穿透表层,揭示本质,一起来重新认知“互联网产品”(下)

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书接上回,我们在重新认知“互联网产品”的上篇中,重点就“产品是企业与用户进行价值交易的媒介”中的“价值交易”属性进行了讨论。那么接下来,我们就开始研究,什么是“互联网产品”了。

互联网,是将各个终端通过网络连接在一起的系统。

上篇链接:超越表面,揭示本质,一起来重新认知“互联网产品”(上)

结合关于“产品”的研究,我们就可以将这两个概念结合起来。“互联网产品”就可以被理解为:

通过互联网技术来实现的,企业与用户进行价值交易的媒介。

产品可能是有形的商品——这是你可以触摸到的物理产品,例如一个手机或一辆汽车;或者它可能是无形的服务——这些是你无法触碰但可以享受的,例如教育培训或医疗护理服务。那么,互联网技术,又在其中扮演什么角色呢?

在有些人的认知中,互联网可能会被视为一种独立存在的虚拟世界。但实际上,互联网无法脱离实体行业而单独存在,它们之间的联系密切而又复杂。作为“交易媒介”的产品,在结合互联网系统之后,其最核心的价值就是:通过连接信息,降低交易成本(其中又以消除信息交换成本为主)。无论是工商业的交易,还是人与人之间的交流,互联网都极大地提高了效率,并降低了成本。

因此,我们会看到,互联网产品多种多样,几乎涵盖全部行业。以下就是一些最主要的互联网与行业结合的例子:

  • 网络游戏:相对于实体世界中的游戏和娱乐业,互联网提供了各种在线游戏,让人们在空闲时间中找到娱乐和放松。
  • 协同工具:许多实体工具在互联网上有了数字化的版本。如,文档处理软件就是传统纸质文件处理的转换,图片编辑工具相当于传统的画板等。
  • 社交网络:虽然无法完全替代面对面的交流,但社交网络确实提供了一种新的通信方式。通过这些互联网平台,我们可以随时随地和朋友家人保持联系。
  • 在线影音:类似于电影院、音乐厅和电视台,在互联网上,我们有大量的影音平台提供各种电影、电视剧、音乐等在线观看和分享。
  • 在线阅读:对比于图书馆和书店,互联网提供了海量的在线读物。我们可以在网上阅读电子书,研究报告,或者获取最新的新闻资讯。
  • 电商购物:实体的商店和购物中心在互联网上有了对应的电商平台,如淘宝、亚马逊等,人们可以在线上快捷方便地购买各类商品。
  • 互联网金融服务:这种互联网产品对应实体世界中的各类金融机构,如银行、证券公司、保险公司等,它们提供各类贷款、投资、保险等服务。
  • 在线教育:对应现实世界中的学校及其他教育机构,人们可以在互联网上获取各类教育资源、进行在线学习等。
  • 旅行与交通:这对应现实世界中的航空公司、火车站、公交公司、旅行社等,它们提供各类车票预订、线路查询等服务。
  • 健康与医疗:这对应现实世界中的医院、药店等医疗机构,提供在线挂号、药品购买、医疗咨询等服务。

可以看到,在上述乃至于更多行业当中,互联网都扮演着“通过连接信息,降低交易成本”的角色。互联网在过去和当下,都在不断地改变着我们的生活方式和工作模式,将来也同样如此。

总结我们前面的认知,互联网产品是通过互联网技术来实现的,企业与用户进行价值交易的媒介。这是我认为能够揭示互联网产品本质的定义。何以说这是揭示本质的定义呢?我们来往下展开:

  • 基于“价值交易”,可以进一步推导出我们常见的“用户价值 – 商业价值 – 成本”的产品三要素。因此,产品经理需要关注“行业生态”、“市场机会”、“商业模式”,这也是产品经理日常的众多“平衡”工作的核心。
  • 为了促使交易完成,我们需要进一步深入研究“用户行为”,即用户是如何选择一款产品。又因为互联网“先用后买”的特性,因此,产品经理需要关注用户需求、功能设计、产品体验等等方面。
  • 接续“互联网”的“信息技术”、“持续迭代”、“数据方便收集”特性,因此,产品经理需要关注技术实现、项目管理、关注数据分析等等方面的。

当然,以上只是简单地尝试揭开大幕的一角。我们可以看到,互联网产品的一系列关于用户体验、产品设计、商业模式等等内容,都可以在“互联网产品”这个概念的本质里找到源头。当然,这真正展开来讲的话,都可以形成一系列的文章了。这就得留到后续的内容了。

越是往上走,越是要学会看透事物本质,这是我们不断成长的过程。希望前面关于“产品”、关于“互联网产品”的本质讨论,对于每一位正在行业打拼的产品经理,对于每一位有志加入互联网成为产品经理的朋友,都能够有所启发吧。

作者:产品经理崇生,公众号:崇生的黑板报

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题图来自 unsplash,基于CC0协议

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