B端体验设计-知己知彼,突破与超越

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下面是笔者整理分享的关于B端体验设计中企业级视角的系统化方法的文章,其中包含竞品分析画、竞品的设计理念与发展路径、用户体验五要素的相关内容,对B端体验设计感兴趣的同学可以看看哦!

今天读《B端体验设计:企业级视角的系统化方法》第一章,主要内容是:

一、知己知彼,突破与超越

知己知彼的目的在于尽可能地消除信息差,只有更深入了解用户,才能创造出符合他们期望的产品。

举例来说,如今最热门的直播带货领域,主播通过深度解析各行业运营流程,消除上下游从业者之间的信息障碍,建立用户信任,实现更高用户黏性和转化率。

正如支付宝创始人余晨在《上瘾》序言中所言,“撩动了用户情感的产品,就占据了用户的心智”。

结合之前读到的,我是这样去理解的,在B端体验设计领域,要想提升产品质量,需要关注以下关键要素:

  1. 效益至上:通过提高产品效率,满足用户和业务需求,以创造更便于使用的产品。
  2. 用户需求:深入了解用户需求,确保产品能够满足他们的期望。
  3. 业务需求:密切结合产品战略,将业务需求转化为设计原则,以实现产品目标。
  4. 卓越体验:强调更好用、更简单、更吸引人的设计,以提供卓越的用户体验。

然而,关键问题在于:在整个设计和开发过程中,是否有一些关键节点或策略,特别是在上游设计阶段,可以提前采取,以减少后续的维护工作呢?这个问题激发了我对设计流程的思考,以便在产品生命周期中降低成本和提高效率。

读完后,书中的这些观点非常有启发,从产品侧出发:

二、竞品分析画布

竞品分析是一个跨职能团队的合作过程,旨在深入了解竞争对手并制定更好的策略。竞品分析画布是一个有助于系统性评估竞品的工具,涵盖了各个关键方面。

除了用户调研、用户画像和用户故事,还可以考虑添加竞品的市场定位、核心特点、目标受众等信息,以获取更全面的了解。这将有助于消除信息差,为产品的竞争力提供坚实基础。

当然“用户故事”是一种有力的工具,有助于更好地理解用户和满足他们的需求。每个用户故事通常包括三个核心元素:

  • 什么角色:这一部分确定了用户的身份,也就是他们在使用产品时扮演的角色。这有助于明确用户是谁,他们与产品之间的关系,以及他们的期望。
  • 做了什么事:这一部分描述了用户在特定情境下采取的行动。这有助于理解用户如何与产品互动,他们在使用产品时进行了哪些操作。
  • 达成什么目标:用户故事的这一部分强调用户的目标和期望结果。这是关于用户需求和期望的核心,有助于产品团队明确用户使用产品的原因。

以用户故事的形式思考用户需求有助于产品团队更深入地了解用户,洞察他们的需求,以及从用户的角度出发进行产品设计。

三、竞品的设计理念与发展路径

理念是每个竞品的灵魂,它决定了产品的方向和用户体验。以钉钉、飞书和企微为例,它们各自聚焦不同的设计理念,并以此塑造了独特的用户体验。

  • 钉钉强调高效管理,因此其界面和功能设计着眼于提升管理体验。
  • 飞书追求高效协作,因此其协作工具和功能是核心设计元素。
  • 企微专注于连接,因此其用户界面和功能旨在促进人际关系的建立。

深入理解不同设计理念如何影响用户体验,有助于更好地了解竞品的发展路径和长期愿景。

四、用户体验五要素

用户体验五要素是产品设计的基石,不同层次的维度需要解决问题各有不同。

  • 在“结构层”,产品设计需要解决如何整合碎片化的需求,以建立统一的产品数字界面结构。
  • 在“框架层”,要进一步提炼数字界面的细节和要素,确定功能、组件和交互方式。
  • 在“表现层”,需要关注页面的美观度,使用视觉设计来提升色彩、字体、布局等,以打造吸引人的用户界面。每个要素都有其独特的作用,它们共同塑造了产品的用户体验。

《用户体验要素》的出色产品设计参考书。书中详细列出了五个关键维度,即表现层、框架层、结构层、范围层、战略层,可用于评估任何产品。

梁宁老师在《产品思维30讲》中用五个句子分别来加深这五个维度的理解,即表现层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层和核心战略层。

以下通过以房子和房屋装修为例,将这五个维度进行解释,以更好地理解它们的应用:

1. 表现层

这是产品的外观和感觉,是我们首先直觉上感知到的。在房屋装修中,这对应于室内布局、装饰和外观。当您走进装修过的房屋时,第一印象非常关键,因此表现层的设计和布置至关重要。

2. 角色框架层

这一层涉及产品的整体结构和各个部分之间的关系。在房屋装修中,这可以包括施工队、验收人员、设计师和物业服务等的角色。建立一个明确的角色框架可以确保装修过程顺利,维护和使用也更加有序。

3. 资源结构层

在这个层面,需要考虑各种资源的使用,包括选择装修公司还是自己动手,以及选择合适的装修材料等。资源结构的合理选择将影响到装修效果。

4. 能力圈范围层

这一层主要关注财务和项目的范围。在房屋装修中,这意味着需要明智地管理预算,并确保装修项目不超出掌控范围。这有助于防止预算超支和装修进程失控。

5. 核心战略层

这是最深层次的维度,涉及到房子的核心理念和愿景。在房屋装修中,这可以是您对整个装修方案的最高愿景,比如“打造一个温馨、舒适的家”。这个核心战略将指导整个装修过程,确保一切都朝着最终目标前进。

五、总之

深入了解用户需求,与业务战略结合,都是提高B端产品质量的关键。这些都有助于创造更符合用户期望的产品,增强竞争力,降低成本,提高效率。
通过认真学习和应用这些原则,我们可以不断改进产品,满足用户需求,实现业务目标,最终取得成功。

六、知识扩展区

当考虑如何减少后续维护工作、提高产品开发效率以及降低企业级B端产品的整体运营成本时,以下是一些重要的策略,特别从企业级产品的视角来考虑:

  • 模块化和可扩展性:采用模块化设计,使产品的各个部分相对独立。这样,当需要对产品进行更新或扩展时,只需关注特定的模块,而不会影响整个系统。这有助于降低维护成本和减少风险。就像搭积木一样,把产品拆成小块。这样,要升级或加功能的时候,只需要动一块积木,别的不受影响。省时省力又不搞砸整个系统。
  • 数据驱动决策:建立强大的数据分析和监控系统,以便在产品运营中收集关键性能数据。这可以帮助团队识别问题、优化流程,甚至预测未来需求。通过数据驱动的决策,可以更有效地分配资源,减少不必要的维护工作。像预测未来一样,建立一个超级数据分析系统(大数据)。这玩意儿可以告诉你产品哪里有问题,哪里需要改进。凭数据做决策,资源不会浪费,维护轻松搞定。
  • 自动化运维:引入自动化运维工具和流程,以最大程度减少手动干预的需求。这包括自动化部署、监控、故障排除和备份。自动化运维可以降低运营成本,提高产品的可用性。引入自动化工具,就像有了一个机器人助手。这机器人能帮你自动完成部署、监控、故障排除,还能备份,不需要人亲自动手,省事不出错。
  • 协作和知识管理:建立协作平台和知识管理系统,以确保团队的信息共享和沟通畅通。这有助于减少在解决问题和维护时的时间浪费,同时还提供了一个集中的知识库,供团队查阅。搞个超级协作平台,再来个知识管理系统。这两玩意让团队合作顺滑,信息共享无障碍。少了问题解决的时间浪费,多了个超级知识库。
  • 灵活的部署:为企业级客户提供多样化的部署选项,包括云端、本地部署和混合部署。这有助于满足不同客户的需求,并降低维护和支持的复杂性。通过采用这些策略,企业级B端产品可以更好地应对日益变化的市场需求,降低维护成本,提高开发效率,并确保产品的长期可持续性和竞争力。这些策略旨在使企业能够更灵活地适应不断变化的环境,降低整体运营成本,提供卓越的价值。

本文由@冰峰大虾 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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