产品新手如何做好“产品走查”?

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一件产品,要做好产品走查是很重要的,这不仅仅是对产品负责,更是对用户负责。下面这是笔者整理分享关于新手如何做好产品走查的一篇文章,下面一起往下看看了解更多内容吧!

全面体验生产环境的产品,除了查漏补缺外,最核心的目的是更加全面地提升用户使用产品的体验。

一、走查的问题:2种经典类型

1)产品Bug类:与产品需求不符,即产品说明书中有的,但生产环境没有实现的;或者是阻塞下一步流程的问题,等等。

2)产品优化类:非Bug,属于不做没有大碍,但做了会更好的内容。

-举例🌰:能使用户体验变得更加友好,操作流程变得更加简洁,等等。

二、走查前期的准备事项:要打有准备的仗

1)创建在线文档

a. 文档用途:主要用于记录走查会议上的问题,包括问题描述、触发模块、操作截图、触发场景、问题优先级,最好带上解决方案。

b. 使用方式:列出走查范围的全部模块内容,将其作为文档目录,按产品模块划分,模块间可按用户使用流程的先后顺序排列。

c. 需注意:使用团队内可共创协作的在线文档,方便产品、开发、测试、设计等相关人员在线查看&解决问题,透明团队进度。

d. 记录示例如下:(ps:示例仅做参考,可适时调整)。

2)创建在线excel表格

a. 文档用途:主要用于在走查会议结束后整理走查问题,包括产品模块问题描述、问题优先级、处理进展、跟进处理人、验收人、备注。

b. 使用方式:将走查会议上记录的全部问题,模块划分展示,维护好问题优先级、处理进展、跟进处理人(解决问题的人员)、验收人(谁负责跟进问题处理进展,就是谁验收),如有其他情况需说明可备注。

c. 好处:便于全局查看产品走查的全部问题,不论是产品同学还是项目同学,都可以根据表格查看到问题处理进展。

d. 需注意:使用团队内可共创协作的在线文档,方便产品、开发、测试、设计等相关人员在线查看&解决问题,透明团队进度。

e. 记录示例如下:(ps:由于产品模块较多,当时走查周期较长,所以模板会有点不一样,仅做参考,可适时调整;其中计划时间、实际完成日期代表走查的对应的时间)

3)提前约好走查会议时间

安排走查参会人员都方便的时间,并将会议邀约发予参会人员,向大家说明需要提前准备的事项,必要时将会议相关资料提前同步给大家查阅。

三、组织走查参会人员:好产品是团队磨合的成果

1)走查牵头人

其职责:将相关成员组织在一起进行走查。需要在现场记录走查的每一个问题&解决方案。还需要注意控场,把握时间、节奏,如在走查会上遇到不明确的问题点,可先记录问题,会后再与相关人员核实确认。

2)开发同学

其职责:前端/后端同学在场,便于快速识别走查问题类型。另外,开发同学同步知晓问题,可以提高信息传达效率,有助于会后快速定位&修复问题。

3)测试同学

其职责:测试同学是对产品流程最熟悉的人员,能较快识别并定位问题,提高走查效率。走查完成后,测试同学负责跟进Bug类问题的解决进展,直至Bug被完全解决。

4)产品同学

其职责:产品同学是产品的小CEO,需要全面掌握产品相关的信息,特别是问题或者需求相关的内容。走查完成后,产品同学负责跟进需求类问题,确认需求优化方案,推进研发迭代上线。

四、走查氛围:共创是要调动大家的主动积极性

走查是一件简单且较花时间的事情,时间长了难免会疲倦😩。

小技巧:可以提前准备一点小零食哟,让走查变成一件有趣好玩的事情~(有喜欢嗑瓜子的小伙伴,可以准备点瓜子,搬好小板凳坐好啦😄)。

五、小结:走查是周期性复盘的最好机会

我们能提前发现问题并改善,走在用户前面,是对产品负责,对用户负责。如果是用户先发现这个问题,问题的严重程度会直接影响用户对产品的整体评价。

举例🌰:如产品问题已经阻塞用户正常使用,可能会造成用户投诉的情况,如未处理好用户的反馈,还可能将用户永远拒之门外了。

无论你的产品是按单周,还是双周,或者是每月交付一个版本上线,都不要忽视定期走查产品的重要性!

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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