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业界动态
困在智能客服里的人

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在数字化时代,智能客服成为企业与消费者沟通的重要桥梁,但其背后却隐藏着诸多问题。本文通过多个真实案例,深入探讨了智能客服在实际应用中面临的困境:从无法理解用户的真实需求、答非所问,到转接人工客服的重重阻碍,再到对老年人等特殊群体的不友好,智能客服似乎正逐渐成为一种“技术枷锁”。
打造业界第二个“SAP”,开头难!

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在数字化转型的浪潮中,企业对全流程线上化管理的需求日益迫切,但如何在有限的IT资源下实现多业务线的数字化覆盖,并最终打造出能够对外销售的通用化产品,是许多企业面临的一大挑战。本文作者作为一家致力于成为业界第二个“SAP”的公司的项目执行负责人,分享了他们在探索软件发展模式过程中的艰难抉择与灵光一现。
产品设计
为什么小红书连批量删除这个简单的功能都没有?

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在小红书上,用户常常因为无法批量删除笔记而感到困扰,尤其是在清理大量过时或不再需要的内容时,逐条删除显得极为不便。然而,这一看似简单的功能缺失背后,却隐藏着平台与黑灰产之间激烈的博弈。本文将深入探讨小红书为何不提供批量删除功能,揭示这一决策背后的复杂考量,包括防止黑灰产利用该功能进行违规操作、保护用户账号安全,以及平台在用户体验与内容管理之间的微妙平衡。
“优剪”是如何用互联网方式解决职场人的“剪发焦虑”

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传统美发行业常常存在等待时间长、服务质量不稳定、价格不透明等问题,这些问题不仅浪费了职场人宝贵的时间,也增加了他们的心理负担。然而,互联网的介入为这一传统行业带来了新的变革机遇。本文将聚焦于美发行业互联网品牌“优剪”,探讨它是如何通过创新的互联网模式,精准解决职场人的“剪发焦虑”,并在此过程中实现自身的快速发展和市场扩张。