从一道产品面试题中,我悟出的思考逻辑和方法

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我们对事物或者对事情的分解维度决定了我们思考的深度。如果选择了一个错误的维度,也必将整体跑偏,最后得出一个错误或者不如意的结论。

一直以来,在表达的输出和思考的程序上,我总会秉承着“金字塔原理”的思维方式,即先重要后次要,先总结后具体,先框架后细节,先结论后原因,先结果后过程,先论点后论据。

这种思维方式是在书上学到的,在实践中也得到验证,甚至慢慢成为了我的思考习惯,但却不是可以套路所有的问题,在今天面试之中,我结合了金字塔思维+产品方法论得出来的答案却让面试官不满意,因此也需重新审视了自己,做了面试的复盘,得出另外一种思考模式,也算是另外的套路。

先从一道产品的面试题目说起

背景是:iGola是做机票比价和酒店预定的旅行平台。

面对情景:面试官问了说假设在“国庆节”这样的热点节日上,怎样进行特价机票推广?请试着分析一下。

我的方案:先总体后具体

  • OK,首先把我们先把推广这件事情看作一个产品,那么第一步要做的是明确好目标群体,将目标群体根据不同维度划分出来,如白领、组团、学生游、情侣/夫妻游、家庭等;
  • 第二步确定好用户需求,用户需要得到能够在这样的节日背景下买到便宜的机票;
  • 第三步是用户需求再转化为产品需求,即推广方式上的着力点;
  • 第四步产品需求的实现,即具体的推广计划,根据不同的消费群体,推广不同的特价机票,如学生或者夫妻游凭着证件打折,团体游按照人数划定票价。

结果:面试官说听完这个答案,其实还是不知道要怎么样去做。

方案是不是正确的?

目前在我看来可以算一种回答,但仅仅也是一种概念化的思路。

如何把这道题答得具体化,深度高逼格?

换一种思考方式,先把自己的思考位置放好,不再把焦点放在整体的回答逻辑上,而是应该放在问题的本身,即方法论。

新的逻辑和方法论:分解—量化—整合

分解

先扯一下大道理,想一想人为什么会变得更加成熟?

我们思想的成熟,其实也是对事物分解和认知的过程。

比如在我们小的时候,会依据感官认识将人分为:好人or坏人。

那个隔壁和我一起玩的男孩子,来我家送礼物的叔叔是好人;而幼儿园那个批评学生的女老师是坏人。然而,忽然有一天,我们发现那个男孩子不再和我玩,叔叔只是有求于我家,老师批评学生是为了他们好。

“人”这个概念也变得越来越复杂化,我们不能再仅凭简单的感官认识去评判一个人,因此也学会采用了更多的维度去认知:职业、性格、年龄、经历、家庭背景等等。

举这样的一个事例是为了说明:我们对事物或者对事情的分解维度决定了我们思考的深度。如果选择了一个错误的维度,也必将整体跑偏,最后得出一个错误或者不如意的结论。

回到题目的情景,我的回答只是对”目标人群“进行了分解,抛开产品方法论,其实从题目本身的提干上看,可用于分解和深度研究的对象不止是”目标人群“,还有以下的关键词:

  • 国庆节——时间维度,对时间进行划分,国庆节前一个月,前一个星期,国庆假期期间……
  • 特价机票——价格维度,对于特价的机制是什么,为什么价格会出现浮动?
  • 推广——运营维度,机票有哪些推广方案?哪种方案更加受欢迎?

量化

对问题进行分解之后,下一步的工作就是量化,量化算是一门技术活,因为并非所有的维度都可以分析量化的。

如果对上面四个维度中的目标人群进行量化,比如说根据往年的数据,国庆期间乘飞机的人群中,60%是旅行者;在这60%的旅行者中,又有20%是学生,10%是白领;40%是情侣/夫妻两人;25%是家庭团体出行。那么很显然,我们首要考虑的是在国庆期间旅游出行的情侣和夫妻的推广方式。

当然,也可以对机票打折信息的传播渠道进行分解:如80%的传播依赖于互联网,而这其中50%来自于“去哪儿网”/携程等旅行app,30%来自航空公司官网,20%是其他途径。那么,很显然我们应该重点考虑在旅行类app上的推广方式了。

那么,问题又来了,数据从哪里获得,这也是技术问题,对于我这种产品小白来说,只需要做好最基础的数据分析,这也是今天我问面试官的一个问题,获得数据的渠道,按照其说法,主要有三种:

  1. 问度娘、谷歌,查行业的智库和市场营销数据库;
  2. 通过小样本大致估算,比如可以收集国庆飞机出行的旅行团的资料;
  3. 可以通过人脉关系,或者加一些行业交流群,去询问业内人士;

整合

最后,最关键的一步——整合,这算是一门艺术。

我们将结合划分的维度+量化的维度,优先排列好问题的组合:

  • 国庆节前一个月,针对有飞机出行计划情侣,我们可以在去哪儿网/携程上做些什么推广方式?
  • 国庆节前一个星期,针对有飞机出行计划情侣,我们可以在去哪儿网/携程上做些什么推广方式?
  • 国庆节期间,针对有飞机出行计划情侣,我们可以在去哪儿网/携程上做些什么推广方式?
  • 国庆节前一个月,针对有飞机出行计划家庭,我们可以在去哪儿网/携程上做些什么推广方式?

……

最后,在你人力财力能够接受的范围内,我们挑出前多少道如前3个问题,去解决方案。

这样,一个具有说服力的答案也就生成了,可惜没有面试重来的机会,只力求下次遇到类似的题,能够避开前面的坑,在方法论上下功夫。

 

本文由 @做产品的吉他手 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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  1. 你没有把握客户的关键需求,要你推广特价机票的目的是什么?当然是让用户选择他们航空公司啊,特价机票只是为了达到这个目的的一种方式而已,我觉得应该从这个角度去考虑。

    来自湖北 回复
  2. 看题目第一反应就是这是谁提的需求,国庆前热点节日卖特价机票,为什么会有这样的需求,要解决什么问题?

    来自广东 回复
  3. 洋洋洒洒写了那么多,说一下谁提的需求?慈善机构吗?国庆卖特价机票还要营销?

    回复
  4. 看完了发现是四个关键要素,国庆节、机票、人、产品,作者开始只考虑了两个。

    来自四川 回复
  5. 我觉得不是每一个问题都要从目标人群入手去分析的,坐飞机的可能目标人群又不仅仅是情侣,出去玩的老少都有。这个问题让我想起来以前看到过的 百度的面试题:如何提升节假日大型游乐园排队的用户体验? 大型游乐场的人群都有,不是说很垂直于哪一个方面。因此回答都的时候需要专注于整个服务流程。而不仅仅是人群细分。

    来自浙江 回复
  6. 看了下来,我感觉面试官要的实际是非常具体的解决方案,而不是方法论。

    我认为这道题最关键的了解并拓展推广渠道,根据推广渠道的用户画像给出不同的推广方案,而不是一开始就细化人群再去找渠道。

    比如可以有以下五种方案:
    1、向面试官了解并熟悉公司已有的渠道及对应渠道的用户画像,了解后给出具体的推广方案;
    2、向外延伸,尝试拓展其他第三方的推广渠道,并根据第三方渠道的用户画像给出针对性的推广方案;
    3、“捆绑”销售,本来自己平台还可以预定酒店,那可以在用户预定酒店后给一张机票打折券或者立减、满减券之类的;
    4、玩一些邀请好友砍价,甚至组团低价买票的活动;
    5、如果预算充足,还可以搞些热门线路部分机票“1元抢”的抽奖活动。
    其他等等

    另外,还说一句,题主应该考虑到火车票是提前一个月开始预订,很多人开始没有买好机票,提前一个月的时候十有八九会去买火车票了,所以推广方案不应该是提前一个月,应该在国庆前2个月甚至3个月就开始推广宣传。提前得久一点,还可以根据方案的线上反馈情况作出多次的优化调整。

    来自上海 回复
  7. 这种产品推广一般就从“人群划分”和时间节点两个维度去考虑吧。。
    我觉得面试官应该是更想听到具体的推广思路。。
    你这篇文章只算开了个头吧。。。。。。。。。。

    来自日本 回复
  8. 这真的是产品的面试题吗。。
    我看见问题以后下意识的觉着应该给出一份运营推广方案才是最正解。。
    而且分析目标用户的画像,产品和运营都会用到的

    来自北京 回复
    1. 我也是这么想的,直接根据用户画像的不同,给出不同的价格策略,再从已有的线上线下渠道去推广

      来自北京 回复
    2. 是的,还是说旅游产品中,产品起到的作用很小,都要考虑的是这种偏运营思路的设计呢?

      来自北京 回复
    3. +1,面试官应该是想看面试者面对一个推广问题时,如何发散思维去思考,如果问题传达得没有问题的话,那么文中分解,应该是这样的关系:推广【时间段、用户群、特价票特色、套餐服务等等】,全面考虑这个推广方案的细节、容易犯的错误。

      来自广东 回复
    4. 是的,这像是对一个运营进行推广上面的考核

      来自北京 回复