案例拆解:幸福西饼如何做全域流量运营

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幸福西饼从成立到现在,已经积累了大量私域用户,复购率也相当高。那么取得这样成绩的背后,是什么运营策略在支撑着?这篇文这里,作者便拆解了幸福西饼的全域流量运营策略,一起来看。

幸福西饼于2008年在深圳成立,目前已经是烘焙领域独角兽品牌,幸福西饼已经积累了2000多万私域用户,复购率超过60%。

取得这样的成绩十分了不起,下面大力就对幸福西饼的运营手法进行拆解,看看对大家有什么启发。

一、品牌概述

幸福西饼,2008年创立于深圳,是烘焙行业独角兽品牌,旗下包含生日蛋糕下午茶和自烤面包两大核心烘焙产品,覆盖全国300多家城市,包括北京、上海、广州、深圳等,拥有超千万粉丝。2022年推出自烤面包系列热销产品,空气炸锅5分钟,在家吃上现烤面包。

二、特色服务

幸福西饼从维护消费者的根本福利出发,用实际行动获得消费者的信任,用优质服务来回报消费者的选择。并且推出了“三敢”特色服务:

  • 就敢减:每迟到1分钟减1元;
  • 就敢退:迟到30分钟免费赠送;
  • 就敢赔:早到或迟到60分钟以上,双倍赔付。

三、公域运营

幸福西饼公域运营的渠道主要包括微博、微信公众号、视频号、小红书、抖音、快手、官网、线下门店等。

1. 微博

幸福西饼微博粉丝33.3万,主要内容是以福利为主。点击置顶的轮播图,根据地理位置引导到线下门店,点击活动海报,引导到微信公号。

2. 微信公众号

幸福西饼微信公众号总共有4个:

  1. 幸福西饼 蛋糕自烤面包下午茶:主要推送福利\活动,大约每周推送一次。这里值得一提的是,公众号的名称采用【品牌词+热门词】的组合,增加了曝光量。除了推送福利\活动,还提供下单、充值等服务。
  2. 幸福西饼星球:提供福利推送、下单、充值等服务。
  3. 幸福西饼新福利:提供福利推送、下单、充值、加盟等服务。
  4. 幸福西饼新零售店:提供加盟、下单、充值等服务。

【幸福西饼 蛋糕自烤面包下午茶】这个号内容和服务最丰富,关注一个公众号,就会通过送福利,引导到线上社群和线下门店。

3. 视频号

视频号和直播目前就是新媒体的标配,幸福西饼也不例外。

视频号的内容除了福利活动之外,还包括蛋糕制作、明星代言、品牌宣传等内容,建立品牌形象。

4. 小红书

粉丝4.3万、获赞收藏22.6万,主要是各种活动的海报。

5. 抖音

幸福西饼在抖音上的账号很多,除了官方账号之外,很多门店都有自己的抖音账号。官方账号粉丝64.6万,主要内容是短视频。

6. 快手

快手上只有5000多粉丝,主要内容都是短视频。

7. 官网

相对于其他的公域渠道,官网内容不多,主要是公司介绍、商城、加盟合作等内容。

8. 线下门店

线下门店主要是吸引用户关注公众号、添加店长企业微信、进入社群等。

四、私域运营

1. 微信公众号运营

推送内容:推送主题包括节日主题活动、宠粉福利、爆款单品推荐以及加盟几大类;值得一提的是,每篇推文都有一个【点在看,送蛋糕卡】的活动,通过这个活动,增加了推文的曝光量,也增加了和用户的互动。

推送频率:推送频率并不算高,大约4-7天推送一次。

关注欢迎语:关注欢迎语主要发福利,包括代金券和低价团购,通过这些福利把用户引导到线上商城以及线下门店的社群。

2. 社群运营

社群类型:西饼属于高频低客单价的商品,社群类型主要是福利群,以及基于线下地理位置的城市群和门店群。

客户来源:主要来自线下门店导购添加、公众号引导添加。

引导入群福利:160元下午茶代金券。

加店长企业微信福利:见面礼(代金券\39.9蛋糕试吃)、90元大额券\企微新人10元叠加券、每周抽奖\描述。

进群欢迎语:

  • 群福利:进群领取80元爆款优惠券;
  • 升磅日活动,买2磅得3磅;
  • DIY定制活动,感恩节专款;
  • 自定义祝福语蛋糕定制。

社群一整天运营流程:

  • 10:30 – 11:00 推送当天的活动和优惠券
  • 14:00 – 14:30 推送当天的活动和优惠券

总的来说,每天推送消息次数并不多,推送的内容主要是活动和促销细心,群里面的活跃度也不太高。

社群裂变:

  • 见面有礼:通过见面有礼给新用户红包,促成首次成交,让用户占便宜,也提升了用户对品牌的好感;
  • 通过特定的性价比高的爆款产品,刺激用户消费,提升交易频率;
  • 邀请20位好友砍价,实现裂变。

3. IP人设

头像是卡通西饼形象,名字倒是没有什么特别的,直接叫幸福西饼福利官。

4. 朋友圈

朋友圈的封面显示自己的品牌和特色服务理念。内容主要是福利推送,基本上每天都会发送。

五、小程序商城运营

小程序商城包括首页、会员5折、免费升磅和个人中心4个栏目。

1. 首页

首页顶部轮播图区域,显示当前主推的几款产品;

接下来是按照场景对蛋糕的分类,包括儿童、男女神、老人、下午茶、定制、会议茶歇等,方便用户按照场景查找蛋糕。

然后是活动促销区,包括秒杀、亿元补贴和福利区;

接下来是热销排行榜、最后展示自己的品牌和特色的价值理念。

2. 会员5折

会员的门槛不高,只要19.9元就可以开半年的会员卡。

会员的福利包括130元券包、会员活动价、多倍积分、会员5折等,还是比较有吸引力的。

3. 免费升磅

通过免费升磅(2磅变3磅),以及划线价格与原价格对比,吸引用户购买会员卡后购买,从而享受优惠。

六、总结

具备了全域运营所有要素,包括公域的各自媒体渠道,私域运营的话术、活动、社群、裂变,商城、会员卡、积分等。运营手段上也是有一定特色的,包括公众号号再看抽奖送券、见面礼、砍价裂变等,这些都是值得肯定和学习的地方。

略显不足的是内容方面,都是各种促销活动,显得比较单一。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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