用户研究的流程逻辑

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编辑导语:用户研究对于产品设计来说十分重要,可以更加具体地了解到用户需求和对产品的使用感受,本篇文章作者向我们讲述了用户研究的流程逻辑,一起来学习一下吧。

用户研究是一门交叉学科,涉及心理学、社会学、人类学和社会统计学。

研究对象是目标群体——既定产品/服务的使用人群。社会学把人的聚合分为家庭、组织和群体三种形态,粘合性和稳定性由强渐弱。

群体是较为松散的人群集合,拥有集体心理和集体行为(Le Bon)。

用户研究的目的,就是通过对目标群体的分类、需求分析,从而探究此类人群对于某特定目标Target(产品或服务)的需求和使用感受,从而完成产品和服务的设计。

用户研究和消费者Customer研究是有差异的,后者关注消费行为而非使用行为,目的是如何把产品卖得更好,而不是做(设计)得更好。

消费者研究选择电视购买的决策者,比如妈妈作为研究对象,获取她们的审美、时尚和兴趣,给出一个推广和销售方案。

用户研究则把电视的所有使用者作为研究对象,给出一个适合所有场景角色的产品创新方案。

用户研究是对于目标群体心理和行为的探知。

基于生活方式——场景——使用情境的逻辑,次第展开,既包括产品前的设计输入;也包括用户购买行为研究;还包括售后服务的用户满意度分析,为用户体验的完整流程提供论点和论据。

逻辑指人思维的规则,用户研究的逻辑包含流程逻辑和研究逻辑两部分。

流程逻辑描述了用户研究的推理过程:从目标群体分类到用户需求分析,再到产品/服务的概念设计这一完整的流程,条理清晰明了。

一、目标群体

【伊飒尔用户体验专栏】用户研究的逻辑(上)

目标群体 Target Group,是指具有某些同样目标而被划定的人群。购买特斯拉,或者准备购买特斯拉的人群,就是特斯拉的目标群体。

目标群体会因为目标概念内涵的大小产生差异,比如电动车目标群体,就大于特斯拉目标群体。

目标群体的概念,可以帮助企业理解我们研究对象的心理和行为:

  1. 为什么已有客户购买了我们的产品;
  2. 其他客户为什么购买了竞争产品;
  3. 潜在客户真正的需求是什么?

第三点尤为重要。

“已有客户+竞争产品用户+潜在客户”共同构成了该产品的目标群体。

从社会学的视角看,基于某种产品或服务为目标所构成的群体,同质性 Homogeneity最弱。

所以我们会看到同一款产品,购买者的人口统计学特征和社会阶层差异甚大,比如苹果手机用户。这也增加了研究的难度,所以有必要找出主要目标群体作为研究对象。

场景角色 Scenario Roles 就是目标群体研究的输出结果。

二、用户需求

【伊飒尔用户体验专栏】用户研究的逻辑(上)

用户需求,实际上是目标群体的需求。需求源于动机,相关研究成果不胜枚举。

从用户研究角度,我们把用户需求,按照动机(内因和外驱)的满足分为三类:

  1. 基本功能需求。冰箱的制冷、炊具的烹饪等;
  2. 情感需求。沟通、分享等功能皆属此类;
  3. 符号需求。面子、炫耀、社会等级的归属等。每个to C 的产品和服务,或多或少都要满足用户这三方面的需求,只是产品的功能定义和目标群体动机倾向的差异,显示不同的结果而已。大冰箱对于中上阶层来说,就是一个制冷的盒子,纯粹功能性的产品;但是对于乡村消费者,至少三分之一的购买动机是符号——放在客厅炫耀。

基于以上两个阶段的研究,产品/服务的概念设计自然脱颖而出。

这个概念化的产品原型Prototype,就是以用户为中心的设计结果,以产品特征 Feature的形式呈现:包括功能描述、人机交互原则、美学定义和符号定义等。

 

本文由 @伊飒尔UXD 翻译发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 用户研究则把电视的所有使用者作为研究对象,给出一个适合所有场景角色的产品创新方案。

    来自中国 回复
    1. 谢谢您的支持,不过我们一般把主要的购买决策者和使用者作为研究对象,构建使用情境,而不是“所有”角色1

      来自河南 回复