探索手机银行的适老化设计

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随着社会老龄化趋势的加剧,如何让老年人更好地参与和享受数字化时代的便利成为了一项重要的任务,APP适老化设计也成为了关注的焦点之一。本文作者对手机银行的适老化设计进行了分析,一起来看一下吧。

随着社会老龄化趋势的加剧,如何让老年人更好地参与和享受数字化时代的便利成为了一项重要的任务。在这个数字化浪潮中,APP适老化设计成为了关注的焦点之一。手机银行作为金融服务的重要组成部分,其适老化设计对于老年人的金融便利至关重要,这既是一项紧迫的任务,也是一次创新和探索的机遇。让我们一起揭开这个引人入胜的数字金融世界,为老年人打造更加智能、友好的金融体验!

在过去的十年中,中国移动互联网发展迅速,这对我们的生活方式产生了巨大的改变。手机支付、扫码下单、网约车等模式的兴起为我们的生活带来了便利,但对于不擅长使用智能手机的老年人来说,却带来了很大的困扰,他们陷入了一道难以逾越的“数字鸿沟”。因此,让老年人能够更轻松地使用移动应用程序,享受数字化服务的便利,已经成为一项重要的任务。

一、导读

1. 何为适老化

适老化,顾名思义是要进行适应老年人的设计。通过适当的环境改造、技术应用和社会支持,使老年人能够实现安全健康的生活,并享受高质量的服务,适老化的概念一般应用于建设设计、公共设施建设、居家环境装修等领域中。

随着数字经济的不断发展,APP适老化的概念走入人们的视野。APP适老化指的是针对老年人的特殊需求和能力,对移动应用程序(APP)进行设计和优化,以提供更易用、易理解和便捷的用户体验,同时提高老年人的数字技能和自主能力。进行APP适老化,可以促进数字包容性和普惠金融的实现,推动社会对老年人的关注和尊重,构建一个更加包容和关怀的数字化社会。

2. 内容结构

本文将探索手机银行的适老化设计,文章内容包括四个部分:

  1. 重要性:以社会老龄化为背景,从政策推动、经济收益两个方面,阐述手机银行开发并不断完善适老化版本的重要性;
  2. 设计原则:结合老年群体在身体和心理上的特点,提出针对手机银行适老化设计的建议;
  3. 产品拆解:选中四个具有代表性的银行,对它们的APP适老化版本进行测评,指出优势与不足;
  4. 结语:指出适老化的意义和后续发展建议;

二、重要性

1. 社会背景—老龄化

老龄化是经济社会进步下人口再生产方式转变的结果,由低生育率和寿命延长共同作用所导致,其已成为全球普遍现象。中国拥有庞大的人口基数,且自1982年以来严格推行计划生育政策,导致人口结构的急剧变化,老年人口比例逐渐增加,年轻劳动力人口减少,在21世纪面临更为严峻的老龄化形势。

据第七次人口普查资料显示,过去的三十年间,中国老年人口规模经历了迅速的增长,截止到2022年末,65岁及以上人口20978万人,占全国人口的14.9%。泽平宏观研究认为,这一增长趋势在未来几十年还将继续,老年人口将于本世纪中叶达到顶峰。

相比于其它国家,中国的老龄化有以下特点:

  • 规模大:1964-2020 年间,中国 65 岁及以上人口占全球老人比重从 14.8%升至 25.6%,相当于全球每 4 个老年人中就有一个中国人;
  • 速度快:中国 2000 年进入65 岁及以上人口占比超过 7%的老龄化社会,并且已于 2021 年进入老年人口占比超 14%的深度老龄化社会,预计2032 年前后将进入老年人口占比超 20%的超级老龄化社会,老龄化进展速度飞快;
  • 未富先老:同处东亚地区的日本、韩国也早已进入老龄化社会,但日韩都是在完成一定财富积累并成为发达国家后,才开始进入人口老龄化阶段,而中国在2022年人均GDP仅达到12813.77美元,还未达到发达国家标准(2万美元),但中国65 周岁及以上老年人口占比 13.5%,高于中高收入经济体 10.8%的平均水平,未富先老问题突出;

同时,严峻的老龄化形势对我国的养老保障体系提出了挑战,我国虽然拥有世界上规模最大的社会保障体系,但由于养老金建设起步较晚,养老金投资规模仍远低于发达经济体水平,随着老龄化的加剧,依靠公共养老体系可能无法解决养老问题,因此现在和未来的老年群体对于储蓄、理财的需求将不断上升。

2. 政策推动

2020年11月,国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,提出要切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务;

2020年12月,工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,方案决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,重点工作为开展互联网网站与移动互联网应用(APP)适老化及无障碍改造,并列出了首批适老化及无障碍改造APP名单,其中包括部分“金融服务”类APP:

2021年4月6日,工信部印发《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》,提出APP需参照《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》和国家标准GB/T 37668-2019《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》相关技术要求进行适老化及无障碍改造。

在政策的推动下,适老化改造如火如荼地进行,很多用户群体较广的APP都发布了自己的“老年人版本”。

3. 经济收益

一方面,如今各种生活场景已与互联网紧密相连,老年群体也必须开始学习接触互联网,另一方面,“不服老”的精神也激励着老年群体学习使用互联网。因此,互联网老年用户规模持续增加,互联网进一步向中老年群体渗透:

其中,银发人群定义为年龄在50周岁以上、掌握基础的数字技能的中老年群体,他们将是近十年来适老化APP的主要使用者。据统计,银发人群的移动互联网月人均使用时长从2017年12月的98小时,增长至2018年12月的118小时,同比增长20.7%,随着老龄化的发展,银发群体将在未来成为互联网的使用主力之一,银发群体使用互联网的需求巨大,也意味着社会对适老化APP的需求也是充满潜力的。

中老年用户对手机银行的使用需求又如何呢?经过多年的财富积累后,老年群体存款水平相对较高,同时他们又有着养老支出、精神追求、财产继承等长期性的消费或财富规划需求,使用银行APP获取金融服务的需求将持续上升。

根据艾瑞咨询报告,2022年Q4到2023年Q1期间,老年群体于手机银行APP活跃用户数占比增加了大约0.7个百分点,46-60岁的年龄阶段人群中国手机银行APP活跃用户数占比增加了大约0.4个百分点,随着人口老龄化的加剧,越来越多的老年人开启了手机银行APP的探索,45岁以上人群成为了银行用户运营的主要用户群体之一:

对于银行来说,庞大的用户规模和长期稳定的需求使得老年用户市场拥有巨大的经济潜力,这意味着各大银行具备足够的动力和动机来积极进行适老化改革。

三、设计原则

1. 用户特征

必须深入了解老年群体的特征,才能设计出真正以用户为中心的适老化APP版本。

老年群体与年轻群体的区别主要体现在身体机能和认知观念上:

1)身体机能

对于使用APP来说,影响最大的是视觉上的变化:

  • 角膜直径变小、曲率半径增大,对比敏感度下降;
  • 晶状体开始硬化,对近距离物体对焦能力下降,难以阅读小而紧密的文字;
  • 晶状体变浑浊,看清事物需要更亮的光线,60岁阅读时需要的光线亮度在是20岁的3倍;
  • 晶状体黄染,选择性地吸收蓝光,对蓝色的认知能力下降明显;
  • 视觉信息加工能力下降;

听觉:

  • 听力受损,选择性注意水平下降,需要安静的环境;
  • 很难听到高调音,如小提琴的声音;

触觉的变化会影响老年群体操作APP:

  • 肢体灵活度和触觉敏感度降低;
  • 手部精细动作控制的精确度下降;

最后是大脑机能的变化:

  • 短期记忆以及学习新东西的能力下降;
  • 神经细胞数量减少,反应速度下降;
  • 执行多任务时,注意力难以集中,但执行单任务时仍然集中;

2)认知观念

针对身体机能上的变化,只需作出放大字体、简化页面、添加智能导航等简单的改进,即可适应老年用户的需求,事实上市场上很多APP的适老化也只做到了这个程度。然而,手机银行的适老化不仅仅是帮助老年用户使用现有功能,还应该为其推出高质量的专属服务,以更多地吸引用户存款,因此,深入研究老年群体在认知观念上的不同,是做好手机银行适老化关键的一环。

老年群体与年轻群体的区别,首先体现在思维能力的变化:

  • 感知能力和短期记忆力衰退,但对事物的长期理解不易忘记,可能保持终生记忆;
  • 理解能力下降,学习新技能的难度增加;
  • 思维惯性较明显,观点不易改变;

然后是心理状态上的变动:

  • 精神上更加敏感,容易感到孤独和空虚,需要得到更多的关怀和陪伴;
  • 抑郁症发生普遍,中科院心理所研究发现近三分之一的老年人存在抑郁状态;
  • 整体自尊水平较高;

只有抓住这些特征,站在老年群体的位置上考虑问题,才能挖掘出适老化的核心需求。

2. 设计点

万维网联盟于2008年12月发表了Web内容无障碍指南(WCAG 2.0),为老年人和残障人士无障碍访问互联网提供了通用的设计标准,确定了四大设计原则:可感知性、可操作性、可理解性、鲁棒性。

2021年4月工信部发表的《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》在四大原则的基础上,额外增添了安全性原则,从五个维度为APP适老化改进提出了具体的标准。

下面将参考这些设计标准,结合老年群体的身体与心理特征,探讨一下手机银行APP在适老化改进中需要注意的设计点:

1)界面设计

老年人的视觉机能、注意力都有显著下降,需要从以下方面提高老年群体使用APP时的可感知性:

①文字

使用无衬线字体,较为醒目突出,更能获得老年人的注意,比较常见的非衬线字体有 DIN,Arial,中文黑体等;

老年人视力下降,出现老花眼现象,无法阅读过小的文字,APP应适度将字体调大,《设计规范》中规定主要文字信息不小于 18 dp/pt,同时行间距也要相应增大,至少为1.3倍;

②颜色

  • 避免使用蓝色调;
  • 增加文字与背景的颜色对比度,WCAG 2.0指出对比度至少要达到4.5:1;

③排版

  • 排版需要做到简洁明了,适当删减功能,在首页只保留老年用户需要的核心功能,将其它非核心功能放到二级页面,以保证排版的简洁性;
  • 搭建简单清晰的页面导航系统,并尽量保证在长期内不改变;

2)操作方式

改进APP操作方式,使其更便于老年用户使用:

  1. 组件交互:老年人视力下降,手指操作精确度下降,需要增大交互组件的触控区,并为不同组件之间留足空间;
  2. 手势操作:避免需3个或以上手指才能完成的复杂手势操作,以点击、滑动、双指放缩为主,其中点击相比于其它操作更简单,应尽量使用点击操作完成交互;
  3. 反馈提示:为老年用户行为提供明确的文字反馈,不能仅通过颜色、图标等方式传递提示信息,同时,反馈提示信息的停留时间也需要拉长,留给老年用户足够的阅读和理解时间;

3)内容

适老化不应仅停留在形式上,内容也需要有一定调整,以增强对于老年用户的可理解性:

①文案

  • 老年人自尊心较高,且对年龄较敏感,开发适老版APP时,不要直白地使用“老年版”文案,可以采用“大字版”、“长辈版”、“简约版”等委婉的文案,使老年用户更愿意接受;
  • 不要使用流行语和专业术语,并尽量将功能点更换为含义清晰的词汇,如将“搜索”更换为“找XX”;
  • 对于功能点提供清晰的指引,如在搜索栏添加提示语“请输入XXX”;

②图标

  • 图标含义要“随大流”,不要为了个性化赋予某图标与大众理解不同的含义;
  • 老年用户使用互联网较少,可能无法理解部分已达成共识的图标含义(如放大镜表示搜索,齿轮表示设置),需在图标下方添加文字说明;

③安全性

  • 不在功能导航页插放广告,禁止出现弹窗广告,禁止诱导性的下载、付款按键;
  • 在进行转账操作时,系统主动检查转入账户的安全性,给出安全性提示;
  • 主动告知理财产品、股票投资可能存在的变动与风险;

4)适老化功能

应从老年用户的角度出发,挖掘该群体的核心需求,打造专属于老年用户的功能:

①语音助手

  • 语言交流对于老年用户更方便,应推出语音搜索、语音播放文字等功能;
  • 将客服服务放到显眼的位置,并支持语音输入,需要时为老年用户优先安排人工客服服务;

②亲属协助

  • 开放部分账户权限给亲属,使亲属能帮助用户完成日常支付、缴费,并及时检测账户是否发生异常;
  • 使用较复杂且重要的服务时,提供子女远程协助操作功能;

③智能导航

  • 老年群体记忆力下降,经常会忘记某一功能怎么使用,可以根据用户偏好记录,对常用功能进行提示,并提供跳转入口;
  • 为重要功能(如查看账户、转账)创建桌面快捷方式;

④财富规划

  • 为老年用户推荐稳健的理财产品,并做好风险提示;
  • 结合用户养老、财富传承等需求,打造老年用户专属理财计划;

四、产品分析

本节从国有银行、股份制银行、民营银行三类银行中选出四个具有代表性的银行,分别为中国银行、工商银行、招商银行、微众银行。

接下来将对这些银行APP的适老版本进行简单的拆解,并分析它们的优势与不足。

1. 版本入口

银行都没有开发专门的适老化APP,而是在原APP中内置适老化版本,用户可手动切换版本,版本入口的位置非常重要,最好能直接在首页展示,并尽量减少切换步骤。

①中国银行

直接在首页上方的导航栏添加了“版本”标签,并选用了含义为“转换”的图标,用户可以快速找到版本切换页面;

中国银行为适老化版本命名为“岁月长情版”,含义明确,且照顾到了老年用户的自尊心。

②工商银行

工商银行APP将版本切换功能与扫一扫、收付款放到了一个菜单标签下,用户展开菜单标签后,可直接选择切换为适老化版本“幸福生活版”,同时,在菜单标签和适老化版本入口的上方都添加了“大字版”的提示,提供了充足的引导,版本切换体验非常流畅。

③招商银行

招商银行的版本切换流程较为繁琐,首先要进入到“我的”页面,打开“设置”,下滑屏幕至“版本切换”标签栏,选择开启长辈版,操作过程复杂且缺乏引导,需要改进。

④微众银行

将版本切换入口放在首页上方导航栏,同样选用含义为“转换”的图标,但在金融服务场景中这个图标更多是表达支付的含义,APP没有为入口标签添加文字说明,容易被用户误解;

微众银行将适老化版本命名为“爸妈版”,非常亲切温馨。

2. 首页

首页是使用频率最高的页面,其承担了产品最核心的功能,决定了产品的属性和基调,一个界面设计整洁、信息架构清晰的首页对用户使用体验来说非常重要。

①中国银行

中国银行APP首页包括常用功能、长情优选、生活缴费、品质生活等模块,覆盖了老年用户使用银行APP的基本需求,其中:

  • 长情优选向用户推荐稳健的活期理财产品;
  • 生活缴费提供水费、电费等支出项目的便捷通道,不必再使用其它复杂的缴费系统;
  • 品质生活模块提供了多种生活场景的服务链接,用户可在此打开生活服务的内置小程序;

界面设计方面,中国银行将界面的功能进行了简化,将图标、文字、行间距进行了放大处理,考虑了老年用户的使用体验,但是仍然有两个明显的问题:

  • 首页布局不合理,初始状态未将9个常用功能的入口完整展示出来,而是要向下滑动屏幕,观感较差,也带来了使用上的不便;
  • 颜色设计不合理,首页中常用功能入口的图标对比度过低,年轻人都难以分辨,更不用说老年用户,进入具体的功能页面,可以发现中国银行APP出现低对比度的现象非常多,需要改进。

②工商银行

工商银行APP首页的功能模块较多,包括常用功能、网点服务、添翼快线、快速转账、常用缴费、客服中心等,其中:

  • 网点服务展示最近的线下网点,老年用户对线下服务更为放心,这一功能可以顺应此需求;
  • 添翼快线向用户推荐稳健的活期理财产品;
  • 快速转账抓住了用户使用银行APP的高频需求,开设快速通道,提高了使用效率;
  • 客服中心提供AI或人工的答疑服务,帮助老年用户更快上手银行APP;

此外,用户可以在首页底部“定制应用”,决定要在首页展示的模块,该功能可以满足不同用户的使用需求。

界面设计方面有利有弊:

  • 背景采用白色,图标多采用红色、橙色等亮色,对比度高,利于老年用户分辨;
  • 图标过于复杂且含义不够清晰,整体页面设计有点凌乱,文字密度过高且字体不够大,不利于老年用户获取信息;

③招商银行

招商银行APP首页包括资产状况、常用功能、财富精选、精选服务等模块,其中:

  • 在首页最显眼的位置展示了用户最关心的信息——资产状况,由于用户需要经常查看资产余额,此设计将为用户带来极大的便利,不足的是,总资产默认为公开显示状态,对于高度敏感的老年用户来说,还是默认为隐藏状态更能来带安全感;
  • 常用功能包括转账、收支明细、理财产品、基金、资产配置,缺乏生活场景服务的快速入口;
  • 财富精选为用户个性化地推荐了四款理财产品,但其中有三个拥有同样的标签“稳健低波”,信息较为冗杂;
  • 精选服务包括养老准备、医疗、丰润会员体系等财富规划型的金融服务;

在界面设计方面:

  • 图标设计简洁,不同模块之间有足够的留白,观看起来较为舒适;
  • 背景采用白色,字体图标主要采用黑色,用少量红色突出重要信息或作为图标点缀,整体界面十分简约美观;

④微众银行

微众银行只设置一个页面,包括了资产状况、热点、常用功能、爸妈课堂四个模块;

  • 资产状况同样是放在最显眼的位置,也同样没有带来默认设置为隐藏状态,容易让用户产生信息泄露的担忧;
  • 热点模块展示的是微众银行的活动banner图,从用户体验的角度考虑,应将此模块放在常用功能的下方;
  • 常用功能包括存款、礼品、转账、退休金、客服,实际上是将功能划分为财富管理、存款福利、支付转账、养老四类,既涵盖了老年用户基本需求,又保证了界面的整洁性;
  • 爸妈课堂包括许多金融理财相关的文章,为老年用户提供学习理财知识的途径;

在界面设计上:

  • 以浅蓝色为底色,运用不同低饱和度的色块,将不同模块清楚而不突兀地区分开来;
  • 字体较大且密度低,便于用户快速定位需要使用的功能;

3. 智能助手功能

熟练使用一款APP需要经过一定的学习,而老年群体的短期记忆力和理解能力都有所下降,学习新事物的能力降低,再加上老年人可能无法理解APP领域已经达成共识的概念模型(如齿轮图标代表“设置”页面),老年用户在使用银行APP时往往遇到很多困难。

为了帮助老年用户顺利使用APP,开发智能助手功能是非常有必要的,智能助手功能入口应该放在首页较显眼的位置,支持用户语音输入,并能在一定程度上识别方言,接收到用户的指令后,向用户提供明确的操作步骤,或直接跳转到操作页面,如果智能助手无法解决问题,应该支持用户快速接入人工客服。

微众银行APP没有提供语音助手功能,我们来分析一下其它三个银行:

①中国银行

中国银行智能助手将语音输入的按钮放在底部中央,并在打开时提供了快捷选项,如用户选择“话费充值”,则只需点击充值的金额,就能快速打开支付链接,输入密码即可完成充值;

用户可以使用语音或文字输入自己想实现的功能,如输入想要买基金、买理财产品,则智能助手会直接跳转到相应的页面,如果没有相应的页面,则会启用搜索功能并跳转到搜索结果页;

该智能助手没有提供快速接入人工客服的入口,无法解决用户更复杂的问题。

②工商银行

工商银行智能助手的界面和功能,与中国银行的大同小异,基本是在起到一个导航的作用。用户使用文字或语音输入想要完成的操作,智能助手将会自动跳转到相应页面,对老年用户来说还是非常方便的。

如果无法识别输入的内容,则会提供智能客服“工小智”的跳转链接,提供更灵活的服务。

③招商银行

招商银行的智能助手界面较为混乱,且字体不够,使用体验不佳,在界面设计上还需要改进;

不过该智能助手在功能实现方面效果较好,语音输入想要实现的功能,智能助手会给出具体的操作步骤,并提供跳转链接,这样既为用户提供了功能的快捷入口,又为用户提供了使用教程,使用户以后可以自行使用功能,增强对APP的了解。同时,智能助手提供了客服人工功能,可以直接接入人工客服。

4. 适老化服务

适老化界面、语音客服等设计,都是在协助老年用户更好地使用APP的现有功能,银行APP的适老化不应止步于此,银行可以利用自身的信息和规模优势,提供更多老年用户需要的金融服务。

①中国银行

中国银行开设银发专区,覆盖医疗、饮食、养老、出行、娱乐、购物、教育等生活场景,中国银行利用自身资源,与领域内优秀企业合作,为老年用户提供便捷的生活服务接口,用户只需使用中国银行APP,就能解决生活中的大部分需求。

以医疗场景为例,进入医疗专区后,将以卡片的形式展示合作平台的Banner,点击卡片即可直接跳转到该平台在中国银行APP的内置小程序,用户可以直接享用服务。目前看来,Banner之间的设计风格差异明显,应该是由各平台自己设计的,中国银行APP可以为Banner的设计设置一定的规范,使其能突出自身服务的重点,且符合适老化的设计准则。

②工商银行

工商银行APP将亲情关系引入服务,开设亲情账户功能,子女可直接为父母开户并设置额度,为父母代缴费用,老年用户消费时可直接使用子女的关联账户,通过此功能,子女可协助老年用户顺利使用APP。

此外,考虑到老年用户往往缺乏理财知识,工商银行APP开发了以下面向老年用户的理财功能:

  • 安全向导:引导老年用户利用设置安全锁,同时在转账汇款时,一旦大于1万,系统会进行安全提示,防范电信诈骗等外部风险事件;
  • 专属存款:针对老年人投资理财稳健的需求,推荐波动率低、收益率稳定的理财产品;

③招商银行

招商银行推出“金葵花丰润人生”服务体系,为55岁以上的年长用户提供专属服务,为满足这类用户的投资需求,专门打造养老系列理财产品,覆盖不同风险水平,用户还可以与专属客户经理沟通,定制理财方案。除了线上金融服务,该服务体系还积极提供线下生活服务,开设社交活动,为年长客户提供全面的关爱陪伴服务。

然而,招商银行的适老化服务只提供给加入丰润人生体系的高净值客户,而对普通老年用户的需求关注度不够,这其实并不太符合适老化的要求。

④微众银行

微众银行首先开发了退休金增值计划:

结合微众银行在智能投顾领域的优势,为老年用户设置定投理财计划,不想花费过多时间研究投资理财的用户,能通过该计划获得稳定且较可观的收益。

对于想要花时间研究投资理财的用户,微众银行推出爸妈课堂:

俗话说“授人以鱼不如授人以渔”,微众银行专门为适老化版本打造“爸妈课堂”,通过多篇文章,为老年用户传授金融知识、市场动态、理财经验、安全规范等方面的知识,帮助用户更好地与银行一起,完成家庭财富规划。

“爸妈课堂”同样采用了简洁宽敞的设计风格,文章阅读页面也遵守设计规范,调大了字体和行间距,并采用通俗易懂的语言,将适老化考虑到了每一处细节上,笔者认为还可以增加朗诵文章的功能,帮助老年用户更方便地获取信息。

5. 小结

四款银行APP的适老化版本都有出彩和不足的地方:

中国银行:

  • 从老年群体的金融与非金融需求出发,积极运用自身资源,打造一站式生活服务平台;
  • 界面设计不太符合适老化规范,需要改进;

工商银行:

  • 功能交互非常流畅,引导性强,可自由定制APP界面,并引入亲属协助功能,帮助老年用户快速上手;
  • 部分适老化功能如适老网点、实用课堂等,仅仅停留在形式上,内容更新不足或没有内容;

招商银行:

  • 注重资产配置管理,针对不同用户需求,提供专业投资建议;
  • 适老化服务仅覆盖部分会员用户,对普通用户的关照不足;

微众银行:

  • 界面简约美观,信息架构清晰,功能分类逻辑性强,使用体验极佳,同时开设针对老年用户的理财知识课堂,帮助用户克服对使用金融服务的担忧;
  • 功能过于简化,几乎没有与生活场景的结合;

五、结语

1. 适老化的意义——不止适老

做好适老化改进,就是要倡导全社会对老年人的关注和关爱。尊老是中华民族的传统美德,适老化设计可以促进社会倡导尊重老年人的文化氛围,进一步提高社会的文明程度和人文素养,将传统美德传承下去,试想,当我们年轻一代变老,在接触到新奇的、不熟悉的事物时,我们也希望得到社会的温柔对待。

同时,适老化带来的便利,也不仅只被老年群体享用。马里兰大学的Gregg Vanderheiden在论文《产品制造商在阻碍、激励消费所采用的通用设计实践》里提到了一个概念——情境性障碍,指出任何一个人,即使没有身体上的缺陷,也会在某些场景下出现临时性的行动障碍,例如:

  • 开车的时候使用手机,此时无法看清正常大小字体,且很难集中注意力,出现情境性视觉障碍和注意力障碍;
  • 一手拎着重物一手使用手机,相当于只能用一只手使用软件,出现情境性肢体障碍;
  • 初次接触某个软件,对软件功能不够了解,出现情境性认知障碍;

可以说,每个人都有自己的“老龄化时刻”,适老化设计不仅帮助了老年人,还照顾到了残障人群,甚至每个人在特殊情境下都有可能享受到适老化版本带来的便利。

2. 发展建议

目前,手机银行APP的适老化版本已经取得了相当不错的成果,没有仅仅停留在放大字体、图标等界面设计优化上,还对展示内容、使用功能进行了改进,使其更符合老年群体的使用习惯,除此之外,大部分银行APP还开发了适老化版本的专属功能,进一步帮助老年用户在移动端享受金融服务。

老龄化的步伐还在加快,未来将有越来越多的用户开始使用适老化版本,面对日益庞大的用户量和多样化的需求,手机银行APP还需不断迭代升级,必须切实站在老年群体的视角,结合客观身体因素和主观情绪状态,推出更多针对性的功能服务,既要解决老年用户使用APP过程中遇到的难题,也要照顾他们在情感和社会认同方面的需求,打破“数字鸿沟”,使老年群体不再感到与数字化社会脱节,以此来反映社会对老年人的尊重和关爱。

参考资料:

  • Network of the National Library of Medicinehttps://www.nnlm.gov/
  • 《第51次中国互联网络发展状况统计报告》——中国互联网信息中心
  • 《中国老龄化研究报告》——泽平宏观
  • 《2022 银发经济洞察报告》——QuestMobile
  • 杨公侠,杨旭东.老年人与照明(续一)[J].光源与照明,2010,No.103(03):43-45.
  • 中科院心理所:我国老年人的心理健康现状蓝皮书发布
  • 以手机银行为例,探索适老化设计之道 | 人人都是产品经理
  • 老龄化产品设计(一):老人的身体机能有哪些改变 | 人人都是产品经理
  • 金融适老化“走心”上手指南 | 人人都是产品经理

本文由@WH0612 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 讲得太好了

    来自广东 回复
    1. 感谢支持!

      来自广东 回复