用户体验测评方法(下)

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本文针对“测评标准范围及规范性引用文件、测评过程、测评实验室设备及测评报告等内容”进行阐述,以便对用户体验测评方法有更深的了解,一起来看看吧。

在《用户体验测评方法(上)》一文中,我们对用户体验测评的术语、重要性和测评维度等内容做了总结,下面我们继续就“测评标准范围及规范性引用文件、测评过程、测评实验室设备及测评报告等内容”进行阐述。

一、标准范围及规范性引用文件

做标准需要落地。标准草稿,首先是遵循一些相关标准和原则的。同时我们也改进了目前用户体验相关的一些理论、十大原则等等,把一些重要的元素加到里面进行完善。

1. 测评过程

其中伦理问题经常被我们忽略,其实在西方很关注这个问题。无论是任何方法论、还是测评原则都要考虑到伦理问题,包括问卷对于隐私的访问,在测试的过程中没做到价值中立,都会产生伦理问题。

测评的目标包含用户群体也就是目标群体。目标群体就是如何把人依据哪个纬度来分类,分类是便于产品的针对性。不要针对老年人做适老化设计,要对目标人群来进行设置,即要直接针对老年人的这个目标群体。

我前不久去西藏、新疆,发现刚退休老年人有时间、有钱、开着房车满世界周游。70-80岁的老年人应该是健康的老年人,但70-80岁在很多情况下会被认为他基本上出游的比较少。这样分类之后你会发现产品是不适用的,如你去新疆、去西藏走一圈之后,会发现房车的用户真的大部分都是这类人群,反而不是年轻人。

活泼的老年人、健康的老年人、80岁以上的老年人,其实它的划分度是很大的,所以单单一个老化产品,整个笼统概括其实是不全面的。其次是产品的宜用情景,我们先说人群再说产品,要去标定产品的使用情景。

测评范围包含产品在开启包装、安装、设置以及使用过程当中带给用户的体验;互联互通类产品的连接、交互体验;组织所提供的服务带给顾客的体验。

用户的定义、目标、任务、测试计划、测试评估不一一细讲了。再回到伦理问题,考虑到伦理问题是因为前年做了一个有关视障人士的项目,发现运用传统的研究方法会有很多的问题,这些问题包括发问的方式、测试的方式很容易伤害一些群体的自尊,形成一种不好的心理感受。所以我们后来又专门去提出,做了细化。

测评实际上提供一个规则和工具,但是这个规则和工具一定是要有人来执行。所以它又要求人的的素质需要和这个标准匹配。实际上我们也立项了关于从业人员的标准,把从业人员的能力等级分为初级、中级和高级三个级别。

二、用户体验测评实验室设备

同时另外和这个配套的是关于实验室的测试,就是测试必须得有设备。临时实验室或者移动实验室、固定实验室甚至远程测试等。按照准则必须有装备才能够去做出高质量的一个评价结果。

三、用户体验测评报告

讲了准则、测试的内容、测试的维度、测试的人、测试的设备,最终要输出报告。

测评最重要的是发现问题和机会点分析。

机会点分析可能对一个企业来说会比较有意义,尤其是在产品研发的前期,作为一个后期度量的话,可能最终到问题分析后面会有一个问题评分。

可用性测试方法不只是有可用性测试和启发式评估。实际上我们还考虑到一些新的方法比如埋点,只不过现在埋点本身还没有发展成熟。针对埋点的研究也可以做成标准。另外,企业内部的VOC数据处理也可以作为用户体验评价的一个标准。未来,需要不断地去深入探索,把测评框架拉大,使其真正能够在企业里去应用起来。

下图是最终输出的测评报告模板的部分内容。

在模板中规范用词很重要,如项目信息中的参试人员描述,有人叫做参试,有人叫做被试,用户心理学用词叫被试,我们用参试,英文叫 participant,即参加测试的人,因为我们是用户测产品,用户不能作为被测试的对象,而是测试的一个参与者,所以这个用词是很重要的。

当然模板中也包含一些非常重要的环节,如预测试即英文叫 pretest,是为测试而做的测试,在正式测试之前会请一个人来测试流程、任务、问题的可理解性以及测试时间,然后最终修订测试。

来源公众号:用户体验大学堂(ID:isaruxd),专注用户研究和用户体验设计。

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