积分运营的几点思考

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相信大家对积分都不陌生,各个平台极为常见。本文将一起探讨下平台积分是什么、积分运营以及积分运营的核心,希望对你有所启发。

积分运营作为各平台运营用户权益的核心功能点之一,在各平台极为常见,却少有人深究其内在逻辑,本文一起探讨以下几个问题:平台积分是什么?积分运营是什么?积分运营核心是啥?希望给各位一些启发与思考。

关键词:积分/积分运营/用户权益

一、平台积分是什么?

积分是一种可在指定平台内流通的特殊电子货币,其积分数值本身是无价值的,真正的价值为积分背后的平台权威/公信力以及平台所赋予积分的权益;就像生活中的货币一样其价值为发行政府的公信力。

二、积分运营是什么?

运营可以简单理解为在合适的时间,选择合适的用户,通过合适的方式,传递合适的内容为用户提供价值;积分运营同理在合适的时间、合适的方式、合适的用户传递积分权益&积分价值。

三、积分如何运营?

积分的全生命周期中有两个核心点:积分生产和积分消耗;积分消耗为用户兑换积分价值流程,积分生产为积分获取流程;本质上积分所有运营动作均需围绕这两点进行,除此外还有个非常重要且贯穿始终的点—–积分价值的触达;找到积分价值、积分获取门槛平衡点,以使得单用户生命周期总价值最大化。

以上几点核心问题想清楚后,到具体执行阶段相对比较简单;给大家总结了几点希望能给大家一些启发。

1. 积分体系搭建初期,运营重心需向「积分价值传递」倾斜

  • 为啥?用户为获取积分所做的各种任务、分享的链接、拉的新用户等行为均是为了兑换平台所赋予积分的价值,而做这些动作的前提是了解/认可平台积分价值,就像盖大楼一样是基础;当积分价值传递到位,后续以此为核心的运营效果好自是必然;
  • 咋做?梳理平台用户核心路径,将积分兑换「积分价值」传递融入其中,以此来高频直接地向用户传递积分价值。以电商为例:用户下单可用积分抵现金,直接传递积分就是钱;简单、直接、效果好。具体需结合公司业务/发展阶段等综合考虑,切勿生搬硬套。

2. 积分兑换门槛设置需合理

  • 积分兑人民币汇率应在0.1左右,即10积分=1人民币,逻辑如下:平台向用户发积分应为整数「好算、贴近生活」,单次发放积分最小为1,如设置汇率过大则单用户平均单次营销成本过高;
  • 商品兑换积分梯度需和积分发放达到平衡;例如:任务A完成发放10积分,任务B完成发放10积分,那么商品x应11积分可兑,商品y应21积分可兑;让用户感到稍稍努力即可达到下一兑换门槛,就像游戏关卡一样,从而让用户完成更多任务,达到不同的运营目的。

3. 积分商品需选“硬通货”

商品需尽量选择硬通货,例如腾讯视频月卡会员,汉堡王卡券等可明确衡量其价值的商品。现在提到酱香科技-茅台就是1500一瓶,平台要做的就是把「160积分=腾讯视频卡会员」观念植入到用户脑壳里,用户的每次兑换商品的过程都就是教育/传递积分价值的过程。

4. 时刻关注积分运营整体ROI/积分运营相关指标

  • 公司任何运营动作本质是赚取更多利润,积分运营也不例外;应将积分运营整体ROI作为核心指标,并一次制定相关绩效考核指标;
  • 在实际运营过程中积分发放往往和用户的某些行为相关「例如:分享得3积分、浏览得5积分等」,所以在上线后应密切关注对应指标,随时做出调整。

总结

积分运营步入正轨后,其对各项数据提升均较为明显,积分应作为各个平台运营中心之一;切记方案本身无好坏,同一方案在不同公司,同一公司不同发展阶段均可能表现出不同效果,一定要根据公司自身情况制定合理方案。

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  1. V:17336387483

    来自广东 回复
  2. 写的很好,可以加W交流一下吗?

    来自广东 回复