既然产品都会趋同,SaaS产品经理还有什么用?

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编辑导语:SaaS公司运营得不好,产品经理要背锅吗?问题又出在哪里?本文作者对此阐述了自己的观点,并从服务产品的构成入手,提出目前很多SaaS产品经理在培训方向上都存在问题,不妨来看看。

很多同学留言,希望讨论“怎样才能做好一个SaaS的产品经理”这个话题。

刚开始我并不重视这个内容,因为我还没遇到过一家SaaS公司的失败,直接原因是产品不行。

不过,看的公司多了,我忽然又发现:目前不少SaaS公司运营得磕磕绊绊,还真与产品的设计者,也就是产品经理脱不了干系。国内的企服市场,无论是做什么业务的SaaS,产品都会迅速趋同。然后就需要编口号,造理念,到最后理念也都变成一样。然后就是SaaS不好卖,然后是价格战,然后是……

如果追根溯源,难道这不是SaaS产品经理的责任?

然而,产品团队没人愿意背这个锅,也的确没有证据证明他们做错了什么。要怪就怪行业竞争太激烈、太卷,怪用户不识货,怪销售水平不行。

是软件产品做得不够好吗?实际上,大部分软件功能,已经多得不能再多了。

那用户为啥还不买账?

几年前,HubSpot刚名声鹊起时,一个广东的开发团队专门来北京找我,说他们可以在几个月内,做出同样的产品。他们此行的目的,一是问我怎么看待MarTech市场;二是咨询上线后该怎么运营,因为团队之前是做管理软件的。

我建议他们在MVP出来之后,先在本地找几家验证用户,视反馈情况再说运营的事。

不久后产品就开发出来了,但几乎所有的验证用户都认为,这个产品没有太大用处。我只好帮他们联系了几家HubSpot的伙伴(代理商)。在与代理商沟通,并研究了大量行业案例之后,他们却决定终止这个项目。

按常理,产品都做好了,再努把力就成了,至少要去试试融资吧,为什么要放弃呢?

我在SaaS产品分享课中多次引用这个案例。很多同学认为,这个技术团队对市场营销领域不熟悉,所以知难而退。但创业团队给我的原话是:“客户根本不是因为这个软件才付费的”。

那么,客户到底是为什么买单的呢?

这里面有一个少有人注意到的差别:产品和服务产品是不同的两类产品。既然SaaS是服务,其产品应该属于服务产品,而不是软件产品。

这有什么不同呢?我们从服务产品的构成来说明。

既然产品都会趋同,SaaS产品经理还有什么用?

任何服务都离不开设施环境、工具产品和交互信息这三个要素。

比如民航服务,设施环境是机场设施;工具产品是飞机;信息就是里程、时刻、票价、可售座位数等。

又比如SaaS,设施环境是云、移动端、电脑;工具产品是软件;信息就是交互数据。

如果只有这些要素,并不能产生好的且一致的客户体验。服务要素和客户体验之间,还差着服务蓝图的距离。

SaaS的服务蓝图,通过行业、业务、流程、接触点、交互等,描述和定义了一个或多个服务方案。比如一个SaaS CRM,对于银行、制造业、软件行业,有不同的服务蓝图。

很多产品经理会说:这不就是行业解决方案吗?或者业务场景吗?其实这些与服务蓝图还是有区别的。因为能够搭建解决方案或者业务场景,并不是服务产品的目标;服务产品追求的是“一致的服务体验”。

我们知道,SaaS的效率优势来自于可复制。这就需要通过服务蓝图,定义一个SaaS的服务边界(否则就难以复制)。其实我们所说的SaaS可复制,并不是复制软件,而是服务蓝图的可复制

回到产品经理话题,大部分SaaS产品经理,都被训练成做软件产品的PM,而不是做服务产品的PM。就像是一家航空公司,肯定不会请一位飞机设计师,来设计整个运输服务蓝图。

真正的SaaS产品经理目前非常稀缺,这可能跟产品经理的训练方式有关。

现在用“B端”产品经理一词,指代了所有这一类的产品经理。大多数SaaS产品经理的训练,都是讲一些原则和道理。偶尔有讲产品实战的,也还是SaaS+的产品思路。

这就不难理解,为什么SaaS同质化会这么严重。

实际上,SaaS服务产品的设计方向,与训练的方向是相反的。即从一致性的客户体验开始,到服务蓝图,再到软件,也就是+SaaS思路。毕竟对于服务来说,客户只为体验买单,而不是别的。

 

作者:戴珂;公众号:ToBeSaaS

本文由@ToBeSaaS 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 明白作者的意思了,就是说现在国内很多SaaS经理其实并不理解怎么做,很少能从用户角度出发做产品,,久而久之,已奏效的产品就会被反复借鉴,进而趋同化。

    来自广东 回复
  2. 国内的企服市场,无论是做什么业务的SaaS,产品都会迅速趋同。

    来自陕西 回复
  3. 产品和服务产品是不同的两类产品。服务要素和客户体验之间,还差着服务蓝图的距离。
    有很多东西需要仔细琢磨理解,讲的很有道理

    来自广西 回复
  4. 感觉说的很有道理,但我感觉自己还未完全能够理解!

    来自山东 回复
  5. 后面的部分比较深奥,我还需要细细体会

    来自山东 回复
    1. 写得真好。后面的部分是说:SaaS服务产品的设计方向,与训练的方向是相反的。即从一致性的客户体验开始,到服务蓝图,再到软件。而当前较多产品设计训练方向是,软件,服务蓝图,然后才是一致性的客户体验。这两者之间存在一点区别,是“一致性的客户体验”才是在产品设计之前先确定好的。

      来自广东 回复