京东美妆赠品比主商品值钱?

蔡锦海
1 评论 1178 浏览 1 收藏 3 分钟
零基础想转行产品经理?别担心!我们的实战营专为转行者设计,提供体系化课程和项目实战,帮你弥补经验短板,成功实现职业转型,拿到心仪offer。

昨天京东美妆出了事故,购买满300的京东美妆自营商品,可以选择超过400元的赠品,这相当于京东在倒贴钱。大量0元订单触发后台告警,导致订单无法正常履行。做电商有两件事很要命,下不了单、配错活动价格。下不了单,如果在大促期间,一下子可以损失上亿元。配错价格,用户薅了羊毛,你还得正常发货。这两件事,在我经历的每个电商公司,都有遇到,只是严重程度不同罢了。电商系统做到后面,越来越复杂了之后,特别是价格,关联的系统太多了,再加上优惠叠加规则错综复杂,稍微某个地方的逻辑没有处理到位,就容易出错。怎么解决这个问题?还是从事前事中事后来说

01

事前活动都是配置出来的,在事前可以进行活动的配置的检验,配置活动时,识别到与当前某些活动存在叠加关系,可能会触发价格红线,这个时候就需要告警了。这个功能依赖于一个强有力的价格服务,时时监控价格的波动,甚至未来推出价保服务,这个功能也很有用。同时,需要实现梳理好各个活动之间的叠加、互斥关系,有些折扣力度的,是不是在配置的时候强制限制不能与其他活动叠加。

02

事中用户下单的过程中,要实时监控价格的变化,如果下单金额过低要立马触发监控告警,进行订单拦截,快速反馈到相关部门进行处理。一般做大促的时候,风控部门非常忙碌,一旦发现有大量异常订单,立马会通知到相应的对接人进行处理,拦截发货,客服安抚,问题快速修复。

03

事后事后重点是复盘了,找到问题根因,避免再次出现。治本的办法中,重点就是完善整个的风控体系,寻找功能逻辑上的漏洞,查漏补缺。建立完善的监控和通知机制,一旦有问题,立马系统触达提醒,立马可以联系到相应的人员进行处理,把问题消灭到最小。

本文由人人都是产品经理作者【蔡锦海】,微信公众号:【锦海说】,原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 300+400 可能成本也就100

    来自上海 回复
专题
37791人已学习23篇文章
不知道这些问题,你出去都不敢说自己是做电商运营的。
专题
14007人已学习12篇文章
本专题的文章分享了用户运营实战经验。
专题
14168人已学习12篇文章
人力资源管理系统,帮助企业管理和维护其人力资源。本专题的文章分享了人力资源管理系统的设计指南。
专题
17551人已学习14篇文章
RFM模型是与用户价值相关的常见模型之一。本专题的文章分享了什么是RFM模型?如何应用RFM模型?
专题
12906人已学习12篇文章
所谓SOP,即标准作业程序,指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用于指导和规范日常的工作。本专题的文章分享了SOP创作指南。
专题
12598人已学习13篇文章
本专题的文章分享了产品升级迭代应该怎么做,以及其中遇到的问题和思考。