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交互体验
AI 时代的设计准则:10 条启发式原则让用户体验更智能

AI 时代的设计准则:10 条启发式原则让用户体验更智能

在AI深度融入产品设计的今天,沿用30年前的用户体验准则已显力不从心。本文提出一套面向智能时代的全新设计框架——以“对齐用户心理模型”“清晰可读的状态变化”“支持交互动力”三大核心原则,取代传统尼尔森十大启发式,并引入“结构完整性”作为隐形支柱。
AI
2026消费者体验趋势解密:AI客服信任危机与体验经济新规则

2026消费者体验趋势解密:AI客服信任危机与体验经济新规则

在技术革新与消费行为剧变的交汇点,企业正站在体验经济转型的十字路口。2026年,全球经济与政治环境充满不确定性,技术创新持续加速。在这一背景下,消费者对变化的接受度显著提升,这为企业创造了五年来前所未有的机遇窗口。消费者对AI的舒适度在2025年触底后大幅反弹,但大多数企业正在错失这一良机——它们部署AI仅仅是为了降低成本,而非真正解决问题,而消费者能够清晰感知这种差异。