抖音试水AI电商,测试“AI购物小助手”

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有消息称,抖音电商正在测试首款面向C端的AI电商服务“AI购物小助手”。那么,“AI购物小助手”给人的实际体验如何?

Tech星球独家获悉,抖音电商正在测试首款面向C端的AI电商服务“AI购物小助手”。据悉,该业务从去年下半年就开始已着手研发,由上海团队负责,期望能够打造服务亿级用户的AI明星产品,通过AI技术提升用户购买体验以及业务效率。去年年底进行过小范围测试,其算法推荐机制是基于云雀大模型算法。

图注:AI购物小助手开启界面。

Tech星球通过体验发现,“AI购物小助手”服务内嵌在抖音商城内,是一款AI导购型产品,仍处于灰度测试阶段,从服务体验上看,与淘宝问问、京东京言类似。

用户点击“召唤助手”后,即可进入AI购物小助手界面。AI购物小助手采用对话模式,用户可以提出自己的消费需求,例如输入“给我推荐一个大一新生数码套餐”的需求指令后,AI会较快的得出较为详细的消费参考信息,列举出符合的商品说明以及商品性能参数等。

紧接着,还会展示符合消费需求的相关短视频,通过视频解说的方式,使用户对自己的消费决策有一个更为直观的参考。

图注:AI购物小助手的对话及商品显示界面。

值得一提的是,AI购物小助手会整理并陈列出符合用户购买要求的商品,用户可以看到图文介绍和价格信息,点击其中一个商品即可进入到商品的详情和购买页面,并下单消费。

整体来看,AI购物小助手成为了抖音消费者在购物过程中的一款决策辅助工具。

从去年下半年开始,AI导购成为头部电商平台抢滩AI电商的前沿阵地。去年9月,淘宝APP推出淘宝问问,结合用户输入,通过深度合成算法为用户提供更符合消费习惯的商品和内容。同年11月,京东APP上线京言AI助手测试版。

AI导购的优势不言而喻。能够通过对大量用户数据和商品信息的分析,为顾客推荐符合其需求和偏好的商品,提高顾客找到满意商品的概率。还能随时为顾客提供服务,不受时间限制,顾客在任何时候都能得到及时的帮助,进一步降低了人工成本。此外,还拥有海量的商品知识和相关信息,可以详细地为顾客介绍产品特点、功能等,帮助顾客更好地了解商品。

更重要的是,AI导购是还有望成为电商平台的新购物入口。譬如,可以与多种购物场景和平台融合。它不仅可以在传统电商平台上发挥作用,还可以在社交媒体、智能语音助手等场景中出现,进一步拓宽购物的入口渠道。正如淘宝近期宣布重启淘宝网页版一样,多了一条渠道,便多了一种可能性。

当下的AI电商,在实际业务层面还处于初期阶段,大部分消费者对该功能的感知度不是特别强,而且各家平台更为关注的还是低价策略,AI电商能否成为未来的购物主流,仍有待观察。

作者:陈桥辉

原文标题:独家|抖音试水AI电商,测试“AI购物小助手”

来源公众号:新言科技(ID:tech621);新言科技,言之有新。

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