玩转用户增长——用户留存的秘诀(中)

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降低流失率,用户忠诚度不高,要如何实现可持续的用户增长呢?下面这篇文章的笔者整理分享关于用户留存的秘诀,对此感兴趣的同学可以进来看看哦!或许会给你带来意想不到的收获哦!

在上一篇文章中,我们介绍了用户留存的基本概念,包括如何计算留存率和如何寻找留存线索。本期内容将继续深入讨论用户留存,重点关注如何提升新用户的留存率以及如何提升用户的参与度。通过这些策略,您可以降低流失率,提高用户忠诚度,实现可持续的用户增长。

一、提升新用户留存的方法

1. 精准拉新

在追求用户增长的道路上,精准拉新是至关重要的一环。我们的目标是观察不同渠道来源的新用户留存表现,通过精细的渠道分析,调整或剔除留存表现差的渠道,以提升整体用户留存率。这一方法适用于所有从多个渠道获取用户的产品。

我们可以按照下面的步骤来进行渠道分析:

  1. 观察不同渠道的新用户留存表现:首先,我们需要仔细观察来自不同渠道的新用户在留存方面的表现。这可以通过收集数据和建立留存率模型来实现。
  2. 择优挑选留存率低的渠道:在观察的基础上,着重选择留存率相对较低的渠道进行深入分析。这可能涉及到用户的行为、反馈以及渠道投放的定位等方面的考察。
  3. 进行进一步分析并改善:一旦确定了留存率低的渠道,需要进行进一步的分析,找出可能的问题和改进点。这可能包括改善渠道投放的定位、产品承接能力等方面的优化。
  4. 考虑暂时停止低留存率渠道的投放:如果改进措施无法显著提升留存率,考虑暂时停止对该渠道的投放,以避免资源浪费。

2. 持续上手

为了让新用户更深入地了解产品的功能和优势,持续上手是一个关键的策略。通过持续的用户引导,我们可以帮助用户在使用产品的过程中发现更多功能,达到更多Aha时刻。这一方法适用于几乎所有产品,尤其是那些涉及多个核心功能的产品。

持续上手的实施方法:

  1. 提供教育资源:为新用户提供教程、视频教程和文档,帮助他们更好地了解产品的核心功能。
  2. 个性化反馈:根据用户的使用情况,提供个性化的反馈和建议,引导他们逐步完成关键操作,发现更多的功能。
  3. 合适时机引导:与引导用户到达Aha时刻类似,持续上手也需要在合适的时机引导用户,而不是一次性介绍所有功能。这需要结合用户的实际行为和反馈,选择合适的时机进行引导。

3. 习惯养成

养成用户使用产品的习惯是提高用户留存的一项关键工作。通过打造用户行为闭环,结合推送等方式,我们可以让用户不断回到产品,将其使用融入日常生活,成为其习惯。这一方法适用于所有产品,尤其是中高频产品。

习惯养成的实施方法:

  1. 行为闭环:通过打造用户行为闭环,建立用户在产品中反复执行的动作,形成使用习惯。
  2. 利用推送等方式:通过推送通知等方式,引导用户回到产品,让他们不断重复关键行为,逐渐养成使用习惯。

仅仅让新用户体验一次Aha时刻是不足以带来长期留存的。通过让用户重复完成多次关键行为,养成使用习惯,才更有可能实现长期留存。

这些策略不仅关乎新用户留存,同时也对老用户留存具有积极影响。在整个留存阶段,持续关注用户的需求和反馈,有针对性地采取措施,将有助于实现可持续的用户增长。

通过以上提到的方法,您可以更好地提高用户的忠诚度和留存率。不断关注用户的需求、行为和反馈,根据不同阶段的用户采取相应的策略,将有助于您实现可持续的用户增长。
在下一篇文章中,会再跟大家详细聊聊老用户的留存思路,如果你觉得这篇文章对你有所帮助,请不吝分享给其他人,一起探讨用户留存的秘诀。

本文由 @加勒比&海臀 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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