银行使用企业微信私域营销的五个理由

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相较于应用个人微信,在实际客户营销场景中,应用企业微信可能会有更多好处。这篇文章里,作者便以银行为例,结合实际场景,分享了一些实用的营销功能讲解并举例说明,一起来看看吧。

从当前的银行企微市场发展阶段来看,银行的大多数需求其实是无法有效触达客户,原有的一些无论是自家研发的app,还是之前的三方工具,大部分的客户营销功能现阶段无法满足银行客户经理对客的要求,这其实也是为什么当下企业微信在银行业能够受到追捧的一个因素。

当然,对于银行这种员工以及客户体量比较庞大的领域来说,因为客户需要做分配营销,对应的客户都需要有对应的客户经理做维护营销,这其实就暴露了目前银行很大的一个痛点需求,原有之前的客户营销都依托于线下网点维护以及客户经理的个人微信做维系, 一旦客户经理出现人员变动,如离职,岗位调动等,对应客户经理名下的客户就会出现无人管理,甚至流失的风险。

这一需求点,企业微信的在职继承,离职继承功能刚好可以满足银行这一客户流失的痛点。

而银行想要进行全面的面客营销工具替换,首要解决的问题就是内部员工的使用习惯必须要由之前的个微逐步引导到企微,但这一过程,客户经理在很多实际的应用场景没有尝到企业微信所带来的便捷,原因在于很多功能不知道如何进行使用,以及根本不了解企业微信有哪些功能的应用。

本文根据银行实际客户营销应用场景和大家分享一些实用的营销功能讲解并举案例说明,重点提炼五个营销方面,从多、好、快、准、强来展开分享:

一、客户管理多

个人微信满人基本在5000左右,不过在去年放出来的一些消息说是可以到一万人,但基本不会很多人愿意去用个人微信承接一万个客户,一旦出现封号限制的情况,损失就很严重,同时,在后期的客户营销上,朋友圈这块也会有影响,人数一旦过多,就会可能出现发出的内容会有一部分微信好友接收不到。

企业微信目前个人微信客户好友能到2万,整体企业主体的客户数量没有上线,但这里有一点需要注意的就是,今年官方出的最新通知,每个企业超过2000的好友数量后,需要购买坑位,买多少个坑位就能加多少个客户。

这里有一个应用场景就是,正常的一个客户经理他的面客数量极限应该是在2000左右,如果能一个人维护好2000个客户,这已经算是比较大的产能了了,但针对有一些试点项目和总行统一运营的模式,专门抽调几个人出来去负责线上全行的客户运营,因为方便管理,就会存在众多客户都会添加到一个账户上,这里就会体现企微人数上的优势,当然如果是这类的运营方式,一般都会以长尾客户批量运营做试点。

二、客户体验好

银行其实是做活动比较多的一个市场,比如三方的商户活动,自家的业务产品,还有一些指标权益类的,因为大多数的活动都是需要承接到对应的客户经理名下进行后续的活动流程指导以及业务跟进,所以在活动期间需要进行一定的客户沟通。

企业微信当前是有针对新客添加企微以及社群入群自动的两个场景欢迎语,在这个地方可以设计如新客添加企微账户后自动发送活动的介绍以及社群的邀请,用户进群后自动发送活动的参与入口并发放权益,自动完成从客户新添加企微到自动完成进群的流程。

同时,在社群维护上,企微支持广告骚扰检测等功能, 像有人在群里发送一些不相关的内容,广告,链接等,可以自动进行规则触发,一旦触发将自动给该用户进行警告或者请出群聊操作,这些规则可以根据管理员自行设置,能够让客户在群里有一个良好的内容生态体验。

三、服务响应快

这一项我认为对于银行业来说是比较重要的一个功能点,在面向客户营销时,无论是业务产品还是活动操作,客户的问题通常都会比较多,尤其是对于银行的一些产品,因为覆盖面广,体量大,承接的一些咨询也比较多。

比如在进行某一项活动推广时,大部分客户经理应该都会有遇到多个客户咨询同一个问题,或者多个客户咨询多个问题这种情况,在网点工作的客户经理可能这一点深有感触,那如何提前将一些活动的问题解答知识库材料进行拟定就成为一个特别重要的需求场景。

企微的快捷回复,是能够支持将某一场景频繁使用的话术和问题知识库可以进行提前导入,后续在与客户进行咨询沟通时,可直接在聊天页面进入素材库选择对应的内容进行客户回复,可以节省客户经理在营销大量的问题解答时间。

四、沟通对象准

这一点也是当前推进银行转型企微营销的一个重要功能, 为什么要做线上化运营,主要就在于能够根据客户的需求进行画像分析,不同的客群触达针对性的营销内容进行业务转化,提升单个客户价值。

企微能够根据客户的需求在后台进行标签备注,后续在进行相关的营销内容触达时,如朋友圈,群发,建群等场景中可以直接根据某一标签下的客户进行操作。

群发和朋友圈其实和微信的操作是大同小异的,有区别的在与如后续要根据某一标签客户建群时,可以直接选中这个标签,然后进行客户添加操作。

但其实在客户画像的功能上,企微并不只是在标签功能,还有客户描述,备注等,同时还有现阶段企微最新出来的获客助手,通过指定的链接和二维码添加过来的客户后台可以自动进行客户标签备注,能够自动进行客户分类,对于后续的客户数据统计能够有效完善客户的来源画像。

五、品牌信任强

在以往的项目操盘中,如果是用的个人微信去添加的客户,虽然用的是官方统一的号码,但最后添加客户时,会有一部分客户会怀疑真实性,毕竟添加的是个人微信,没有官方的标识,个别用户防范意识较高的就会有所顾虑,这也是个微在做客户营销时的一个弊端。

企微能够带有官方的统一标识后缀,虽然在外观表现程度上会有所商业的性质,但针对目标客群的话能够帮助客户经理做好企业官方表示,有一定的背书能力,同时客户相对来说也会有所信任加持。

同时,企业微信支持个人名片展示,当客户添加客户经理企微时,首先展示的就是企微个人ip信息,如企业名称,职位,手机号,地址,邮箱等,这些内容可根据营销需求特定选择进行开放给用户展示,加强客户对我行的了解。

当然,实际在面客营销这个场景上,企业微信带来的便捷之处还有很多,尤其在零售银行这个大体量市场上,通过工具和数据的精准营销,实现客户的分层运营,在提升客户服务的体验同时提高客户在行内的资产,统一的标准化运营一定是挖掘客户价值的一个方向。

专栏作家

刘志兴 ,微信公众号:LZX的学习笔记,人人都是产品经理专栏作家。95后互联网人,专注社群/产品增长。

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