在跨境电商的冷链环节里，产品经理的“心思”往往藏在细节中：SKU怎么选？履约链路如何压缩？用户体验如何在“保税+冷链”的双重限制下不打折？这不是一篇讲大逻辑的宏观分析，而是一位一线产品经理的真实思考与实践记录。

目的是什么？

由于目前业务需求日益增多、类型日益复杂，我希望先回顾一下当前的业务和系统现状，再去思考下一步该往哪个方向走。同时，这也有助于我进一步梳理整体思路。

一、业务介绍

我们是一家专注于跨境保税冷链服务的企业，主要从事进口业务。产品产地主要覆盖欧美、日韩以及东南亚等地区，核心品类包括乳制品、水果、保健品、海鲜等。目前我们已在宁波保税区和广州南沙保税区设有仓储设施。

我们的业务场景可划分为两大类：

1. 自营业务

从产品开发、选品、采购、国际货运、清关报关、入仓存储，到商品销售渠道的搭建与运营，整个链路均由我们自主完成，形成闭环式自营体系。

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2. 商户服务

我们也为国内商家提供完整的跨境保税供应链服务。客户若希望在国内销售进口商品，我们可协助其完成从源头到交付的一整套流程。

• 在上游，我们拥有广泛的海外合作工厂资源，具备稳定获取一手货源的能力；
• 在中游，我们具备清关报关能力，并可提供海关要求的保税监管账册管理；
• 在下游，我们已与国内主流电商平台完成系统接入，保障订单履约过程顺畅高效。

二、系统介绍

首先必须感谢我们的研发团队。从三年前开始组建IT团队，到如今初步建立完整系统，从0到1的过程里充满了各种探索与挑战。尤其是在应对各类复杂的海关政策方面，曾经让我们“痛不欲生”。

下图展示了我们系统所涉及的各类客户角色，以及他们在整个供应链中的定位和所承担的职能。

消费者

如图所示，消费者可通过主流电商平台、也可以通过我们自建的线上商城或线下门店下单。

商户

即系统的主要使用者之一，是供应链中的“货主”。我们的履约业务流程基本围绕货主→消费者展开。

工厂

这是供应链中的上游环节。工厂需在系统中上传商品资料，协助完成商品定价；对于海外直邮订单，还需根据订单内容进行精准发货。

仓库

我们希望能与更多有仓储资源的企业开展合作，将其仓库纳入我们的供应链体系。目前接入的合作仓库需使用我们的WMS仓储管理系统。

关务

目前关务仍由我们自营团队承担。由于保税业务对合规性要求极高，我们尚未将关务系统独立出去，主要考虑在于对数据控制与政策变化应对的可控性。

物流

我们计划上线“同城配送”服务项目，目前仍处于规划阶段，尚未正式落地。

线下店系统

这是目前我们尚未深入开发的系统模块。原因在于：保税业务在现行政策下，不允许在保税区外设立线下店并支持自提。因此我们现有的线下门店均设在保税区内，业务体量相对较小。

不过，线下店的战略定位较为清晰——它将同时承担仓储与门店的功能，具备“前店后仓”能力。我们希望未来能实现以下目标：

• 线上订单可就近到店自提；
• 门店可作为前置仓参与发货打包；
• 支持顾客现场下单并直接提走商品。

供应链管理系统（SCMP）

图中未体现的另一个重要角色是我们的公司内部员工，他们是“供应链管理系统”的主要使用者。SCMP是整个业务体系的中枢神经，涵盖基础数据管理、履约策略制定、资源调度、财务核算等多项能力。

以一个C端订单履约流程为例：

商户系统从平台接收客户订单后，将其推送至履约中心；履约中心根据商品效期、库存分布、仓库能力、是否需要拆单等多个维度进行综合判断，选择出最优发货仓，平衡成本与时效后完成履约。

未来，我们计划开放系统接口，让具备开发能力的大型企业能够通过 API 自主接入。

三、业务转型带来的系统挑战

目前，公司战略已发生较大转变，

1. 仓储模式由自营改为租用，以此降低重资产比重，使财务结构更健康，同时也降低经营风险；
2. 与一家大型供应链服务商（下称A公司）达成深度合作。我们按照实际库存使用情况和履约操作数量向其支付服务费用；
3. A公司本身也有庞大的客户体系。在合作深入后，他们表达了希望不再使用现有的第三方系统，而是全面接入并使用我们的系统，作为其日常操作平台。

这对我们而言，是一次系统能力的全方位检验。

我们目前的系统架构是围绕自营+商户协作搭建的。要满足A公司提出的需求，系统将面临以下关键挑战：

1. 多租户与权限隔离

系统是否具备多组织、多租户接入能力？能否实现不同客户间的数据与操作权限的物理与逻辑隔离？是否支持细颗粒度的角色配置、组织结构管理与跨部门协作权限？

2.流程适配与策略灵活性

A公司原有操作习惯是否可以与我们的标准流程无缝衔接？若存在差异，我们的系统是否支持流程层面的可配置性与定制性？例如：拣货规则、效期优先策略、批次管理、订单合单/拆单逻辑等。

四、总结

这次合作是公司战略转型的结果——从自营为主向平台型服务商转型。它不仅带来了业务体量的扩大，也对我们现有系统的灵活性、可扩展性和服务能力提出了实质挑战。

必须思考：

如何将现有系统从“内部运营工具”真正演进为“服务多方客户的行业平台”。

平台化能力的构建，将包括但不限于：

• 多租户支持与组织结构治理；
• 权限系统重构；
• 服务量记录与计费系统设计；
• 对外API能力建设；
• 操作流程的可配置性提升。

这是一次系统的升级，更是一次企业能力边界的扩张。

需要的不只是“能用”，而是“能服务”“能扩展”“能共赢”。

我会把自己的方案在后续的文章发出来，欢迎评论区探讨交流。