作品集案例解析:设计优化类项目如何展现交互思维

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这篇文章详细地介绍了设计优化的整个过程,由八个步骤进行分析和找出问题并优化,表明了交互思维对工作的重要性,希望能对大家的工作有所帮助。

我发现工作中掌握的交互思维,真的非常管用。它让我对星球进行优化的时候,可以做到系统、高效、有章法。下面我把整个优化的过程,用「给面试官讲述作品集」的方式展现出来,并讲解为什么要这样做的原因,希望能给大家呈现一个完整的案例。

大家可以通过阅读这篇文章,了解如何把一个设计优化类的项目,整理并放到自己的作品集里

一、优化思路

下面这张图展现了我进行星球优化的思路

总结一下就是:先确定目标 ➡️ 然后针对目标,通过各种专业方法,发现阻碍目标实现的各种问题,还有竞品里好的做法 ➡️得到设计策略 ➡️ 之后针对每个策略,进行方案设计 ➡️ 最后进行优化效果的评估。

二、需求和目标分析

随着星球的内容越来越多,星球的学员打开星球会不知道该从哪看起。从而导致星球学员的获得感低。最直接的体现,就是后台看到星球的续费率比较低

从上面的描述可以看出,星球现在的问题,主要是“星球内容多,用户不知道该看什么,导致学员获得感低,续费率也比较低”;

因此,提升学员的获得感,提升续费率是我做这个项目需要解决的最大问题,也就是我的设计目标。

为了达成这个目标,我从用户以下 3 个方面,研究如何提升续费率:

  1. 用户有哪些用得不爽的地方?
  2. 星球本身存在哪些问题?
  3. 竞品有哪些值得学习的地方?

三、用户调研

主要通过用户问卷调研场景分析,了解用户使用星球的需求和痛点。

问题主要集中在学员加入星球的原因和期望、星球对学员有什么帮助、星球在哪些方面可以改进,以及学员是否愿意分享经验等。

比如:

你认为【XXXX的知识星球】对你的学习和职业发展有何帮助?

100%的学员都选择了“学到专业的交互设计知识”,90%的学员选择了“通过设计案例学会了分析”。

还有这道题:

你认为【XXXX的知识星球】在哪些方面可以改进,以更好地满足你的学习需求?80%的学员选择了“实用指导(更多的实战指导+案例分析)”;70%的学员选择了“星球及时更新”。

从这些用研结论,可以总结出以下要点:

  1. 大家认为在星球里学到了一定的交互知识
  2. 案例分析对大家有帮助
  3. 学员希望看到更多实战指导和更频繁更新的内容
  4. 学员愿意分享,只是不知道分享什么

从用户场景来说,通过访谈星球学员,得到用户使用星球有以下3个场景:

1. 主场景 – 没有明确目标

小 A 是一枚交互小白,在早上上班的路上,觉得无聊,想起最近领导让他们学习交互,于是想利用碎片时间进行学习,他打开知识星球 app,开始查看「XXXX的知识星球」内容

2. 次要场景 – 有明确目标

小 B 是一枚 UX 设计师,他在公司里,接到领导的需求,需要对用户进行访谈。他对用户访谈的方法不熟悉,想找一篇专业文章来学习,于是打开「XXXX的知识星球」

3. 次要场景 – 第一次使用

小 C 是一枚交互小白,他最近刚加入星球,需要了解如何通过星球更好地学习交互,打开星球进行查看

整理用户场景和问卷调查的结论,我们可以总结出用户的主要需求:

  1. 明确的交互学习路径,可以一步步逐渐学习
  2. 在星球里可以很快找到特定的内容
  3. 需要指引,可以迅速了解如何使用星球进行学习
  4. 更多实战指导更频繁更新的内容

总结用户典型画像如下👇

四、设计走查

了解了用户,我进行了一轮专家走查,寻找星球里现在存在的问题。

走查时,我主要根据用户使用星球的 3 个场景,为自己设定了 3 个任务:

  1. 首次打开星球,了解星球有什么内容、如何进行学习;
  2. 通过星球来学习来一步步学习交互;
  3. 找到如何进行设计分析的方法。

通过走查,发现星球主要有以下问题:

  • 对新手的指引,信息太多,导致看完感觉压力山大;
  • 对于交互小白,缺乏步骤引导,不知道该先看什么,后看什么;
  • 内容缺乏分类,导致无法找到设计分析模块的内容,只能靠自己的理解去筛选;
  • 导航不清晰,难以快速找到想要的信息。

五、竞品分析

最后,我继续通过竞品分析,寻找竞品有哪些经营星球的妙招,可以提升续费率。

在阅读大家的运营经验时,我把所有觉得有价值的点就记录了下来,形成下图所示的脑图:

六、设计策略总结

经过了用户调研、专家走查和竞品分析,我从正反两方面明确了星球的问题:

从正面,通用对竞品经验的研究,找到了和竞品的差距;

从反面,通过对用户和星球的研究,找到了星球的不足之处。

至此,我明确了此次改版的4 条设计策略👇

  1. 优化内容分类和导航
  2. 优化新手说明和交互学习路径
  3. 新增内容和发布频率
  4. 激励用户发言

七、优化方案

在这一部分,我将根据设计策略,逐一展示每条设计策略下,具体的设计方案是什么。

1. 优化内容分类和导航

星球里的内容,主要是通过专栏(UX 设计方法锦囊)顶部标签栏这两个系统进行组织的👇

它们的定位如下:

可以看到,内容之间有很多彼此重复的部分:

  • 锦囊里是根据主题组织的一系列主文,而顶部标签导航里有“主文”这个标签。两者是重复的。
  • 顶部标签导航里的内容,也有彼此重叠的部分:
  • 作品集分析和文件有重叠;
  • 打卡和设计案例打卡、案例都有重叠。

通过整理,可以梳理出它们的不同定位:

  • 锦囊承载着「让目标明确的用户,能够快速找到某个主题」的作用,比如用户调研、设计汇报等等;
  • 顶部标签导航,则可以让「对想看的知识点没有那么明确,但希望浏览某个类型的内容」的用户,开启浏览模式,比如优秀设计案例、作品集点评。

现在问题比较大的是顶部标签导航。为了确定好顶部标签导航到底要展现什么内容,我把星球的内容进行了梳理:

通过梳理,主文是放在锦囊的,打卡计划放在新手引导,会员日对用户来说只有即时价值,没有沉淀价值,因此不展示。

同时,我把「文件」中的各种文件类型,归类到「作品集点评」、「设计资源」等更精确的类型;

把「设计案例打卡」和「打卡」的内容进行了筛选,挑出优质内容,放入「优秀设计案例」。

通过梳理和整合,用户不用面对那么多内容有重叠的标签,而且每个标签更加精确,区分度更好。

最终,顶部标签导航优化效果如下:

2. 优化新手说明和交互学习路径

一枚新学员加入了星球,ta 最关心的是这两个内容:

  1. 星球里都有什么内容?
  2. 我该如何利用星球的内容进行系统学习?

针对这两个问题,我对星球内容进行了梳理,并且在用户调研和竞品分析的基础上,对星球的内容进行了扩充和升级:

交互学习路径指南(内容优化,提供学习路径) + 星球积分计划(提升活跃) + 语音分享(用户需求)

2.1 交互学习路径指南

我用脑图,将星球里讲解的交互技能进行了梳理。然后根据自己10 年+的工作经验,将这些技能按照工作中的重要性和难易程度,从上到下排列,由此得到如下的脑图:

根据这个脑图,将主文和打卡内容,优化整合到「交互学习路径指南」里,让学员可以一步步学习,系统提升

2.2 星球积分计划

从竞品分析中,我了解到,用户在星球越活跃对星球就越有归属感,续费率就会越高。因此我设置了积分规则👇

为了让积分更有吸引力,设置了积分的奖励机制:

  • 每周积分最高的 2 位学员,获得 1 颗星🌟;攒够 5 颗星,可获得跟XX语音咨询半小时的权利(价值 299 元),或XX签名版《查找图书步步为赢》
  • 每月积分最高的学员 1 名学员可免次年星球年费(价值 255 元)
  • 每年 12 月 31 日和 6 月 30 日,进行积分统计。积分最高的 3 个学员,将获得「星球合伙人资格」。XX将进行语音审核,通过后,成为星球合伙人,享受星球分红福利🧧。合伙人每半年审核一次。

2.3 语音分享

通过竞品分析和问卷调查,发现大家对语音分享有较强烈的需求,因此星球全新推出语音分享模块。

我会从星球里精选出优质内容,以语音形式分享给大家,方便大家在通勤、吃早饭、洗漱等场景收听。

3. 新增内容和发布频率

通过用户调研,发现用户希望星球更频繁地更新的内容

为此,我在星球新增了两个每周发布的内容:

  • 每周一分享职场经验,趋势观察,设计技巧;
  • 每周三分享案例分析。

用每周发布的内容,培养学员经常打开星球的习惯。

4. 激励用户发言

这部分主要是通过「星球积分计划」,将发帖、提问、点赞、评论等行为,都给予积分奖励,并通过奖励星星🌟给每周积分最高的 2 位学员,促进大家的活跃。

八、效果评估

星球于 6 月 27 正式改版。

改版后,我对比了星球的成员活跃度,发现星球的成员活跃度,由99.33,上升到101.81 👇

星球的内容活跃度,也在改版后有了较大提升:

改版后,星球一不小心,还进入了整个知识星球 app 活跃榜第 17 名,哈哈

这些喜人的数据变化,验证了这套优化方案的有效性。也再次说明了“有效的方法+努力=正向结果”这个不变的道理。

另外,还有一个很关键的数据:续费率。由于星球是年费制,很多学员还没到续费阶段,所以这个数据需要长期观察和跟进。

专栏作家
沐风,微信公众号:沐风与体验设计。人人都是产品经理专栏作家,2017年度作家评选最佳人气奖。爱奇艺资深交互设计师。留德海龟,曾任职腾讯微生活、网易、宜人贷。6年交互设计经验,专注设计领域,欢迎关注。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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