B2C-OMS产品总结(一):策略管理

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订单履约链路的升级有助于企业更好地服务用户,这篇文章里,作者就结合B2C订单履约链路的重构项目这一实际案例,梳理了B2C-OMS产品的策略管理部分,一起来看一下。

2020年由于大环境、公司战略资源倾斜等原因,公司B2C订单流有一个爆发式激增,由年百万级订单量达到年2000万订单量(后期提客单价等运营操作,订单稳定在年1200万+)。

在此情况下,由于准备不足,订单履约能力未及时提升,造成了①发货延迟;②物流信息同步错误,进而各平台在两个月内对公司产生了100万元+的平台罚款。

在此背景下,笔者接了对原B2C订单履约链路的重构项目。接下来很多内容也将围绕图-1进行展开。

图-1

一、策略管理

1. 平台管理

针对不同平台订单需要做不同标签管理,方便后期针对不同运营需求做不同的订单处理。

1)京东

2)天猫

① 普通订单

② 次日达订单

这一部分是20年淘宝为了提升配送时效做的一个尝试突破,主要是【订单路由】、【库存同步】逻辑有对应改造。具体见图-2;图-3。

图-2

图-3

3)拼多多

合单:由于拼多多平台性质原因,一个客户3-5小时内,下两单以上占比较高,为了配送成本考量,针对同客户、同收货人、同物流地址的合单,也需要考量在平台策略当中。

2. 平台接口

这些接口特性,需要产品及技术进行调研。例如各平台在活动期间对于库存同步会进行限流,例如报了百亿补贴活动的商品,就关闭了一部分实时库存同步的接口/或者是在活动报名的基础上不能够少库存。

3. 物流管理

物流管理策略可以分为3项:快、准、管控:

1)快

物流发货尽量快:

  1. 由于平台有各种处罚机制,超时不发货,会造成罚款;
  2. 配送时效,很影响用户体验。

2)准

物流信息需要准确,由于当时仓储物流环节的混乱,物流面单等信息同步差错率较高,这一部分会造成:

  1. 平台的第二次罚款;
  2. 用户体验差。

3)管控

管控重点是在不能发货区域管理,由于物流公司可发区域改变、疫情管控等原因,都会造成订单配送地址超区,这个时候就需要对应管控机制。

4. 仓库管理

仓库管理更多的是执行管理,给到对应的标准SOP,这样执行差错率才会低。所以在策略管理中,针对仓库需要由OMS管理对应的策略逻辑。

1)仓库发货优先级

视业务发展情况,会出现全国各地区多仓发货的情况,这里就需要考虑不同仓库不同地区的货,有物流成本优势。但同时如果不同仓库存在不是统采的情况,采购价格差异较大,这一部分也会纳入考量策略。不过更多的地区策略是优先级更高的。

2)库内作业策略

① 优先发货订单

基于平台规则、运营规则会有优先发货订单,这一部分需要OMS标注对应信息,给到WMS进行对应管理。(例如天猫次日达订单、业务高价值商品订单、需要发顺丰的订单等)。这一部分订单就会在WMS有其他的波次策略。

② 爆品订单

尤其在双十一等活动期间,基于运营策略、过往数据,可以预见某些商品会是爆品,这一部分在仓库可能是提前拣好货,甚至是提前打包好的情况。所以会有爆品订单策略

二、商品管理

1. 商品编码

平台、各对接系统、第三方,对应的商品编码可能是不一样的,所以OMS需要建立一个商品编码库,进行对应系统的编码对照。或者本身由于运营管理,会在平台组套创建新品等。

2. 商品管理

1)组套商品

在ERP中是进行SKU管理,但在平台会有SPU的概念,同时针对SKU进行运营商品改造,在平台上的商品链接对应ERP为:n*A,A+B的情况。

2)第三方商品

一件代发商品,有些有系统承接能力,可以直接通过【订单路由】将订单履约全部交付给第三方。有些没有系统承接能力,这一部分可能需要人工对接进行处理。

3)爆款商品

可以在WMS中增加爆品处理逻辑。

3. 库存管理

1)规格对照表

2)多仓合并

3)单商品库存

4)组合商品库存

5)分拆库存

由于会上不同B2C平台,不同平台如果是分业务线管理,这里会存在分拆库存逻辑。其实就是站在单业务线上考虑商品能保证自己的销售。

6)安全库存

这是一个大话题,怎么保障不存在超卖,同时又保障运营的销售(部分平台推荐规则会考虑商品库存量)。

所以运营有可能,为了销售,一千件库存标个一万件上架(把该商品的库存同步给关了),然后超卖了,又来找你。

同时安全库存还要考量平台、不同仓库。幸亏现有业务不卖在途库存。

三、异常处理机制

1. 编码错误处理机制

商品编码对照表是由运营人工处理的,肯定会存在编码录入错误,这个时候可能已经产生订单,甚至传输到对应仓库了。这个时候就需要对应的编码错误处理机制。怎么将正确情况在OMS更正,并同时将新的编码信息、错误订单信息同步给平台、下游系统。

2. 仓库不能日清,人工处理机制

仓库由仓库的系统波次规则,运营有运营的发货时效要求,当这里在实际操作中存在不能日清的问题了,就需要人工进行介入,有人工处理机制。

以上三部分是策略管理部分,后面关于完整订单管理部分在第二篇进行详细阐述。

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  1. 想请教一下,如何从第三方电商平台(抖音.快手.拼多多等)同步订单到自研系统上

    来自湖北 回复