ChatGPT时代,重新定义官网

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ChatGPT时代已来,人机之间用自然语言交流成为现实,用户表达需求的方式可以更自然、更直接。那么,各大网站上复杂的导航栏设计、重复性极高的筛选功能,是否有望迎来一轮新的变革呢?一起来看一下吧。

著名的设计师和认知心理学家、苹果公司前首席人机界面科学家唐 · 诺曼(Don Norman)曾说:”User experience design starts with understanding the needs of the users, not with the design of the interface.”

也就是说,用户体验设计应该从「使用」开始,而不是从「设计」开始。设计师应该首先关注用户的需求和体验,而不是产品的设计和功能。

ChatGPT时代已来,人机之间用自然语言交流成为现实,用户表达需求的方式可以更自然、更直接。

那么,如今各大网站上复杂的导航栏设计、重复性极高的筛选功能,是否有望迎来一轮新的变革?

01 复杂的功能筛选设计

如今,越来越多的网站都添加了排序和筛选功能,以帮助用户快速找到符合他们需求的内容或产品。然而,这些额外的功能也让整个网站变得越来越复杂。

以用户订机票为例,打开某航司的官网,我们需要依次完成以下4个步骤:

  1. 首页初步选择:需要选择机票类型(单程/往返/多程)、出发/到达城市、出发/往返日期、乘机人数量(成人/儿童/婴儿);
  2. 航班选择:在一整页的机票信息中,挑选出适合自己的航班。网站为了 “方便” 用户浏览,特地提供时间排序、价格排序,可以点击查看含税价格,可以筛选具体出发时间、舱位等级、直飞or中转等信息,然后用户自己完成综合评估。
  3. 舱位选择:选择折扣率不同的舱位,主要是里程奖励和退改费用的区别。
  4. 机票预订:填写乘机人、联系电话、身份证号码等信息,确认支付。

即使对于年轻人来说,如果用户不熟练操作,预订流程也未免过于复杂。

要是在完成一轮筛选后,要修改第一步选择的内容,那么,不好意思,一切选择请全部重来。

这种复杂也并非航司专属。

  • 用户在使用房产类APP进行买房/租房时,需要根据自己的需求逐个筛选区域、价格、房型、面积、朝向和楼层等条件;
  • 在使用医院APP看医生时,用户需要逐个选择科室、诊室和医生,但有时可能会出现选择错误的情况,导致挂错号等问题;
  • 在使用电商类APP进行购物时,用户需要自行比对不同品牌和产品的质量、大小、价格和口碑等因素,以做出最终购买决策。

给网站“下需求”这件事,看起来并不是那么简单。

02 ChatGPT时代,全新的交互方式

ChatGPT的到来,为我们带来了全新的人机互动方式。用户可以使用自然语言与网站进行交流,而不仅仅是通过筛选菜单来表达自己的需求。这种新型的交互方式,可以让用户更轻松地给网站“下需求”,更高效地完成任务。

下面同样是按照订机票的流程,详细展开说说。

1. 自然语言代替多层筛选

比如,用户通过语音功能说出 “我想订一张明天从北京到上海的机票” ,然后网站通过自然语言理解技术来理解用户的需求,并返回符合条件的机票信息。

如果用户已经在网站上进行过订票等操作,ChatGPT能够根据用户的偏好和习惯,推荐更适合用户的机票信息,比如向习惯早上8-10点出发的旅客,推荐对应航班。

2. 精准满足用户偏好

相比于现在复杂的航班选择页面,ChatGPT让用户不再陷入选择困难的局面:

比如,网站反馈“明天从北京飞往上海的航班共有10班次,根据您过往的偏好,为您优先选择早上8-10点出发的航班,共3班次。为您优先选择经济舱,价位在1100-1300元之间”。

如果用户需要进一步查看航班信息,可以用表格等形式进行详细展示。

3. 随时随地方便修改

当用户需要修改需求时,比如把目的地从上海改为杭州,不再需要重复筛选往返日期、出发时间、舱位等级、乘机人数量等信息,ChatGPT自动返回用户所需机票信息。

在支付订单前,用户可以不断地向ChatGPT提出修改意见,直到满意为止。

4. 更智能的售后服务

购买机票后,如果用户需要取消订单或者进行改签,可以向ChatGPT提出相应的请求,ChatGPT将自动帮助用户完成相应的操作,省去了很多自行了解退改签政策的麻烦。

5. 更多元的平台集成

航司还可以链接至合作酒店、租车公司、旅游保险公司等网站,打造智能化的集成平台。

比如用户提出 “我还需要预订机场附近的酒店” ,ChatGPT即为用户返回所有符合条件的合作酒店信息,例如 “机场附近3km范围内,集团旗下合作酒店共3家,分别是a酒店、b酒店、c酒店,价格在800元-2000元之间不等” ,为用户提供更大的便利。

03 更多可应用ChatGPT的网站

除了航空公司,还有不少网站也可以借助ChatGPT为用户提供便捷服务,比如:

1)旅游类网站

用户可以使用自然语言来查询旅游线路、酒店、机票等信息,或者预订相关服务。比如,用户说 “我想在3月中旬到杭州游玩3天,请为我推荐赏花路线” ,ChatGPT可以自动为用户规划路线,并把社交媒体上反馈 “花已经谢了” 的景点排除在外。

2)餐饮类网站

用户可以通过自然语言来查找餐厅、预订餐桌、订外卖等。比如,用户说 “我想找一家私密性比较好的餐厅” ,ChatGPT根据其他用户评价,自动为用户推荐安静、私密性良好的餐厅。

3)新闻媒体类网站

用户可以通过自然语言来搜索新闻、听新闻播报、定制新闻推荐等。比如,用户说 “我想了解瑞信事件的始末” ,ChatGPT自动为用户搜索瑞信相关的新闻报道,并为用户定制新闻推荐。

4)健康类网站

用户可以通过自然语言来查询疾病、咨询医生、预约挂号等。比如,用户说 “我想了解乳腺结节的相关资讯”,ChatGPT自动为用户提供权威信源的疾病介绍、针对用户提问提供解答、推荐权威医院及专家信息,并提供购药及预约挂号等渠道。

5)电商类网站

用户可以通过自然语言来搜索商品。比如,用户说 “我想买一条适合春天穿的连衣裙” ,ChatGPT结合用户历史购买记录,推荐相关商品,并提供图片、视频等多元化的素材,帮助用户做购买决策。

6)金融类网站

用户可以通过自然语言来获得金融咨询、财务分析等服务。比如,用户说 “我想了解收益率在3.5%的产品” ,ChatGPT自动为用户筛选收益率在3.5%的产品,涵盖国债、理财产品、保险产品等等,并提示不同产品的理财风险。

总的来说,网站利用ChatGPT可以大幅降低用户的操作复杂度,提升搜索效率。用户从逐个筛选,到只需要表达一句 “我想要”、“我希望”,便能获得完整的服务体验。

04 写在最后

ChatGPT的到来,为智能化网站掀开了新的序幕。

未来的网站,删繁就简,不再需要复杂的导航栏和筛选项,回归用户的真实需求。

一种全新的人机交互模式即将来临,让我们共同期待~

专栏作家

Vinky,微信公众号:叁言梁语,人人都是产品经理专栏作家。分享商业干货,关注互联网营销领域。

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评论
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  1. 说实话,这篇文章有点水

    来自北京 回复
  2. chatGPT这和之前AI概念到底有什么区别

    来自上海 回复
  3. 数据隐私咋整

    来自英国 回复