多商户场景下,供应链管理的设计策略

0 评论 3050 浏览 22 收藏 31 分钟

供应链管理的有效设计和执行不仅可以提高企业的生产效率和运营效益,还可以帮助企业发掘竞争优势,提高市场竞争力。本文将探讨多商户管理场景下供应链管理设计的关键策略,一起来看看吧。

一、功能清单

二、业务流程

三、产品需求

1. 平台端

1)店铺列表

原型设计截图:

店铺列表

账户管理

余额管理

联系方式

目的:

  1. 增加店铺的余额管理功能,用于管理店铺余额,控制供应链商品订单;
  2. 根据店铺的预警金额、账户余额和即将到期状态,进行预警消息的推送;
  3. 店铺详情/修改页面增加联系方式页面,展示店铺的联系方式信息。

查询:

  1. 支持店铺名称、商家账号、状态和开店时间的查询条件。
  2. 店铺名称和商家账号支持模糊查询;状态为下拉菜单包含:全部、正常和即将到期三个选择项;开店时间分起始时间和结束时间,开店时间精确到秒,起始时间<=结束时间。

列表:

  1. 店铺的状态:即将到期,店铺名称和即将到期的字体为红色;账户余额小于等于预警阈值,店铺名称和账户余额的字体颜色是红色。
  2. 店铺列表信息包含:店铺名称、所属用户、店铺套餐、状态、账户余额、预警阈值、授信余额、开店时间、到期时间、是否试用。
  3. 根据查询结果,统计账户余额和授信余额。

店铺详情:

  1. 店铺详情页面增加联系方式页面,点击店铺详情按钮,跳转到店铺详情页面;店铺详情页面,点击联系方式按钮,跳转到联系方式页面;
  2. 联系方式页面信息包含:联系人姓名、联系人手机号、联系人电话、联系地址、地图定位、qq、阿里旺旺和联系邮箱。

修改:

修改页面增加联系方式页面,联系方式页面的信息可修改。

账户管理:

① 店铺列表页面,点击账户管理按钮,跳转到账户管理页面。

② 账户管理页面包含:账户余额、授信余额和预警阈值的显示、账户账户明细的记录以及余额管理功能。

③ 账户余额、预警阈值和账户余额精确到0.01元;预警阈值默认为账户余额的20%(账户余额充值时,账户余额的20%,例如账户余额2000,充值金额8000,预警阈值为2000),商户设置预警阈值,以商户设置的预警阈值为准;授信余额 = 授信充值总金额 – 授信还款总金额。

④ 账户管理页面,点击余额管理按钮,弹窗显示余额管理页面;余额管理页面包含:业务类型、金额和备注信息。

⑤ 业务类型为下拉菜单包含:现金充值、授信充值、账户提现、授信还款,四个选项。

  1. 业务类型为现金充值,点击确认按钮,根据余额信息生成账户明细,收支类型为现金充值,账户余额增加;
  2. 业务类型为授信充值,点击确认按钮,根据余额信息生成账户明细,收支类型为授信充值,授信额度增加,账户余额增加;
  3. 业务类型为账户提现,点击确认按钮,根据余额信息生成账户明细,收支类型为账户提现,账户余额减少;
  4. 业务类型为授信还款,点击确认按钮,授信余额减少,授信还款金额 > 授信余额,账户余额增加,生成余额明细,业务类型为现金充值,变化金额 = 授信还款金额 – 授信余额。

⑥ 余额管理页面,余额精确到0.01,备注信息非必填,最大长度40个字符。

⑦ 账户明细查询包含:订单号、收支类型、创建时间的查询条件,订单号支持精准查询,收支类型包含:现金充值、授信充值、账户提现、消费、返还和退款;创建时间精确到秒。

⑧ 账户明细列表包含:流水号、订单号、收支类型、金额、创建时间、备注和操作人。

收支类型为现金充值,流水号编码为xjcz+创建日期+四位序列号,操作人为余额管理操作的平台管理员名称。

收支类型为授信充值,流水号编码为sxcz+创建日期+四位序列号,操作人为余额管理操作的平台管理员名称。

收支类型为账户提现,流水号编码为tx+创建日期+四位序列号,操作人为余额管理操作的平台管理员名称。

供应链商品下单成功,账户余额大于订单金额,生成账户明细,收支类型为消费,订单号为商品订单号,金额为为订单总金额,账户余额减少。

供应链商品下单成功,提交订单返回充值失败/提交失败,生成账户明细,收支类型为返还,订单号为商品订单号,金额为为订单总金额,账户余额增加。

供应链商品下单成功,用户退款成功,生成账户明细,收支类型为退款,订单号为退款订单号,金额为为订单总金额,账户余额增加。

2)消息管理

原型设计截图:

消息管理

目的:

新增,预警阈值预警通知、账户余额预警通知、店铺即将到期通知和短信条数预警,四种消息管理的配置。

列表:

预警阈值预警通知、账户余额预警通知、店铺即将到期通知和短信条数预警,支持短信、邮件和微信公众号通知。

发送规则:

① 预警阈值预警通知,账户余额 < 预警阈值时/账户余额 < 预警阈值*50%/账户余额 < 预警阈值*25%,通过消息管理页面配置的通知方式发送通知,接收人为商户联系人和运营/客服角色的管平台管理员;供应链订单支付成功,根据账户余额判断。

② 账户余额预警通知,未提交的供应链订单金额 > 0/ 未提交的供应链订单金额 > 预警阈值*10%/未提交的供应链订单金额 > 预警阈值*20%,通过消息管理页面配置的通知方式发送通知,接收人为商户联系人和运营/客服角色的管平台管理员;供应链订单页面,供应链订单交易状态:未提交,根据未提交供应链订单金额判断。

③ 店铺即将到期通知,店铺状态为即将到期,每天的上午9:00,通过消息管理页面配置的通知方式发送通知,接收人为商户联系人和运营/客服角色的管平台管理员;店铺列表页面,每天9点查询店铺状态,店铺状态:即将到期,根据消息管理页面设置的信息,通知商户和后台管理员。

④ 短信条数预警,短信条数 < 100,通过消息管理页面配置的通知方式发送通知,接收人为商户联系人和运营/客服角色的管平台管理员;店铺后台,生成短信记录时,根据短信剩余条数判断。

3)短信管理

原型设计截图:

发送记录

目的:

  1. 通过消息管理页面配置的通知方式发送通知。
  2. 预警阈值预警通知、账户余额预警通知、店铺即将到期通知和短信条数预警,接收人为商户联系人和运营/客服角色的管平台管理员。

4)邮件管理

原型设计截图:

邮件配置

发送记录

目的:

  1. 增加邮件管理功能,包含邮件配置和发送记录两个页面;邮件配置页面,配置SMTP邮箱发送信息;
  2. 发送记录页面,通过消息管理页面配置的通知方式发送通知,预警阈值预警通知、账户余额预警通知、店铺即将到期通知和短信条数预警,接收人为商户联系人和运营/客服角色的管平台管理员。

查询:

支持发送状态和邮件主体两种查询方式;发送状态包含:全部、待发送、发送成功和发送失败。

列表:

  1. 邮件发送记录的列表信息包含:标题、接收头账号、创建时间、发送时间、发送状态和操作栏。
  2. 发送状态为发送失败,可重新发送发送;
  3. 邮件配置页面的配置信息为空,点击邮件管理跳转到邮件配置页面;邮件配置页面的配置信息不为空,点击邮件管理跳转到发送记录页面。

5)通知管理

原型设计截图:

通知管理

处理

目的:

  1. 预警阈值预警通知、账户余额预警通知、店铺即将到期通知和短信条数预警的通知记录的创建;
  2. 平台管理员处理通知记录。

查询:

  1. 支持:标题、消息类型、处理状态和创建时间的查询。
  2. 标题支持模糊查询;消息类型为下拉菜单,包含:全部、预警阈值预警、账户余额预警、店铺即将到期预警、短信条数预警;处理状态为下拉菜单包含:全部、未处理、已处理;创建时间分开始时间和结束时间,精确到秒;起始时间 <= 结束时间 。

列表:

  1. 通知管理列表内容:标题、消息类型、预警内容、创建时间、处理状态、处理人、处理时间、备注和操作栏;
  2. 处理状态:未处理,操作栏显示处理按钮,点击处理按钮,弹窗显示处理页面;
  3. 处理页面包含:处理类型和备注,处理类型为必填项,备注信息非必填;处理类型为已处理,点击确认按钮,修改通知管理的处理状态为已处理,保存处理时间和处理人信息;备注信息最大长度为40个字符;
  4. 4根据消息管理页面的预警阈值预警通知、账户余额预警通知和店铺即将到期通知的规则发送通知管理的记录。

6)供应链产品库

原型设计截图:

供应链产品库

目的:

通过接收商品中心推送消息API,显示供应链商品信息。

查询:

  1. 支持:商品名称、商品大分类、商品中分类、商品小分类和上下架状态的查询;
  2. 商品名称支持模糊查询,商品大分类、商品中分类和商品小分类为下拉菜单,商品大分类显示商品大分类信息;商品中分类根据商品大分类显示;商品小分类根据商品中分类显示;上下架状态包含:上架和下架两种情况。

商品列表:

  1. 平台端,新增供应链产品库菜单,用于显示供应链商品信息;
  2. 商品信息,包含:商品名称、商品大分类、商品中分类、商品小分类、售价和上下架状态。

7)供应链商品库

原型设计截图:

供应链商品库

商品分类新增

一键导入

目的:

  1. 维护供应链商品的分类信息;
  2. 选择供应链产品导入到供应链商品库。

新增:

  1. 点击新增按钮,弹窗显示新增页面,新增页面包含填写分类名称和选择父级分类;
  2. 父亲分类非必填,默认为空,商品分类添加完成,商品分类为一级分类;
  3. 父级分类为当前页面的一级商品分类信息和二级商品分类信息,父级分类为一级分类,分类添加完成,添加的商品分类为一级分类下的二级分类;
  4. 父级分类为当前页面的一级商品分类信息和二级商品分类信息,父级分类为二级分类,分类添加完成,添加的商品分类为二级分类下的三级分类。

查询:

  1. 支持商品名称和上下架状态查询;
  2. 商品名称为模糊查询,上下架状态包含:全部、上架和下架。

商品列表:

  1. 根据选择的商品分类显示商品列表信息;
  2. 商品信息,包含:商品名称、商品品牌、售价、上下架状态、商品规格和商品产地。

一键导入:

  1. 点击一键导入按钮,弹窗显示一键导入页面;
  2. 一键导入页面显示未导入的供应链产品信息;
  3. 一键导入页面,支持商品名称、上下架状态和商品分类查询;
  4. 支持供应链产品批量导入操作,每页10条,分页显示。

2. 商户端

1)商品分类

原型设计截图:

商品分类

一键导入

导入提醒

目的:

  1. 一键导入供应链商品分类信息,并根据供应链商品分类信息导入供应链商品信息;
  2. 商户可维护自己创建的商品分类和供应链商品分类;
  3. 供应链商品分类删除时,商品分类有关联商品,商品分类无法删除。

一键导入:

① 点击一键导入按钮,弹窗显示一键导入页面。

② 一键导入页面,显示未导入的供应链商品分类信息,供应链商品分类信息按照树状结构显示。

③ 点击批量导入按钮,商品分类未选择,提示“请选择商品分类”;点击批量导入按钮,选择的商品分类大于0,弹窗显示导入提醒页面。

④ 导入提醒页面,点击确定按钮,供应链商品分类导入到商品分类页面,商品列表页面,供应链商品根据供应链商品分类同步导入;导入提醒页面,点击取消按钮,关闭导入提醒页面。

⑤ 一键导入页面,选择的商品分类为一级商品分类,导入完成,将供应链商品库的一级商品分类以及一级商品分类下的二级商品分类和三级商品分类和商品导入。

一键导入页面,选择的商品分类为二级商品分类,导入完成,将供应链商品库的一级商品分类以及二级商品分类下的三级商品分类导入,导入商品为二级分类下所有商品。

一键导入页面,选择的商品分类为三级商品分类,导入完成,将供应链商品库的三级商品分类的父级分类和一级分类导入,导入商品为三级分类下的商品信息。

⑥ 商品分类为商品的分类信息显示。

2)商品列表

原型设计截图:

商品列表

供应链商品设置

商品变化记录

目的:

  1. 增加商品来源查询条件,管理自营商品和供应链商品;
  2. 供应链商品设置页面,批量设置供应链商品价格和上下架状态;
  3. 商品变化记录页面,显示供应链商品的价格变动记录;
  4. 供应链商品仅可执行删除操作,不可编辑和上下架。

查询:

增加商品来源查询条件,商品来源查询条件为下拉菜单,包括;自营商品和供应链商品。

列表:

  1. 增加来源字段,通过商品列表页面,添加商品按钮,添加成功的商品,商品来源为自营商品;
  2. 通过商品分类页面,一键导入功能导入的商品信息,商品来源为供应链商品;供应链商品的售价为导入后商品的成本价。

供应链商品设置:

  1. 商品列表页面增加供应链商设置功能;
  2. 点击供应链商品设置按钮,弹窗显示供应链商品设置页面;
  3. 供应链商品设置页面,可批量设置供应链商品的价格浮动浮动比例和上下架状态;供应链商品价格 = 供应链商品售价 * (1 + 价格上浮比例);供应链商品导入成功,为下架状态;上下架状态默认选择上架;
  4. 供应链商品,商品不可编辑,不能上下架操作,可删除。

商品变化记录:

  1. 商品列表页面增加商品变化记录功能;
  2. 点击商品变化记录按钮,跳转到商品变化记录页面;
  3. 根据接收商品中心推送消息API,显示商品变化记录;
  4. 商品变化记录页面,查询条件包含:商品名称、变化类型、和变化时间;商品名称支持模糊查询,变化类型为下拉菜单包含:上架、更新、下架和删除;变化时间包含开始时间和结束时间精确到秒;
  5. 变化类型为下架/删除,SAAS商城的上下架状态改为下架;变化类型为更新,商品价格发生变化,根据价格上浮设置信息,修改SaaS商城供应链商品信息;变化类型为上架,,SAAS商城的上下架状态改为上架。

3)回收站

原型设计截图:

回收站

目的:

增加商品来源字段,用于区分商品来源信息。

4)供应链订单

原型设计截图:

供应链订单

目的:

  1. 增加供应链订单功能,管理供应链商品的订单信息;
  2. 用户下单成功,账户余额不足,交易状态;未提交,SaaS商城请求客户下单API,请求成功,修改交易状态:提交中,接收商品中心推送消息API,通知提交失败,修改交易状态为提交失败;
  3. 交易状态由提交中改为提交失败,账户余额返还,生成余额明细,业务类型:返还,可重新提交;
  4. 交易状态;未提交/提交失败,可批量提交或者批量退款;点击批量退款,请求商户退款接口,自动发起退款;
  5. 交易状态改为充值失败,账户余额返还,生成余额明细,业务类型:返还,请求商户退款接口,自动发起退款。

5)退款维护

原型设计截图:

退款维护

目的:

① 查询条件增加商品来源,商品来源为下拉菜单,包含:自营商品和供应链商品;

② 退款订单列表增加商品来源字段,显示商品来源信息;

③ 交易状态:等待发货,商品来源:供应链商品,商户同意退款申请,请求取消提交API,请求成功,交易状态:取消提交中;通过接收商品中心推送消息API修改交易状态;交易状态修改为取消提交完成,修改退款状态为维权结束;商户账户余额增加生成余额明细,业务类型为退款,自动请求商户退款接口;交易状态修改为取消提交失败,修改退款状态为维权结束;

④ 交易状态:已完成,商品来源:供应链商品,商户同意退款申请,请求提交订单售后申请API,请求成功,通过接收商品中心推送消息API修改交易状态;交易状态修改为等待发货,修改退款状态为买家待退货;

⑤ 退款状态为买家待退货,买家点击退货,请求售后公司服务列表API,显示物流信息,请求提交售后物流订单号API,填写物流订单信息,填完完成,退款状态为卖家待收货;通过接收商品中心推送消息API,通知售后状态为已完成,修改退款状态为维权结束;商户账户余额增加生成余额明细,业务类型为退款,自动请求商户退款接口;交易状态修改为已拒绝,修改退款状态为维权结束;

6)财务概况

原型设计截图:

财务概况

账户明细

目的:

  1. 增加账户余额信息和供应链订单统计信息的显示;
  2. 商户可设置预警阈值,点击账户明细,可查询账户明细。

账户信息:

  1. 账户信息包含;账户余额、预警阈值和授信余额;
  2. 预警阈值可设置,为正整数;点击账户明细按钮,跳转到账户明细页面;
  3. 订单概况页面,增加自营商品订单概况和供应链商品订单概况信息,包含:订单总额(元)、退款订单总额(元)、订单总数、退款订单总数的统计信息。

账户明细:

  1. 财务概况页面,点击账户明细按钮,跳转到账户明细页面;
  2. 账户明细页面,支持:订单号、类型、创建时间的查询;订单号需精准查询,类型为下拉菜单,包含:现金充值、授信充值、账户提现、消费、返还和退款;
  3. 根据平台端的账户明细显示。

7)订单统计

原型设计截图:

订单统计

目的:

根据订单信息统计订单情况。

查询:

支持商品来源和统计日期查询;商品来源为下拉菜单,包含:自营商品和供应链商品,统计日期精确到天;默认显示当天的订单统计信息。

列表:

显示内容包含:商户名称、商品来源、交易金额、商品成本、商品利润、交易笔数、交易商品和统计日期。

3. 其他

1)供应链商品和自营商品无法同时购买;

2)供应链商品不参与营销活动和优惠劵的使用;

3)供应链商品详情页面,请求商品库存查询API – 单个商品接口,查询是否有货;

4)供应链商品下单完成,账户余额扣减完成,请求客户下单API;

5)接收商品中心推送消息API推送商品信息、交易状态和售后状态;

6)每天1点定时请求:订单实时状态查询API/订单物流信息API/查询售后订单详情API;

7) 供应链订单交易状态:等待发货,商户同意退款申请,请求取消订单API;

8) 供应链订单交易状态:已完成,商户同意退款申请,请求提交订单售后申请API;

9)退款状态为买家待退货,买家点击退货,通过售后公司服务列表API查询物流公司信息;通过提交售后物流订单号API提交物流单号;

预警阈值预警通知模板:

尊敬的${name},当前账户余额:${balance},已低于预警阈值,请及时续费。

账户余额预警通知模板:

尊敬的${name},当前账户余额:${balance},未提交供应链订单数量${number},请及时续费,并批量提较处理。

店铺即将到期通知:

尊敬的${name},您的店铺套餐,已于${duedate}正式到期。如您要继续使用,请于${duedate}前及时续费。

短信条数预警通知:

尊敬的${name},当前店铺短信条数:${number},为保障短信通知,请及时续费。

name:店铺名称;balance:账户余额;number:数量;duedate:到期时间。

专栏作家

小胖纸,人人都是产品经理专栏作家。九年产品经验,横跨多个行业和领域,专注金融和市场营销,擅长产品需求分析,平凡的外表下有颗不平凡的心。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!