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破局客服设计:超越运营边界,揭秘一流企业如何让客服成为体验引擎

破局客服设计:超越运营边界,揭秘一流企业如何让客服成为体验引擎

本文以数字化客服设计为核心,倡导从整体服务视角出发,深入设计层面,旨在显著优化用户体验,精准定位客服在企业架构中的角色,并积极代言用户需求,助力服务品质的持续升级。 文中提炼出实现企业产品与服务双重卓越体验的有效策略与路径,其理论依据主要来源于孙媛老师的著作《数字化客服设计》。欲了解更多详尽内容,可直接参阅该书。