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评论部分的用户体验研究:我们如何结合定性和定量方法来了解《金融时报》读者与新闻评论部分的关系。

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评论区在数字新闻媒体中扮演着一个复杂而关键的角色。尽管它提供了一个平台供读者公开辩论和互动,但同时也常因网络敌意和争议性言论而被诟病。本文深入探讨了《金融时报》如何通过结合定性研究和定量数据来研究其评论区对用户体验的影响,旨在改善并丰富这一互动平台。
用户研究
客户体验:学学《头脑特工队》,看客户情绪的主控台会是谁呢?

客户体验:学学《头脑特工队》,看客户情绪的主控台会是谁呢?

最近,迪士尼和皮克斯联合出品的电影《头脑特工队2》为我们提供了一个生动的视角,通过电影中对情绪的具象化表现,我们可以更深入地探讨客户情绪的构成和变化。本文将借鉴电影中的创意,结合心理学原理,探讨如何通过观察客户的“身体语言、内心需求、微反应”来识别和引导他们的情绪,从而提供更优质的客户服务。