近期，作者在使用招商银行 APP 时，发现其 “他行卡转入” 功能的入口设计极为便捷，由此展开了对银行零售业务中人工智能与人工服务、用户体验优化等方面的深入探讨，强调了以客户为中心的设计理念及在存量竞争阶段便捷操作的重要性。