产品拆解:如何“防止用户出错”?

2 评论 1669 浏览 9 收藏 8 分钟

在使用不同的产品时,一些巧妙的设计会给用户体验带来不一样的感受。本文拆解微信读书,谈谈当中的一些巧妙设计。并论述如何“防止用户出错”?希望对你有所启发。

在使用微信读书时,微信读书的巧妙设计,让我感到非常的舒适。下面,针对微信读书巧妙设计,展开说说~

一、用户使用场景

打开微信读书,上次阅读记录是在 232 页。因为想要从前面几页的内容开始听,回忆前面的内容,让阅读更加连贯。

于是右滑到229 页,点击【听书】,回到了播放主页。主页底部弹出一个提示条“当前阅读与播放位置不一致”。

app 识别到我想要听 229 页内容,并让我选择是否要听当前。被这个巧妙设计打动了~

用户可自主选择:

1)选择1:如果想要听当前阅读的内容,可以点击 ②【听当前阅读】按钮,即跳过当前播放内容,进度条将退回当前阅读的位置,开始播放当前阅读的内容。

2)选择2:如果想要在原播放进度上继续听,可以点击 ①【听当前播放】按钮,继续听书。

二、用户操作流程

【当前阅读与播放位置不一致】提示条出现时机,是用户在当前阅读页左滑动或右滑后,点击【听书】按钮回到播放主页时出现。

三、业务拆解

业务目标:解决用户在当前阅读与播放位置不一致时的听书问题。

想必设计师是有真正地去亲身感受听书的真实场景,才能洞察到【当前阅读与播放位置不一致】提示条背后隐藏的用户点击【听书】的动机。

下面,针对业务目标,拆解用户行为背后的动机。

step1:观察用户在使用过程中存在两种阅读场景

场景 1:

用户未开启听书模式,仅在当前看书状态时,点击【听书】;

场景 2:

用户已开启听书模式,边听边看书时,点击【听书】;

用户在这两种场景下,都有可能点击当前阅读页面的【听书】按钮。

step2:穷举用户在使用过程中的场景

场景1:

未开启听书状态下,用户点击【听书】回到播放主页不会有提示,因为当前阅读不存在与当前播放位置不一致的情况。

因为此时没有当前播放,用户当下只有一种选择,就是播放当前阅读,没有其他选择。

场景2:

边听边看书状态下,用户点击【听书】回到播放主页才有可能出现提示,因为当前阅读可能与当前播放位置不一致。

step3:穷举两种场景中存在的状态

case1:

用户当前阅读与当前播放位置一致。

用户当前阅读位置:P232

用户当前播放位置:P232

用户操作结果:不满足提示机制,不会出现提示条。

case2:

用户当前阅读与当前播放位置不一致。

用户当前阅读位置:P229(或P232)

用户当前播放位置:P232(或P229)

用户操作结果:满足提示机制,会出现提示条。

step4:还原用户在 case2 中的行为动机

1)正常操作场景:用户在阅读过程中,操作了右滑页面,想要重复听前面的内容;或者是操作了左滑页面,想要跳过当前并阅读后面的内容。

2)异常操作场景:不小心误操作左右滑动,导致当前阅读与当前播放位置不一致。

四、设计思考

为避免用户误操作,在产品设计中需考虑如何防止用户出错。尼尔森的可用性原则中的“防错原则”指的是:更用心的设计防止这类问题发生,在用户可能犯错时进行提醒。

应用在该场景下,用户在听书状态下,存在误操作【听当前】的情况。为避免该情况的发生,给用户带来不好的体验,当用户当前执行的任务状态(当前阅读位置),与当前实际的任务状态(当前播放位置)不一致时,需在用户操作【听当前】前提醒用户,让用户明确了解当前状态,自行选择要使用哪种听书模式。

设想一下,用户误操作滑动页面,回到播放主页继续点击了【播放】按钮, app开始从当前页播放听书。在该场景下,用户并不想要听当前页,就会给用户增添烦恼(内心 OS:我要听的不是这个位置的内容啊,为啥不提前告诉我点击后是直接播放的?)。

总结

1、产品设计师需要代入用户角色去真切感受,找到用户真实场景下的行为动机。这样才能做出贴合用户使用场景的好产品。

ps:可以通过观察用户使用、收集用户使用产品的运营数据,辅助做决策,将产品打磨得更贴合用户使用。

2、产品设计需关注异常场景如何处理,避免给用户增添烦恼,造成不可挽回的用户流失。

3、为避免用户误操作,在产品设计中需考虑在用户可能犯错时进行提醒。

本文由 @Lena 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 理论和实践属实是相辅相成的两个方面,笔者解读的这个功能自己平时也有在用,但并没有办法解读到这样的设计是为了“防止用户出错”;
    如果之前了解过尼尔森的设计理论,那么便会联想到这样设计的初衷,并触类旁通运用到之后产品设计的工作中。

    来自上海 回复
    1. 棒棒哒🎉🎊🎈🍾️

      来自广东 回复