完蛋!我被羊毛党包围了

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现在网店经营现状就是会经历羊毛党薅羊毛,如何面对羊毛党的行为呢?本文总结了相关方法,一起来看看吧。

做拼多多如果没被羊毛党薅过,绝对不是一个合格的拼多多运营。我记得有人信誓旦旦的说,我家产品质量杠杠的,不会有退款。

结果跑了几天,看到那么多仅退款成功,也接受了被薅羊毛的现实。我也是这样过来的,从最开始的义愤填膺,到现在的看淡躺平,说多了都是泪。

不过话说回来,除了不可抗力的羊毛单外,还有些售后单,通过运营的巧妙应对,还是能挽回一些损失的,这里分享一些我遇到的羊毛党案例,有成功的,也有失败的,给大家参考一下,做以警醒。

一、羊毛党案例一:买二退一

我卖的是洗发水,像这种类目的商品,买家大多有囤货的习惯,尤其是搞活动降价的时候,买家都是好几瓶好几瓶的买。所以,对于那种拍多单的行为,我都见惯不怪了。

然而就是这种拍多单的行为,在售后这块却存在着极大的风险。毕竟不是每个买家都有用过咱家的洗发水,像那种第一次用我们家洗发水的买家,也有可能一次性买好几瓶。

这就存在一个极大的不确定性,买家用第一瓶时,感觉不太好用,就会把未拆封的第二瓶给退回来。正常的售后单,是退货收到一瓶就退一瓶的钱嘛。然而在羊毛党这里就不一样了。

有次一个买家,签收后就申请退货退款。然后十万火急的催客服赶快退全款。接触的羊毛党多了,你们就知道,但凡是急着催你退钱的买家,没有一个是正常买家,绝对有问题。

因为这个定律,我们就没有立刻退钱,而是等退货商品收到,查验无误后才安排退款。果不其然,那人只退回来一瓶,跟那人沟通时,那人说都退回来了。

我们拿出开箱视频来,那人也不认,说都退了,要退全款。没有办法,我们找快递调出了退件商品重量,那人才老实下来,乖乖的接受了一瓶的退款。大家记住一点,除非有明确的证据,不然羊毛党绝对不会松口的。

二、羊毛党案例二:要10元好评

这个就离谱了,那天我愉快的接待买家咨询中,突然跳出一个老顾客的对话框,说:你们产品是不是有好评返现。因为之前遇到过打假党,我多长了一个心眼,就回复说:截图我核实下。懂得自然懂,不懂的当我没说。

结果那人拍照发了个好评返10元的卡片过来,当时我是懵的,要知道我卖的这个商品也就16块钱,好评我给你返10元,我是疯了还是傻了?于是,我一口拒绝说:亲,我们没有10元的好评卡哦,这估计是其他店铺的呢。

这句话有两层意思,一是10元不是我们的,也许2元是我们的,也许我们没有好评卡,这个自己去琢磨。二是如果想要好评就拍真实的好评卡,要么就什么都没有,我可以不承认嘛,毕竟10元确实不是我们的。

后来,那人以给差评要挟,我都懒的理了,我DSR4.89的链接怕你一个差评?最好只发玫瑰表情敷衍对方,这事也就过去了。

三、羊毛党案例三:未收到货退款

要说众多的已签收谎称没收到货的羊毛党中,被薅成功的确实有一单。那一单是一瓶沐浴露,卖39,退款成功了。不过不是我们出的钱,谁做了冤大头?快递小哥。

这个羊毛是这样子薅的,买家买了瓶沐浴露后,宝贝到了快递站点。买家就跟快递说,白天家里没人,让快递帮忙送一下,放到家门口就行,晚上回到家去取。快递小哥很勤快,就给送过去了。

结果出事了,第二天买家说,没有收到商品,申请退钱。这还了得,我直接找到了快递小哥电话,问对方的情况。这个小哥也还是挺负责的,专门跟买家去沟通了,还调取了门口的监控,结果监控是坏的,一切跟电影里演的一样。

买家一口咬死,自己没有拿。快递小哥也拿不出买家拿走快递的证据,只有一张商品放到买家门口的拍照记录,这又能说明什么?

然后我就想诈一下买家,说我们有监控拍到你取件了。那人很精,说:那你倒是发给我看看。这一看就是惯犯了,这么有底气,肯定是薅成功很多次了,权衡了我手头的证据,确实不够充分。

最后快递小哥说:哎,算了,这单我认了,就当买个教训,以后这种快递必须当面签收。于是,以快递赔钱收尾。

四、羊毛党案例四:掉包或退空包

我做的商品里面也有高客单的,比如客单千元的高档护肤品,这样的品在拼多多上卖确实风险很大。一是买家的信任感不容易建立,二是如果有售后,那就是血亏。

这不,前脚有个买家买了个护肤套盒,次日申请了退货退款。我就想,也许买家是不喜欢吧,但凡遇到售后,都不会把人往坏处想,天底下哪有那么多羊毛党,对吧。

然而次次日收到退货,一验货,傻眼了。产品的确是正装,唯一不同的是,退回的这个是临期的,还有不到30天就过期了。护肤品大家都知道,临期品根本就不能卖了,如果卖也要打N折去卖。

这人退回个临期的,不就是想白嫖一套正装吗。我当时就想了,什么人会有临期品呢?估计是线下门店,根据买家联系方式检索,真的是一家护肤品门店。

羊毛的意图,已经很明显了,掉包嘛。我们肯定不会让羊毛党得逞,就驳回退款,说商品不是我们的,又提交了我们的采货证明,这种高客单的品有批号效期,证据链路齐全,一点都不用担心被白嫖。

像这种高客单的售后,平台不会像几块钱的售后单轻易的同意仅退款。平台意思是让我们跟买家沟通,于是扯皮了一周左右,买家见我们完全没有妥协且证据齐全的情况下,松口了。我们这样警告她,一千以上如果退款成功,我们就去BJ,这个涉嫌ZP了。

然后,那人怂了,我们把商品原路退回了,那人也没有在申请退货退款了。后来那人说了一句:算我认栽。我的天哪,没有白嫖成功,竟然是认栽,这真的是第一次听说。

五、最后

为了白嫖,羊毛党可以说是能换着花样,想尽一切办法都要薅到你这单。我也是每遇到一个,就记下来作为典型案例,反正花样再多,万变不离其宗,不就是想白嫖嘛。大家记住一句话:做电商时,遇到违反常识的情况,绝对事出反常必有妖。

不要相信特殊情况,比如急用,让你发顺丰的。就是这种特殊情况,会杀你个措手不及,最后赔钱了事。希望大家警钟长鸣,与羊毛党据理力争到底。

专栏作家

老虎讲运营,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家,2019年年度作者。运营书籍《公司离不开的全栈运营高手》作者,千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广,精通运营的各个模块,将运营推广玩转于手掌中。

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