新体验VS旧体验:如何用简单公式优化产品决策?

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对于产品经理而言,如何在这个瞬息万变的时代下做出正确的决策,确保产品能够真正满足用户的需求,成为了当下的一个挑战。那么如何用简单公式优化产品决策?本文将探讨“用户价值公式”,一起来看看吧。

记得当年,微信刚刚推出时,大多数人都还在使用QQ。那时的QQ已经拥有了庞大的用户群,而微信则是一个新兴的社交工具。初次接触微信,许多人都被其简洁的界面和创新的“摇一摇”、“朋友圈”功能所吸引。但同时,也有很多人因为已经在QQ上建立了完整的社交圈而犹豫是否要切换到微信。

这背后,其实是一个典型的“新体验 VS 旧体验”和“替换成本”的权衡。微信需要确保其新体验足够吸引人,以覆盖用户从QQ切换到微信的替换成本。

对于产品经理来说,如何在这个瞬息万变的市场中做出正确的决策,确保产品能够真正满足用户的需求,成为了一个巨大的挑战。有没有一种方法,可以帮助我们更加客观、系统地评估每一个决策,确保我们的产品始终走在正确的道路上?

答案是有的。这就是我们今天要探讨的“用户价值公式”。

这里有一个简单但强大的公式可以帮助我们:

用户价值=新体验-旧体验-替换成本

用户价值公式的提出,是为了帮助产品经理更客观、系统地评估每一个决策。

在此基础上,我对上述用户价值公式进行了改进:

用户价值 = (新体验 + 用户期望 + 长期价值) – (旧体验 + 替换成本 + 外部因素)

这个公式涵盖了用户在面对新产品时的所有考量因素。

这个公式的由来可以追溯到经济学中的效用理论,它认为每个人都会根据自己的利益来做决策。在产品管理的领域,这意味着我们需要深入了解用户的需求和期望,以及他们在面对新产品时的所有考量因素。这也意味着,作为产品经理,我们需要不断地学习和了解市场的变化,以及用户的需求和期望的变化,以便更好地为用户创造价值。

1、新体验:这不仅仅是产品的功能和性能,还包括了用户在使用产品时的整体感受。例如,一个产品可能功能强大,但如果它的界面复杂难用,那么用户的新体验可能就不会很好。另外,新体验还包括了产品的品牌、文化和社区等软实力。

2、旧体验:这是用户已经习惯的,他们对其有深厚的情感依恋。任何新产品都需要超越这个基线,才能吸引用户。这也是为什么很多成功的产品都有强大的用户社区和品牌忠诚度。

3、替换成本:这不仅仅是金钱上的成本,还包括时间、精力和习惯的改变。例如,从一个熟悉的软件切换到另一个软件,可能需要重新学习和适应。这也是为什么很多用户即使对现有的产品不满意,也不愿意轻易更换。

4、用户期望:这是用户对产品或服务的预期。这是他们在心中为产品设定的一个标准,产品需要达到或超越这个标准,才能满足用户。用户的期望是不断变化的,随着市场的变化和竞争对手的行动,用户的期望也会不断上升。

5、长期价值:这考虑了产品的持续性和可持续性。一个产品可能在初次使用时给用户留下了深刻的印象,但如果它不能持续地为用户提供价值,那么用户可能会在一段时间后放弃使用。

6、外部因素:这包括了所有可能影响用户决策的外部变量,如市场趋势、竞争对手的动作、政策和法规变化等。这也是为什么产品经理需要不断地关注市场的变化,以及竞争对手的行动,以便更好地为用户创造价值。

想象一下,你正在使用一个非常熟悉的音乐播放器,突然有一个新的播放器推荐给你,它有更多的功能和更好的音质。但是,你需要重新下载你喜欢的歌曲并重新适应新的界面。这时,你会权衡新播放器带来的新体验、你对新播放器的期望、新播放器的长期价值与旧播放器的旧体验、从旧播放器切换到新播放器的替换成本,以及其他外部因素,来决定是否进行切换。

再举一个日常生活中的示例。你最近在家电商店或在线商城上看到了智能家居助手的广告,它可以通过语音命令控制家中的各种设备,播放音乐,提供天气预报,回答问题等。

现在,我们用用户价值公式来分析这个决策过程:

1、新体验:通过简单的语音命令,你可以控制家中的灯光、恒温器、电视等设备;你可以随时询问它问题,获取实时的答案;它还可以作为一个音乐播放器,为你播放喜欢的歌曲或电台。

2、旧体验:你已经习惯了使用手机应用或遥控器来控制家中的设备;当你需要查找信息时,你会直接在手机上搜索。

3、替换成本:购买智能家居助手需要一定的费用;你需要花时间设置和连接家中的各种设备;可能需要学习一些新的语音命令。

4、用户期望:你期望智能家居助手能够简化家中的设备控制,提供更加便捷的服务,并增强家居的智能化体验。

5、长期价值:随着更多的家居设备支持智能控制,智能家居助手的价值会随着时间增长;制造商可能还会推出新的功能和服务,进一步增强其价值。

6、外部因素:你的朋友或家人可能已经购买了智能家居助手并分享了他们的体验;一些技术评测网站和媒体也给予了这些设备很高的评价。

综合考虑上述因素,你可能会决定购买一台智能家居助手,因为它带来的新体验和长期价值超过了旧体验和替换成本。

通过改进后的用户价值公式,我们可以更加客观地评估产品决策。那么,你是否已经在你的决策中使用了这个公式?或者,你有没有其他的方法来评估产品决策?欢迎在评论区分享你的看法和经验!

本文由@Ruby的产品工坊 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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