因此,我们通过脑暴形式对入口引导、输入文案引导、退出挽留弹窗文案发散了数十种文案进行筛选。

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③用户/业务洞察法

  • 适用场景:a.改善型-业务提升,洞察机会点;b.创意型-情感传递,洞察用户需求。
  • 建议参与者:核心用户、项目负责设计师、语义设计师、业务相关、核心用户
  • 注意:针对不同类型用户,需采取差异化调研策略。如低学历家政服务者用户,尽可能采用面对面访谈形式更容易挖掘用户感受,还要避免透露自己作为官方平台的身份,以免用户开启“防御模式”。
  • 案例解析:某业务计划对劳动者app改版,设计师希望在设计中对劳动者用户给予更多关怀和更贴近用户的话术表达方式。

为深度了解劳动者用户情况,发起用户调研,属于【创意型-情感传递】。在调研中我们收获了用户对经纪人有依赖感、普遍希望获得雇主的尊重、信任、需要获得认同等洞察。

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03 创作方法

知道了如何组织开展语义设计,关键问题来了,到底如何才能写出好的文案?

基础写作思路其实可以参考第一篇文章《UX语义设计指南·基础篇》,里面介绍了大量的撰写思路和具体案例。或许你想说,道理都懂,可一到上手写总是差点意思。

1、刻意练习

熟能生巧,大量的练习才能形成快速写文案的语感。可以单独找时间找个页面去感受—分析页面中语义进步空间;也可以在日常需求中对每一个细节的文字都是很入思考,形成养成sense。

① 个人练习

可以自己一个人练,每天或周抽出1小时时间来找一个页面进行分析改写练习。

小组练习

组成语义小组,制定SOP,每周和同事朋友们一起练习讨论。

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2、长期积累

积小流可成江海。日积月累便会奇妙的产生化学反应。养成日常关注文案的习惯,搭建自己的文案灵感库,具体可以从2方面入手:

①日常灵感库

平时使用各种产品甚至路上、电视上看到的广告,可以截图或拍下来统一收纳。

② 业务灵感库

可以将业务调研、需求设计过程中发现的、经过验证的文案进行提炼总结。

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3、AI提效

回到文章开头的问题,设计师还有必要学习写文案吗?

当然有!究其根本,我们的最终目的并不是写出一句文案,而是要通过文案达到更具有效力的信息传递。利用好AI技术,可以给我们提供灵感、提高效率,去创建更具吸引力和个性化的内容。

在这里先简单介绍几种可以通过AI快速撰写文案的方法,当然再进一步,我们可以通过训练单独的模型,让他可以为我们提供更适合于业务场景和贴近用户的文案。

①基础写作可以用于撰写按钮、解释说明文案等基础语义。

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总结改写可用于文案优化,尤其是长段解释说明文字结构化拆分、整理。

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③效力写作可通过说明文案写作的目的和具体场景,创作符合写作诉求达到目标效力的文案。

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④创意写作可用于情感化、创意性文案的思路发散。

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04 评估测验方法

最后也是最有挑战的,就是语义的测评、验证方法。

当指标清晰且变量可控的情况下,我们可以通过数据直观看到语义优化的效果;当指标偏感性、变量不可控的情况下,不是所有的语义设计点都能够用数据来证明,这时候就需要采取其他定性的测评方法。

以下4种是我们在实际工作中使用过的方法,分享给大家。

词卡测试(调研阶段)适合于需要有多个备选项,需要了解用户对选项偏好时使用。将备选词语分别打印在不同卡纸上,拿给用户进行选择。

案例:家服劳动者语义改造项目指标|用户词语倾向

通过前期对走查,我们发现在劳动者APP中,存在人称、术语等词汇使用不一致的情况,需要统一规范用词,避免用户混淆。

我们希望通过用户访谈的方式了解用户倾向,但由于劳动者用户学历普遍偏低,且在实际访谈中我们发现纯谈话的模式下,用户对词汇差异的敏感度不强。

最终,我们选择通过词卡测试方式,将词语直接放在用户面前,让用户选择”如果用在APP中使用,你倾向用哪个?”

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问卷调研(设计阶段)适合于多条备选文案,且文案选择强依赖于与用户感受。将脑暴的文案进行分类,整理成问卷形式投放给用户进行选择,回收后根据数据进行整理排序。

案例:58到家服务标准化改造项目指标|用户认可率

在58到家服务标准化改造项目中,我们为服务者背包做了透明仓的设计。既方便阿姨装一些小物件,又能作为一个天然的品牌宣传位,可以在里面放入品宣卡片,让更多人接触、熟悉、认可到家精选这个品牌。

因为背包是阿姨随身携带的,所以我们对文案制定的衡量指标是阿姨认可率。我们将脑暴的几十条文案进行分类,通过问卷形式发放,计算用户选择占比得出认可率,并进行排序,最终获得认可率>30%的7条精选文案和认可率>20%的9条优选文案。

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③体验测评(测试阶段)适合于0-1搭建或理解成本较高、专业术语较多的工具型产品,在上线前对文案进行系统评估。

案例:VR激光拍摄工具项目指标|易理解性/效率

VR激光拍摄工具是专业性较强的工具产品,为了让用户更好理解产品功能。我们对流程阶段定义、任务目标描述、功能/对象文案进行整理后,找到项目组内外的新用户,进行快速的理解度测评,通过观察新用户使用反应和文案理解程度,获得初步验证,并记录文案问题点,进一步优化。

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在产品优化上线后,我们再来通过整体效果进行验证。邀请12位无经验小白用户进行现场可用性测试,与MVP版本对比,分别计算了整体和拍摄/编辑各阶段的任务完成率、时长和效率值,均有提升幅度,验证了本次改版的有效性。

当然,整体的测评结果无法直观定位到是文案还是还是其他改动点带来了效果提升。我们也在测评指标中细拆了1个关于文案易理解的指标来进行重点考量。

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前后测/AB测(验证阶段)最简单直接的验证方法,适合于变量唯一的情况。只改动文案,看核心指标的数据变化效果。

案例:58到家转化设计项目指标|转化率

在58到家提单页的设计中,在页面中其他元素均无调整的情况下,仅将文案从“全力派单中…”调整为更具体可感知的“预计5分钟内接单”,从提单到支付的转化率就提升了0.6pp。

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05 研究新方向

一句话可以有无数种表达方式,如何表述能最快理解?如何表述最让人舒心?如何表述能最快达成目的?都是因人&场景而异的,

精细化的语义研究势在必行。

在我们完成基础通用语义研究后,结合58多元的行业用户群体,进行了行业化语义的精进探索,并在58到家阿姨&招聘商业两个行业实践落地。

我们将在下一篇为大家揭晓。敬请期待!

附录. 参考文献

  1. 《How good are ChatGPT’s UX writing skills?》https://uxdesign.cc/ux-writing-with-chatgpt-it-works-4d9ed7109ef1
  2. 《内容优先的用户体验研究方法》https://mp.weixin.qq.com/s/rcKHDO-wHmP1Z3kI3sqTxQ

作者:58UXD 来源公众号:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全称58同城用户体验设计中心。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @58UXD 授权发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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