产品模型之「产品三轴」

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产品三轴的核心是从用户的维度来思考产品,帮助大家更好、更全面地思考。本文从商业维度和产品维度出发,思考产品三轴模型,希望对你有所帮助。

一、什么是产品三轴

产品三轴的核心是从用户维度思考产品,三轴分别代表 x轴-角色,y轴-需求,z轴-体验我们一个一个来看。

1. x 轴:角色

角色从两个方面去说:

  1. 用户群分的特殊性不同的用户群体由于他们的社会属性、消费习惯、认知能力都存在差异,只有把他们聚类群分后,才能更清楚你所要面对的用户群体,他们实际诉求是什么?
  2. 人性的普遍性虽然每个个体都具有独特性,但人类作为一个整体,在人性和心理上仍然具有普遍性。比如:贪、懒、怕、好奇、炫耀等。

2. y 轴:需求

在做产品时,接到的设计需求往往是空洞的。

比如:增加评论功能、发弹幕功能等,接到需求的时候往往会无从下手,这个时候我们可以把需求进行过程化拆解即什么用户在什么场景通过什么途径(手段)达到什么目的,这样更有利于我们更有针对性地对设计点进行挖掘与提炼。

同样,当我们看到某个产品功能时,我们也可以逆向反推为什么设计这个功能,它的用户、场景、途径、目的是什么?倒推出需求过程中设计者是如何思考的。举个例子 :对弹幕需求进行过程化拆解。

3. z 轴:体验

体验层可分为有用、易用、友好这三种体验感受。

  1. 有用用户体验设计的基本目标是要让产品有用,这里的“有用”是指用户的需求。用户需求是根本,但用户需求不一定等同于功能。了解需求后根据实际问题提供对症的解决方法,不能盲目追求功能的大而全,要更注重解决问题的有效性。
  2. 易用产品或功能好上手,操作便捷,使用起来很顺畅,用户并不会感到不悦,情感上是比较平稳的。不容易使用的软件系统,帮助用户解决问题时的功效会大打折扣,事半功半。
  3. 友好友好体验的直接目的是缩短和消除产品与用户之间的距离。用户能被产品或功能吸引,希望反复使用,带给用户的是高层次的感受,如惊喜、爽快、自豪等。

二、从商业维度思考产品三轴

1. x 轴:市场

小米创始人雷军曾说过这样一句话:“站在风口上,猪都会飞”,他解释道:这句话是为了说明创业成功的本质是找到风口,顺势而为。

对于市场的宏观变化,产品经理应时刻关注什么市场在崛起,什么市场在消沉,进而挖掘其中的可能性。

2. y 轴:产品

在合适的市场环境下创造出合适的产品才能满足甚至引领用户需求。

例如:抖音、快手激发了人们对短视频的需求;5G的速度和较低的延时性也必定会对数字标牌、智能农业、智慧城市、自动驾驶汽车、无人机等行业造成影响,相应的产品也会随之而生。

3. z 轴:价值

商业的核心是价值创造,若产品不能给用户提供价值,分分钟会被用户抛弃,不断进行价值创新才能让产品拥有持久的生命力。

例如:是把自行车卖给用户,还是以共享的方式租给用户,这是两种不同的模式,让自行车创造了不同的价值。

三、从产品维度思考产品

1. x 轴:内容

现在的虚拟产品主要以内容为王,内容的好坏决定了平台的大小和用户的去留。

而推荐算法都只是为了将更好的内容推荐给用户,所以产品的本质都是内容,比如抖音,好的短视频就是内容。

在说下内容的大致分类:

UGC(User-Generated Content),即用户产生内容。

是指用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或提供给其他用户。

在UGC平台,任何人都可以上传相关的图文和视频内容,所以我们看到的朋友圈、知乎问答、快手、抖音以及小红书等各种内容大部分属于UGC。

UGC天生就有交互性强的特点,它承载的内容更加人格化,更能表达分享者的个性和心情。创作者既是主人公又是观众,而且通过和其他用户的互动,很容易让用户产生很强的黏性。

  • PGC(Professional-Generated Content),即专业生产内容或专家生产内容。区别于UGC,PGC有一定的专业知识、资质以及在所共享的领域有一定的知识背景和工作资历,往往是出于爱好而义务贡献自己的知识,以此形成内容。
  • OGC(Occupationally-Generated Content),即职业生产内容。是指通过具有一定知识和专业背景的行业人士生产内容,并领取相应报酬。OGC的生产主体是从事相关领域工作的专业人员,典型特征就是内容有深度、质量高。

2. y 轴:机制

机制可以理解为规则,就像我们国家的法律约束着公民一样,每个产品也要有一套机制来约束。例如:朋友圈最多只能发9张图片、发红包最多最多能发200元。

这些机制的设置既要思考功能如何实现,同时还要考虑用户在使用的时候的主观感受和体验,其核心目的是让产品的业务更好用,能更好的服务用户。

z 轴:体验(业务实现)

体验实现可以简单分为性能体验、交互体验、视觉体验。

  • 性能体验:包括代码逻辑是否通顺、网页是否流畅、网络状况是否良好、服务器储存空间是否够用等,可以统称bug。产品经理虽然无法直接解决性能问题,但可以围绕性能体验提出具体的问题并给出解决方案。
  • 交互体验:包括人人交互(面对面聊天)、人机交互(HCI人与机器)、机机交互(人工智能)。在做交互时,可以引用唐僧的一句话:贫僧从东土大唐而来,路过贵宝地,欲望西天拜佛求经,意思是我们要知道通过什么页面来到当前页面,当前页面是什么页面,可以去往什么页面。
  • 视觉体验:视觉体验包括颜色、图案、动效、页面布局等,优化视觉体验可以更好地将信息进行视觉呈现,以利于用户进行操作和实现商业价值的最优化。

今天的内容希望对你有用❤️

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 都是三维的

    来自天津 回复
  2. 弹幕需求拆解的案例讲的很好,需求和功能不能划等号,也不是直接的简单的推导关系,而是要用”用户-场景-途径-目的”的方法来解释说明需求,这样就能更好的做功能设计,解决问题

    来自江苏 回复